顾客要的不是便宜,而是感觉占便宜
2019/9/10 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.推动创新的是生气的客户 推动创新的不是市场调查和没完没了的焦点小组,而是生气的客户。 ——《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯

     公司

     2.携程宣布旗下超级会员与京东PLUS会员进行权益互通

     9月6日,携程宣布旗下超级会员正式与京东PLUS会员进行权益互通,这是继爱奇艺之后,携程的又一次跨界合作。根据战略合作协议,用户如购买携程超级会员,即可同步获得京东PLUS 8个月京典卡的专享权益。如果用户在京东平台选购“PLUS京典卡+携程超级会员”联名卡,就可享受京东PLUS京典卡年卡及携程超级会员年卡权益。

     3.网红品牌完美日记三年拟开600家实体店 近日,完美日记首家概念店在成都落地。据悉,该店面积达1000多平方米,较之前第一家线下旗舰店面积扩容超10倍。这家概念店除了新设产品陈列区、咖啡休闲区外,还增加了美甲服务和多处拍照打卡点。按照完美日记的说法,成都概念店承载着高颜值、自由试用和沉浸式体验三大功能。 4.支付宝发布“商家分账”能力 近日支付宝官方发布“商家分账”能力。零售、出行、票务等行业的商家或服务商时常有上下游合作方打开划分利润的需求,传统模式下分账需要耗费至少两个人力、几天时间完成核算和转账流程,通过支付宝商家分账能力,小程序商家可以做到0人工参与、实时、精准地分账。目前企业级开发者可以通过小程序后台的能力列表添加商家分账功能,完成签约后使用。

     新用户思维

     5.要把以顾客为中心的理念,落地为方法论 这轮零售变革的基本任务是,把原来以顾客为中心的意识、理念、价值观真正落地成方法论、体系和可持续性。要有专业的蜕变,认知顾客需求,供需匹配,人货场管理等等,太需要提升零售的专业能力了,这是行业的本质要求。 ——天虹股份董事长 高书林

     6.在熟人网络里更注重信任和社交 小镇青年这一块有非常大的不同,小镇其实就是一个熟人网络,在熟人网络里造势,最重要的就是信任和社交。所以很多的时候,熟人朋友圈、家族亲戚的朋友圈,凝聚力非常强,他们会很自然地相信群里或者关系网里说的一切的信息,哪怕是错的。 ——阿里云研究院创始院长 田丰 7.客户需要的是“占便宜的感觉”

     物美价廉永远是大多数客户追求的目标,很少听见有人说我就是喜欢花更多的钱买同样的东西,人们总是希望用最少的钱买最好的东西。这就是人们占便宜心理的一种生动的表现。我们说占便宜也是一种心理满足,客户会因为用比以往便宜很多的价钱购买到同样的产品而感到开心和愉快。销售人员其实最应该懂得客户的这一心理,用价格上的差异来吸引客户。

     一线

     8.为什么越来越多的品牌热衷于做联名? 1.品牌力的延展。做联名的核心价值应该是品牌力的延展,现在的品牌气质是什么,希望增加什么品牌气质,通过不同品牌的联名来做加法。所以联名要有方向,有策略,有选择性的去做。来看雪碧和江小白的联名,年轻人在聚会时喝酒总不忘加点雪碧进去,所以雪碧加酒,对于年轻人来说并不陌生。加上抖音混饮“情人的眼泪”爆红,官方出品这款白酒味雪碧,会显得既熟悉又陌生,对于雪碧品牌来说,是向更酷的方向进行延展。2.创造信息增量。像这种固定SKU,产品万年不变,营销就很难做,无非就是拍新广告,请新代言人,没什么新鲜感。在此情况下,做产品联名就会从本质上改变或者强化卖点,产生新的信息增量,强化消费者的感官刺激,这是多少媒介投放都做不到的。3.创造社交货币。一款成功的联名产品,应该获得小部分人的追捧,和大部分人的谈论。这次联名的大众传播价值在于,大家知道雪碧做了这样一件事情后,会对品牌产生不一样的看法,会有一些社交活跃人群来主动扩散这种信息,以获取信息不对称的优越感。4.联名会过时,创新不会。品牌联名的本质在于,聪明的品牌,正在减少媒介预算,增加产品创新与内容制作预算,内在逻辑是营销预算前置,这是非常重要的趋势。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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