关注对手只是手段,满足顾客需求才是目的
2019/8/29 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.领导的本质:管理自己,影响别人 在你成为领导者以前,成功只同自己的成长有关。当你成为领导者以后,成功都同别人的成长有关。——杰克·韦尔奇

     公司

     2.Costco大陆首店开业当天下午因客流巨大暂停营业 8月27日,美国最大的连锁会员制仓储超市Costco(开市客)在中国大陆的第一家门店开业。该店毗邻沪常高速公路,总购物面积将近14000平米。开市客实行会员制模式,消费者需要预先支付会员费成为会员后才可进店购物,上海店收费价格为299元。由于到店的消费者众多,卖场内人流过大,Costco不得不临时宣布下午暂停营业。 3.阿里副总裁靖捷:星巴克每日新增会员50%来自阿里 阿里巴巴集团副总裁靖捷透露,星巴克与阿里合作后,每日新增会员有50%来自阿里。今年8月,星巴克与阿里巴巴达成战略合作,除了依托饿了么的外卖业务之外,双方还从智能网点、会员整合,以及咖啡制作到30分钟配送的整个流程方面进行深度合作。 4.森马投资母婴新零售挑战童装百亿营收 近日森马正式对外宣布投资母婴生活平台“请贝”。据悉,请贝打造专业母婴生活服务平台,提供哺乳喂养、益智早教、居家生活等全面的母婴产品和内容服务。此次森马投资请贝平台,最终还是要为其构建的儿童事业服务。业内人士认为,请贝平台未来可能会成为森马童装线上线下融合的关键,同时也将成为森马旗下巴拉巴拉营收破百亿的助力。

     新用户思维

     5.品牌要从运营渠道,转向运营用户 我常被投资人问一个问题:“你们线上做得那么好,为什么要去线下呢?”在我们的认知里,未来快消品品牌的核心逻辑在于运营用户,而不是运营渠道。这意味着,大公司需要告别传统的以渠道为核心的组织架构,改成以用户为核心的组织架构;而小公司要做的,是将自己的用户运营体系扩展到全渠道中。——乐纯创始人 Denny 6.关注对手是手段,满足用户需求才是目的 最该关注的竞争是用户的需求。不能自欺欺人盲目自信地忽视对手,也不能把所有的目光都盯着对手。把目光放在用户的需求上,关注对手是手段,真正满足用户的需求才是目的。——《重新理解创业》 7.零售要经营信任 所有零售都在经营两个字——“信任”,无论大家做什么零售,无论是做什么行业,信任是所有人都要去考虑的问题。信任是整个社会最大的交易成本,只要解决了信任问题,你的交易成本就无限趋于零。——食享会联合创始人 温志平

     一线

     8.房地产企业阿那亚从经营产品到经营用户的成功转型 1.主动搭建社群,营造氛围。它的起源是第一期交房的时候,因为赶工,确实有一些质量方面的问题。于是成立社群,客户有任何问题都可以直接找我,第一时间帮大家解决。在这个过程中,我们逐渐跟客户建立了另外一种关系:客户没那么可怕,非常通情达理,你以美好换取了美好,形成了美好的氛围。2.建立认同感,融合共同体。阿那亚还会将与施工有关的工程拿出来,供有能力承担的业主优先来干。与别处接的工作相比,他们在这里做的会更用心。这样,大家共同建设一个社区,形成精神共同体和利益共同体。3.制定规则,激发参与感。让客户参与进来,共同讨论,最后拿出来的这些公约守则,他就愿意遵守,并且非常认同。所以,阿那亚的客户也是内容的生产者,与社区的共生共创。4.内容运营。与价值观相匹配的生活方式,就是内容。2017年,我们办过1500多场的活动,包括诗歌之夜、红酒马拉松、马术节、文学节、音乐节、生活节,为社区源源不断注入活力。5.新老客户的增长闭环。老客户通过分享体验,带来了一些潜在的客户。你又不断挖掘潜在客户的需求,他便成了你的新客户。新客户的需要被满足后,他又成了老客户。在这个循环当中,最重要一点就是建立信任,获得大家对你的认可。

     ——阿那亚品牌创始人兼CEO 马寅

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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