没有业务能力,别怪领导不提拔你
2019/9/21 7:14:00张良计 管理智慧

    

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     公号简介:左手干货,右手鸡汤的真性情BOY。

     文 | 张良计

     编辑 | 王倩 美编 | 高琬珍

     没有什么事情是一劳永逸的。不管处于职场中的哪个阶段,你总会遇到各种各样的拦路虎,解决办法只有一个,那就是不断地让自己成长,提升技能、认知和思维模式。职场中的第一性原理,就是成长,本文从提升业务能力的深度和广度两个方面进行了深入分析。

     最近许多职场迷茫小伙伴描述自己在工作中的困惑,比如客户对自己老是挑刺,和新同事相处不好,不知道手上的工作未来有没有前途等等。

     结合自己的亲身经历和观察,关于职场迷茫这一点,我遇到过实在太多。而最后最有效的解决方法只有一个,那就是努力提升自己的工作业务能力。

     一旦你把业务能力做好了,会发现许多以前想不通的事情都能想通,现在不知道答案的问题过一阵就找到了答案。这是一种用“过程”来回答“结果”的体验。

     听上去有点神奇,但就是这么有效。你时不时会有拨开云雾见月明的感觉。那什么是业务能力呢?

     业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。

     比如程序员的业务能力,是钻研好编程技术,解决Bug,做出至善至美的产品;销售的业务能力,是挖掘客户需求,克服销售过程中的阻碍,将产品卖给客户;演员的业务能力,是磨练好演技,把戏演好,从而收获票房......

     所谓术业有专攻,每个行业都有自己的门道。如何快速掌握该行业的核心技术,从一个外行变成内行,考验的就是你的业务能力。

     而业务能力的标准有两个,广度和深度,下面我分别来讲。

     一

     业务广度:

     你涉猎的知识面够不够广泛?

     现在是融合竞争的时代。不是说你做这个岗位,其他相关岗位的工作你就完全不用去了解了。这样以后的发展轨迹非常单一,而且风险极大。很可能突然有一天你这个职位的工种没有了,你怎么办?

     前麦肯锡的全球总裁鲍达民就说过一个观点:“未来10年里40%的工种都将消失。”

     随着科技的创新,许多过去人工做的事情都将被机器取代。我以前说过的银行柜员就是很典型的例子。现在都用智能柜员机了,扫一下身份证什么事都给你办齐活。以前熙熙攘攘的银行大厅,现在都安静地可怕。

     你觉得那些柜员去哪里了?

     类似的例子你所在的行业里一定有,财会、审计、研发、生物、医疗、咨询甚至美工设计,你仔细想想看。

     前两年淘宝就开发出一套叫鹿班的AI设计系统,一天能画4000万张banner 图,相当于100个设计师不吃不喝画300年。而且它还会自己计算哪些banner 点击率高,效果好,如何去做修改调整,相当于把设计和运营的工作都做了。

     这玩意儿刚出来的时候,我身边做设计的朋友都惊呆了,纷纷表示明天就去大街上要饭。

     可这有什么用呢?

     如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——无论是被人替代还是被机器替代,你的业务能力就永远上不去,未来就永远有被换下来的风险。

     相反,如果你的知识涉猎足够广泛,跨行业跨领域了解地足够多,你就可以打“错位竞争”。

     什么叫错位竞争呢?我说个比喻你就懂了:

     在唱歌的人里面最会说相声,在说相声的人里面唱歌最好听。

     而当你能够横跨3、4个领域的知识时,你还能拥有一个全局思维的视野。你会自动将各个领域拼接和串联起来,摸清这个行业的底层运转规则。比如广告营销行业就有非常多的细分领域。

     我以前就介绍过,从最上端的业务策略,到品牌策略,再到传播策略,广告创意,媒体购买,PR公关等等。

     现在所有品牌一天到晚都在说整合营销,说了快10年了,但真正整合的好的其实并不多。为什么呢?

     因为这个行业还是遵循过去的精细化分工模式。每一块领域都有专业的公司提供相应的服务。大家彼此之间井水不犯河水,一起开心赚客户钱。

     但如今的经济环境越来越差,那种动辄花几百万拍条广告片的客户越来越少。大家都在省钱过日子,1块钱恨不得要花出10块钱的效果。

     而那些光鲜亮丽的广告公司们,以前给客户一年就拍两条片子,然后躺着数钱;可现在一年365天恨不得天天都在接项目,而且预算极少,涉猎领域又特别广泛。

     许多工作都不属于本公司主营业务的范畴,但客户就是逼着你做。人家可不管你是做哪一块的,现在给钱就要全办妥,办不好就去找别人。

     如今行业里一大半广告预算都被电商平台和KOL抢了去,就是最好的证明。人家有流量,有资源,有创意,还懂整合,那可不就是抢你的饭碗么?

