未来赚钱的公司,不是靠差价,而是靠服务
2019/9/12 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.“销售”即是“理解” 当我们提供产品时,必须“站在顾客的立场上”思考,一定要确认是否能让顾客迅速找到选购的理由。只有那些既没有明确的经营理念、也无法建立假设的商家,才会片面地认为“卖家提供的产品种类越多,顾客就越容易满足”。 ——7-ELEVEn创始人 铃木敏文

     公司

     2.阿里发布“新六脉神剑” 9月10日消息,在阿里巴巴20周年纪念日上,阿里巴巴董事局主席马云正式退休,同时阿里巴巴公布“新六脉神剑”,即新的价值观体系,具体包括:客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。此外,阿里公布公司的使命是让天下没有难做的生意,公司的愿景是到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。 3.聚划算99划算节开场,下沉市场订单量占比53%聚划算99划算节落幕,战报显示,开场19分钟成交额超去年一小时。作为针对下沉市场的购物狂欢节,99在下沉市场表现亮眼,来自下沉市场(三四五线城市及乡村)的订单量占比达到53%,下沉市场爆发超越618。 4.亚朵高管解读IP酒店策略:扩大知名度9月10日,亚朵集团与上海美术电影制片厂联合打造的IP店,上海徐家汇亚朵美影酒店于近日宣布开业。公开资料显示,亚朵IP酒店的合作方共有9个、门店则有11个,包括与吴晓波合作推出“吴酒店”、与网易云音乐推出“睡音乐酒店”、与虎扑推出篮球主题酒店等,此次与上美影的合作推出美影酒店是亚朵IP酒店新成员。根据亚朵集团市场副总裁康韦的介绍,IP店的最大价值是让更多人知道亚朵,包括品牌方和消费者,商业回报并不是主要目的。

     新用户思维

     5.经营顾客,首先要经营好商品 从商品经营转向顾客经营,是社区超市的一个重要变化,通过经营顾客流量创造新的价值。第一,要经营顾客,首先要经营好商品,商品力是确保超市树立顾客忠诚度、建立顾客粘性的根本之一。经营商品是建立超市在社区的流量核心入口的关键。第二,拥有了忠诚顾客和流量之后,要为消费者提供延伸服务,例如健康服务,这是目前社区服务的一个重要延伸。 ——中国连锁经营协会会长 裴亮 6.在熟人网络里更注重信任和社交 小镇青年这一块有非常大的不同,小镇其实就是一个熟人网络,在熟人网络里造势,最重要的就是信任和社交。所以很多的时候,熟人朋友圈、家族亲戚的朋友圈,凝聚力非常强,他们会很自然地相信群里或者关系网里说的一切的信息,哪怕是错的。 ——阿里云研究院创始院长 田丰 7.未来赚钱的公司,不是靠差价,而是靠服务 无边界的底层逻辑,其实是从流量思维到用户思维的转变。流量思维是什么?就是希望把一件商品或服务卖给越来越多的人;用户思维则是围绕自己圈定的一小群人,打造全方位满足他们各种需求的产品和服务。未来挣钱的创业公司,不是靠商品差价,而是靠自己的服务化产品创造出来的新利润。

     一线

     8.一个瑜伽裤品牌如何靠“建立社区”的方式培养忠实用户?

     除了Nike与adidas外,lululemon靠卖瑜伽裤成为全球第三大的运动品牌。Lululemon从不打广告、不请代言,倒是闷头憋了几个大招:第一,锁定瑜伽教练这一KOL,瑜伽教练对学员的影响力越深,就越能为品牌带来流量。Lululemon将营销费用花在了瑜伽教练身上,为他们提供免费的瑜伽服,并为他们的工作室做宣传;还让这些专业人士参与产品设计,根据他们提供的意见不断更改产品,如此,其产品也就更适合瑜伽运动者使用,能为瑜伽运动者带来更好的用户体验,lululemon也因此培养了一批种子用户。其次,门店除了能买衣服外,还能练瑜伽。它的门店分为了普通门店、旗舰店、展示店、实验店,其中旗舰店能为消费者推荐附近的健身课程和健身房;展示店用来和用户进行沟通、开展各种活动诸如提供瑜伽课程,以及销售有限范围的产品;实验店则相当于它的设计工作室。第三,除门店外,lululemon 还会在社区免费开展瑜伽课,少则百人,多则上万。比如在曼哈顿的布莱恩公园,它会每周举办两次开放课,每次大约400人参加,前来参加者大多穿着lululemon的瑜伽服,声势之浩大,吸引了大量人群的关注,为lululemon带来了大批的隐性用户。由此一来,lululemon通过“建立社区”的方式,让消费者建立起了品牌与瑜伽之间的对等关系,从而加深了用户对品牌的认知度。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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