用户运营的本质是经营信任关系
2019/8/27 7:10:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.别低估消费者的智商

     消费者不是低能儿,她是你的妻子。别侮辱她的智商。

     ——大卫·奥格威

     公司

     2.腾讯首次公开展示“微信车载版”

     在2019中国国际智能产业博览会上,长安汽车与腾讯首次公开展示“微信车载版”。为保障用户行驶安全,微信车载版仅提供三个驾驶环境中最常用的功能:查看未读消息、发送消息、以及语音通话,并采用全语音交互结合方向盘控制按键的方式。也就是说,操作微信车载版一定会要求司机眼不离前方道路,手不离身前方向盘,全程不需要碰手机,最大程度避免司机分心。

     3.京东自有品牌“京造”推出服装定制服务,可上门量尺寸

     8月24日消息,京东发布声明称,该公司已开始允许用户定制服装,不再只是提供成衣。京东用户可提供适合自己的服装尺寸以及包括采用哪种面料、哪种袖口设计等个人偏好,然后等上7-10天,就能收到定制服装。如果用户想获得更合身的定制服装,还可以让京东的裁缝上门帮忙量尺寸。京东通过其自有品牌京造(J. Zao)旗舰店提供这项服务。

     4.全家推出自助收银机,上海近百店率先上线

     全家便利店大举推出了全新的自助收银机,截至今年8月,率先在上海近100家门店提供该项服务,北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、成都、东莞等地也同步导入,大幅提升顾客消费体验。全家便利店在自助收银机之前,就已率先推出智能贩卖机,实现多温层组合,覆盖全品类商品,运用场景也十分多样化,办公大堂、地铁站等。

     新用户思维

     5.数字化≠线上,而是线上线下的无缝衔接

     我们的消费者不考虑渠道,他们既有线上也有线下消费,在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中,很多人认为数字化=线上,但我们认为所谓的数字化世界,是包括两者,是线上线下的无缝衔接。

     ——宜家中国区首席数字官 李宗颖

     6.好内容能给用户创造价值

     我们相信真正优质的内容和好产品一样,能给用户创造价值。而内容的涵盖面有很广,文章、图片、视频、活动、产品本身,都是内容。内容最好的状态,是能和产品融为一体,带给用户打动人心的体验。

     ——乐纯创始人 Denny

     7.用户运营的本质是经营信任关系

     信任是一个人/一家公司最大的流量。依靠扎实的产品和真诚的服务积累起来的信任关系,往往是一个人一家公司最大的流量。信任的累积是漫长的,但也是最持续的,信任关系累积到最后都放在一个叫做品牌的容器里。

     ——许义《重新理解创业》

     一线

     8.诚品书店如何打造以顾客需求为核心的互动体验?

     诚品书店十分强调“书与非书”的互动式体验,认为通过这种方式,能够满足消费者的需求,让人们待上整天都可以。以台北信义店为例,在贩售食谱和料理相关书籍的地方,每周五固定时间会提供免费的厨艺教学(Cooking Studio),常吸引很多人围观。而在旁边的柜位便是料理使用的红酒、橄榄油、厨具等,配上菜谱书籍的促销。在情境的推动下,通常消费者不会选择回家上网对相关用品进行比价,而是会选择当场购买书籍及周边商品。而在诚品板新店,在童书区旁边常是儿童手工DIY 课程,父母可以安心把孩子交给手工课程的老师,在视线范围内喝诚品自营的咖啡并阅读书籍,获得片刻清闲。通常家长习惯该模式后,就会购买儿童手工课程,固定带孩子来消费。于是儿童书籍、手工课程、咖啡全都是盈利来源。这些以顾客需求为核心的交互式体验,让诚品总能抓住特定顾客群的心,让他们愿意持续消费。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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