     你看看每年双十一各品牌的成交量,有的甚至顶一个品牌一年的销售额。天猫又是给你搭平台,又是给你配资源的,大家一起玩儿一起赚钱,这是最开心的事。

     中国最大的广告公司是阿里巴巴,这话真是一点错都没有。 所以如果一个做广告的人,现在还说我是拍片的,我是做设计的,我懂新媒体,我会做内容,对不起你真的就只能拿那点儿工资。

     现在要的是既懂拍片,又懂设计,还懂新媒体,最后还玩得转内容。你可以有一个主攻方向,但其他领域你也必须了解,知道游戏规则是怎么样的。这样你才能给客户提供“整合”的方案。

     这才叫真正的降维打击。在A领域里最懂得做B,在B领域里最懂得做C,在C领域里最懂得做A,在其他人眼里你就是ABC样样都会。

     此刻你的含金量,才会水涨船高。不仅是广告行业,我相信其他行业都是这样。讲完了广度,接着讲深度。

     二

     业务深度:

     你对一个问题的研究够不够深刻?

     深度,考验的是你的知识积累和思考水平。表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。

     比如做销售的朋友,挖掘客户需求这个应该都学过吧,但很少有人能做到极致。

     前段时间我帮一个国外的朋友看上海的房子,认识了几个房产中介。加了微信之后对方第一句话就问我什么需求。

     我当然如实照答:“内环到中环,三居室,房龄不超过10年,最好满五,出门离地铁不超过500米,均价8万到9万。”

     我把朋友发我的消息原封不动复制给中介,对方马上噼里啪啦丢过来一堆房屋名册。我估摸着大概有20多个选择,我一个个看得看一下午。

     后来因为工作忙没时间,我就没理那个中介。直到2天前,又有一个人来加我微信。她说她是之前那个中介的师傅,她徒弟刚入行还不大熟悉业务,所以她来和我沟通。

     我一样还是把我朋友的购房需求发给她,可她并没有再发一大堆房屋名册给我,反而是问了我许多问题,诸如: “您朋友有小孩吗?”“您朋友对房屋的朝向和结构有什么特殊要求吗?”

     “您朋友今年多大?”

     “您朋友知道最近上海房市的一些政策改变吗?”...... 并且她在得知我朋友人在国外,有时不能及时回复之后,她居然做了一份word 文件,把刚才列举的问题和得到的答案全写了进去。结束后,她让我把word 文件发给我朋友确认或修改。

     一来二去,她就直接跟我朋友沟通了。我从中间完全抽离,什么都不用管。他俩像写邮件一样,有的问题甚至细致到“养宠物的话喜欢放在阳台还是客厅?”,这连我朋友都没想到过。

     最后,那位中介给我朋友推荐了精挑细选的3个房源。我朋友一回国就去看了,一周后就把房子定了。

     后来他还微信我说:“你哪儿找的这个中介,真是专业!”

     举这个例子,我想说明一个什么问题呢?

     表面上看房屋中介是一个买卖双方的需求对接人,但实际上厉害的房屋中介扮演的是客户的生活顾问和产品筛选器。

     你要照顾的不仅是客户的购房需求,更是客户的生活需求。

     小到个人的生活卫生习惯,大到未来的家庭规划,你都要替客户考虑进去,最后落实到房屋的选择上来。

     特别是那些客户没有想到的东西,你更要引导他去想到,然后提供最有说服力的解决方案。

     我们总说做销售的人,要站在客户角度想问题。最极致的替客户考虑,就是把自己当做客户。通过多问问题,来描绘出客户的生活价值观图谱,再把自己代入到客户的角色中去。感受他的感受,希望他的希望。

     而不是像有些做销售的人那样,顾客要一斤梨子,如果没有就直接说没有。

     厉害的销售会先问:“您要梨子是给自己吃还是给家人买?”

     结果顾客说我老婆最近嗓子不舒服,想润润喉。

     这时销售会接着建议:“真不巧梨子刚卖完,但我们还有新鲜的甘蔗,润喉效果也很好,要不要尝尝看?”

     你看这就是差别。

     还是那句话,表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。对业务的理解深度就是这个意思。

     不仅是销售,每个行业都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有没有遇到过类似的问题,你以为是这样,实质上却是那样。

     想通了这一点,你对业务的专精水平才会越来越高。

     因为你考虑了其他人未曾想过的事情,对问题的把握也更加深刻,这反映到工作表现上,就是你会显得更专业。

     许多初入职场的新人,在面对陌生的环境时难免不知所措。这个时候,专注就显得尤为重要。

     专注把自己的业务能力先提升上去,少去考虑那些有的没的的问题。什么人情世故,如何说话好听,怎么表现自己......那都是后面的事情。

     你的业务能力都不行怎么去表现自己?去表现一个不专业的自己吗?

     记住,少即是多。做好一件事,比随便弄十件事要有用的多。

     以上就是今天的内容,最后简单总结一下:业务能力,是一种分析和解决特定问题,从而创造全新价值的能力。

     想要提升自己的业务能力,从下面两个方面着手:

     1.业务广度,提升的是你的抗风险能力。你可以选择一个主攻方向,然后不断丰富自己其他业务线的能力。学会“错位竞争”,扩展自己的技能面向,这么做才能分散风险。

     2.业务深度,提升的是你的行业洞察力。你要学会透过纸背看问题,表面是这样,实质上却是那样。你看到的越多,对业务的理解就越深刻,你的含金量也就越高。

     各行各业都如此,希望能对各位有一点启示。(本文完)

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