企业未来的护城河,是经营用户的能力
2019/9/7 7:11:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.顾客需要的不是产品,而是提案 对顾客而言,有价值的不是作为物体的书,而是包含在书中的提案。没错,应该卖的是书的内容。这么简单的道理很多人却没有意识到,总想着把书当做商品卖掉,所以才导致了书店的危机。 ——茑屋书店创始人 增田宗昭

     公司

     2.京东超市宣布“TOUCH战略”,升级用户运营 近日,2019京东超市战略升级发布会上,京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶宣布了京东超市“TOUCH战略”,将围绕用户运营、渠道、产品、价格体系、营销玩法等五个维度进行全面升级。在用户运营方面,京东超市运用用户运营中心工具、千人千面等解决方案,对上百种的用户标签与产品池匹配,持续进行数据管理和新颖商品的精准曝光。京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在演讲中表示:“虽然零售行业变革常在,创新常在,但是零售业的本质一直都是成本、效率和体验。我们所有的创新和战略升级,都是为了能更好地满足成本、效率和体验升级的要求。” 3.阿里巴巴将于9月10日公布“新六脉神剑” 阿里巴巴今日宣布,将于9月10日公司成立20周年之际公布“新六脉神剑”(即新的价值观体系)。据阿里介绍,“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间,阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议,累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研,得到的建议反馈近2000条,修改过20多稿,最终正式出炉。 4.大快消渐成苏宁“第三极”,增速67% 近日,苏宁易购发布的2019年上半年业绩报告显示,大快消、百货等品类规模显著提升,增速同比接近67%,已经成为拉动苏宁规模增长的新引擎。随着家乐福中国下半年正式并入,苏宁易购大快消板块营收规模还将大幅提升,与其传统优势品类家电、3C及年初收购的万达百货形成“三角支撑”局面。

     新用户思维

     5.影响用户的生活方式 猫王与大多纯粹形式主义的复古截然不同,猫王正在用自己的方式,将人文与科技创新结合,给用户们带来完整、有趣的体验,猫王收音机在影响着用户的生活方式。 ——猫王收音机首席品牌官 尧铭侃 6.私域的本质是跟用户发生联系 私域并不是拉越多群越好,而是和用户发生联系,从而完成购买这一核心动作,或者参加线下活动。只是人数的增长是没有意义的,更为重要的是用户已经初步体验到产品的价值诉求,然后有一定的好感,这样才能比较自然地将用户导入到个人号或者微信群。 ——真格基金合伙人 戴雨森 7.裂变关心的是能给用户带来什么价值 裂变我们研究的是模型,其实做裂变不像做传播一样你要去摸索或者猜测用户的兴趣点和心理状态到底怎么样,或者你不用赶热点或者赶实事。它典型的案例是什么呢?拼团、砍价,它只考虑用户的需求,你是不是让你的裂变真正的给用户带来价值?这个也是裂变能够真正产生效果,帮助到大家的一个最基本的条件 ——腾讯微保运营副总监 沙铉皓

     一线

     8.品牌最好的竞争壁垒是用户 当下,什么方式可以终止或弱化竞争呢?一方面现在信息和销售合二为一,用户看到有人微信给你推荐立刻购买,不需要记忆;另一方面媒介多元、内容庞杂、信息不再闭塞,企业其实难以去影响用户的记忆,品牌也越来越难以建立壁垒。最近几年,越来越多的人谈论“圈养用户”、“会员经济”,人人都是Costco,关于新零售的讨论不绝于耳。这反映了品牌正在从过去的经营产品的逻辑,变成经营用户的逻辑。品牌是用户的代理,为了“代理”这群用户,往往是围绕一个用户群提供整个体系的各种产品。因此,对于一个品牌来说,过去的护城河就是品牌,品牌是可以持续投入东西。因为在中心化媒体的时代,品牌是牢不可破的,也是“人找货”的关键记忆因素。那在当今去中心化的媒体时代,要建立品牌护城河更为本质上来说就是对用户的了解。换而言之,就是品牌要以用户为核心打造品牌数据的护城河。品牌发展逻辑的转变让用户变成了核心,而用户的核心就在于数据。对于一个品牌来说,持续性的用户行为研究,数据的积累必然会带来越来越大的边际效应。通过积累高价值的用户数据资产,形成用户的承接能力,并运用它们树立起贴近目标消费者的品牌形象,从而做好长期的品牌沉淀。不但让企业有可演进产品,更带来越来越“透明化”的用户及用户等级。品牌通过数据关系的变现赚取的超额利润也会越来越大。带来的结果正是竞争关系的弱化乃至终结。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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