服务的本质,就是不断“抢占”顾客的时间!
2019/8/31 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.舍得把钱花在员工身上,才是好生意 当你雇佣了优秀的人才,提供了好的工作、高工资和职业生涯,好事就会发生。这是一笔划得来的好生意。 ——Costco创始人 吉姆·西格尔

     公司

     2.重新定义公司:一个美好的社会比股东利益更重要 8月19日,181家美国顶级公司首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议”上联合签署了《公司宗旨宣言书》。《宣言》重新定义了公司运营的宗旨,宣称:股东利益不再是一个公司最重要的目标,公司的首要任务是创造一个更美好的社会。在这份宣言中,包括贝佐斯、库克等在内的引领美国商业的CEO们集体发声:一个美好的社会比股东利益更重要。 3.阿迪达斯要把粉丝变成自己的销售员 今年,阿迪达斯宣布和APP Storr 合作,后者是一个分销式工具。Storr 通过和大品牌建立合作关系,让所有人都能轻松几分钟完成个人网店的搭建,成为品牌的分销商。阿迪达斯数字化的高级主管Chris Murphy说,在他看来,这次通过 Storr 来和品牌粉丝的合作,是在社交媒体外的一种新的合作方式。 4.卢伟冰:Redmi全面对标荣耀,智慧屏与电视没本质区别 8月29日,Redmi正式发布其首款电视产品,该款电视采用70英寸巨屏。不过,卢伟冰向腾讯新闻《一线》表示,Redmi做电视并不是因为荣耀发布了智慧屏才决定去做,小米在确定Redmi品牌独立的时候,就想好了要做电视。卢伟冰并不认可荣耀提出的“智慧屏“概念,他觉得如果把名字全部去掉再看,它跟小米电视没有本质区别。

     新用户思维

     5.企业要向运营和服务环节过渡 企业要从过去的建造和营销环节,向运营和服务环节过渡。慢慢地,我们逼着自己从经营产品变成了运营用户,逼着自己把地产传统的赚快钱模式变成了赚慢钱的模式。服务是在卖什么?就是要尽可能地留住客户,提升服务品质,延长和用户在一起的时间,这样才能赚到更久远的钱。 ——阿那亚品牌创始人兼CEO 马寅 6.要真正聚焦做对用户有价值的事 一方面我们要回归经营的起点,从企业创立之初就要一直思考,我们的用户是谁?我们究竟能为用户创造什么价值?另一方面,在日常经营过程中,一切经营工作都要真正围绕以用户为中心来开展,胸怀用户、研究用户、拉进与用户的距离、打通与用户相关的流程、在与用户连接的关键界面做到极致,为用户提供一致性的体验和极致性价比的产品与服务,真正聚焦做对用户有价值的事。 ——顾家家居股份有限公司总裁 李东来 7.品质工作要百分百把用户当朋友 我们不仅仅要在乎制造业的硬质量,还要在乎互联网行业的软质量。今天的消费者看待一个产品,好看不好看,好用不好用,都属于软质量。这是小米给中国制造业带来的一股新风。我们的品质工作就是要百分百把用户当朋友,多站在用户角度想问题,把客户满意度放在最重要的位置。 ——雷军

     一线

     8.社群运营如何调动小B和导购的参与感? 先介绍一下梦洁,之前我们是一家传统的家居家纺企业,现在可以说是一家智慧零售家居家纺企业的代表。梦洁的智慧零售模式就是,通过线下的“万店”作为引流口,通过“社群”来做转化,“一屋好货”来做留存,通过“快消”做复购。(1)如何让加盟商愿意加入进来的?因为很多时候加盟商跟智慧零售品牌是对立的。通过我们的经验总结,就是一定要让加盟商看见,他才会相信。当时策划了一场616的活动,当时订单有30多万,37%会导入线下。当把流量引入到终端之后,他们的复购也提升了,零售自然也提升了。加盟商看见了,理解梦洁的智慧零售是赋能门店和加盟商的智能零售,自然就自愿在群里分享。(2)如何让导购保持在线上的活跃呢?你一定要知道导购的需求在哪里:第一,她重视利益;第二,她非常重视个人价值的实现;第三她需要更多的社交,也需要个人的提升。比如,赋予导购线上销售,同时挖掘她更多的闲余时间,创造更多增量。这一点做好后,导购的个人绩效收入可以达到30%以上的增长;此外,在整个社群里,每天都会给她们颁奖,每个月都会评标兵,所以原来很多默默无闻的人,但是因为她们社交能力强,勤于分享,在社群里也可以成为红人;同时也给她们提供社交的机会和平台,帮助她们获得更多的社群的新粉丝用户,有更多社交的机会,这是跟用户的链接……她觉得她是一个新的导购,是一个具有自我传播渠道的新的导购,所以自然而然就活跃起来了。 ——梦洁集团副总裁 成艳

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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