别让员工“偷走”公司的顾客资产
2019/9/14 7:12:00超级用户体系 管理智慧
思想
1.人与人之间的联系,是用户关系中的终极要素 长久的幸福与购物无关,也不取决于你设定了一条新的人生道路,而是取决于你与他人的社会性接触。如果公司能做到协调人与人之间的关系,那么会给用户关系注入一种浓烈的新型情感。 ——哈佛教授 丹尼尔·吉尔伯特
公司
2.美团开始布局招聘业务 通过多个信源了解到,美团正在内部孵化一个招聘平台,由到店事业群总裁张川的团队在负责,目前该业务的团队已基本确认。美团想做的是一款叫做“馒头直聘”的产品,据内部人士透露,该平台现处于内部测试阶段。馒头招聘是一个“蓝领招聘”平台,初期主要目的在于帮美团商户解决蓝领的招聘问题,例如帮酒店招聘服务员和厨师,帮健身房招聘教练,“不过未来不排除会成为一个全面开放的招聘平台”。 3.盒马全量接入饿了么 9月12日,记者获悉,盒马鲜生将于当月全量上线饿了么平台,共涉及全国21座城市超过150家门店。今后,盒马用户通过饿了么平台也能下单,享受30分钟送上门服务。在线上,饿了么为盒马提供了一个超级流量入口,有利于降低盒马引流成本。而对饿了么而言,盒马是个高端商家,这有利于帮助其吸引高端客户。 4.滴滴CEO程维:客服将成为用户代言人
近日,滴滴创始人兼CEO程维在滴滴客服媒体开放日上表示,在很多传统公司,客服的内部地位不是很高,无法解决问题,这也是滴滴客服面临的最大问题。滴滴要让客服成为内部最重要的部门,成为用户代言人,而不仅仅是安抚人心。滴滴总裁柳青也称,“未来公司一定级别的高管晋升前需要完成8小时客服接线的体验,不管是负责技术、安全、产品、市场的人员都需要体验客服,以优化产品流程。”
新用户思维
5.要留住宝贵的顾客资产 客人来到门店以后会加店员个人微信,店员离开就流失了,企业没有资产积累。而客户资源是最宝贵的资源。
——索菲亚副总裁 王兵 6.未来快消品牌要以用户数据为核心,并重视全渠道运营 我认为未来快消品牌都会往以用户数据为核心,全渠道运营的品牌方向去发展,并且每个渠道在其全渠道生态中都有不可替代的作用,而不仅仅只是起到销售渠道的作用,这一点是未来快消品牌发展跟过去10年最大的区别。 ——乐纯酸奶创始人 刘丹尼 7.私域流量的核心是真实用户关系 私域流量不是一个新事物,它一直都存在。如何定义私域流量?从广义来讲,私域流量是指品牌或者个人拥有的可以自由支配的流量。它和平台拥有的流量是对立的,平台拥有的是公域流量。私域流量的核心是真实用户关系。——真格基金合伙人 戴雨森
一线
8.好的内容营销,要自带“情”“趣”“用”“品”四大亮点 从企业的角度考量,做内容也是营销视角的一种转变,是对传统营销手段的一种必须的补充。内容光做出来不行,还得让用户愿意读下去,并产生共鸣。可以通过以下四个维度,输出符合品牌调性和价值观并受到用户喜欢内容,进而达到促进销售增长的目的:第一,“情”指的是有情绪、有情感,触发读者情绪引起共鸣,达到传播效果。第二,“趣”指的是内容有趣,讲一个有趣好玩的故事,通过场景化的内容宣传品牌,其效果将远远超于介绍产品的营养成分、相关作用。相信不少读者都记得彭于晏的口香糖广告,场景化的内容让不少观众追着广告看(也有可能是因为彭于晏颜值),事实证明消费者并不是不喜欢广告,他们只是不喜欢无趣的广告。第三,“用”则是指内容有用,内容能用得上,这对读者来说就是最真切的价值,去年知识付费爆火就在于此。第四,“品”是指内容有品位、有格调,卫龙辣条从前一直被当作不健康零食,自从换包装后整个品牌形象都得到提升,并一度在85后、90后朋友圈刷屏,成为经久不绝的梗。
企业不缺少变革的热情,
缺的是思维和实操方法论
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