获客越来越难,你拿什么和对手竞争?
2019/9/4 7:10:00超级用户体系 管理智慧

    

     9月,是中国太平洋保险的创新月,因此太保创新学院围绕着“转换动能,突破发展”这一主题,以客户经营为落脚点做了一场为期2天的论坛,第一站放在了四川分院。

     同时,西南地区包括云南、贵州、重庆、青海、西藏等地分公司的核心骨干也都来了,甚至还有从新疆分公司特意赶过来学习的伙伴,最终全国近100名中高层领导到场参加。

    

    

    

    

     中国太平洋保险会议现场

     9月1日全天,千禾会总裁-宋玮老师做了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享,通过“获客-连接-运营-社区”等一整套完整的实操方法论,详细剖析了如何在企业内成功落地超级用户体系。

     宋老师特别提到,对于第一阶段的获客,大多数企业都非常熟悉,但是成功获客之后,却并没有对其进行有效连接,结果就是一直走在重复获客的路上,这样不仅费时费力,更别提对顾客进行精细化运营了。明明好不容易引来了流量,却又让它白白流失,实在让人感到可惜。

    

    

     千禾会总裁-宋玮现场授课

     同时,针对中国太平洋保险的具体情况,宋老师也重点指出,车险业务虽然也通过各种手段让利给顾客,但就是因为不能直接连接触达顾客,所以最终沦为了汽车4S店服务价值链中的一环,并没有让顾客对太保这个品牌产生了解和认知。

     第二天上午,九组伙伴针对宋老师第一天课后留下的两个问题进行分组讨论,并各自选出代表进行发言。比如:第一组就提到用户思维是首要原则,要根据不同客群选择合适的触客工具,然后设计相应的场景服务,最后提供增值项目;而第三组则从服务出发,他们认为应该把一些好服务给标准化,更要学会利用有效的渠道通路,对其进行社交传播……

    

    

    

    

     各研讨小组代表发言

     总之,大家都非常有想法,纷纷就“如何改变有保单无客户的局面”、“如何马上就做出改变”等等,提出了一系列行之有效的建议。

     下午,宋老师针对整个创新论坛又做了一场关于客户经营的主题演讲,覆盖了全国各个创新分院,近2万人在线观看。她指出,未来不再是简单卖货,而是要学会如何去服务人。而保险行业天生就具备经营人的基因,相比其他行业会有很大的优势。

    

    

     千禾会总裁-宋玮发表主题演讲

     服务其实也是换一种思维方式,从卖货思维真正转变为经营顾客的新用户思维,从围绕着商品的物到围绕着服务人来做事情。另外,打造超级用户体系需要在整个组织内部发育出“从卖产品到服务人”的一项职能,同时还要有一系列的抓手去支撑和落地。

     接下来,就是两场大咖论坛,主要围绕着客户经营进行更深入的探讨。

     其实,中国太平洋保险早在2017年就推出了一项基于客户经营为核心的战略性工程——神马工程,旨在推动公司提升客户经营能力,建立全生命周期闭环管理体系,提供最佳客户体验,提高优质客户留存和占比。

    

    

    

    

     大咖论坛环节

     这在今天看来,无疑是极具前瞻性的,因为它从过去的关注交易,逐步转变为重视客户的维系和经营,符合整个时代的变化趋势。

     宋老师特别强调:打造超级用户体系,不是哪个部门或哪个分公司的事情,而是整个公司的核心工作,属于“一把手工程”。因此,总部必须承担起赋能一线的责任,给他们提供所需要的支持,比如在总部后台持续建设一些可以大量共享的能力,统筹安排部署,避免各自为战,费时费力费钱等。

     同时,各分公司要把自己当下的需求和能够立刻改进、执行的工作分别列举出来,不断向前推进落地,这才是两天课程的价值所在。

     千里之行始于足下,相信只要大家共同努力,一定能够让“神马工程”在未来发挥出巨大的力量,真正实现转换动能,突破发展。

     千禾会——专注新用户思维的落地实践,经过不断更新升级,迭代出《超级用户体系》特训营,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。

     第13期课程将于2019年9月20日-21日在北京举办,2天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系,长按下图二维码即可咨询报名:

    

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