黏住顾客的最大力量是人,而不是组织
2019/9/24 7:09:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.靠愿景吸引追随者

     一家公司如果缺乏富有魄力、被强烈的成功愿望所驱使的领导者,就无法变得伟大。领导者只有拥有伟大愿景,才能够吸引大量充满激情的追随者。在商业中,追随者就是客户。 ——现代营销学奠基人之一 西奥多·莱维特

     公司

     2.微信测试“发现公众号”,基于算法智能匹配 微信开始测试“发现公众号”功能,“发现公众号”上线后,在信息流中,用户会看到未关注公众号的头像、简介、近期推文链接、原创内容数量、好友关注数量等。据新榜报道,这一新功能基于综合算法进行智能匹配,不同的用户将发现不同的公众号。其中,原创度高、内容质量好、在垂直领域有一定影响力的公众号更容易被用户发现。 3.天猫发布战略级产品“天猫新品数字系统” 天猫发布战略级产品“天猫新品数字系统”,将帮助天猫品牌孵化新品和新品牌,并将新品研发时间从2年缩短到6个月。今年4月,蒋凡兼任天猫总裁后宣布:新品是天猫的重点战略。此外,包括欧莱雅、资生堂在内的全球十大巨头宣布,未来,中国市场50%以上的新品将在天猫平台孵化。 4.顺丰小程序上线跑腿业务 9月22日消息,顺丰同城急送近期将上线被称为“帮我买”的跑腿业务,在小程序页面与“取送件”形成并列的一级入口。从功能入口可以看到,用户可以在搜索框中输入想要购买的品类,填写购买地址和收货地址,确认并支付运费,系统会分配就近骑士帮用户购买,标准配送时效55分钟,基础配送范围为2公里内。该服务为24小时全天。

     新用户思维

     5.数字化转型离不开人这个核心要素 人是零售行业中最主要和最核心的要素,如何服务好顾客需要依赖我们的员工,能够和顾客进行面对面的沟通和交流,也带来更人性化的服务体验。我们数字化的转型离不开人这个核心的要素,有这样的公式70-20-10:70是我们的顾客、会员、员工,只有让这些人能够改变他们的行为,改变他们的观念,才能更好地进行数字化的转型和提升我们的效能;20是技术、手段、工具;10是算法、经验。

     ——沃尔玛中国科技部副总裁 韩路

     6.黏住人的最大力量是人,而不是组织 线下零售企业往往做一个网站,然后把商品挂上去,就认为拥抱了互联网。但是没有人来,原因是只有人拉人才能产生黏性,不会是人去跟从一个组织。 ——迪信通集团CIO 白雪

     7.卖货核心是提高内容可信度,真实比好看更重要 卖货核心是提高内容可信度,有时候越糙的内容更容易取信于人,我们核心套路通过供应链内容化降低内容生产成本。我们在生产内容的过程,很少拍剧情,或者从来不拍剧情,我们最简单的办法把你拉到原产地看,做成连续剧一样,综合成本也比较低。 ——正善食品CEO 李荣鑫

     一线

     8.百果园:如何从“纯线下门店”走向“线上线下一体化”? 我们把过去的纯线下店改造成了线上线下一体化的门店,线下的消费者变成了我们的会员。(1)建社群:从2016年到现在,我们有了大约8000个围绕门店的社群,400万左右的微信果粉。现在,我们微信群不仅仅是销售我们的商品,我们还会介绍很多的果品知识,同时处理一些售后的问题,更重要的是,这个微信群作为一个社交渠道,已经成为了很多生活区的群落。(2)从“到店”到“到家”。通过微信小程序、自营APP、外卖APP,我们这次改造可以实现30分钟配送到家,甚至部分订单可以15分钟到家,因为我们的门店就开在顾客楼下。为什么我们要花大力气去做线上线下一体化?一是方便营销。举个例子,我们正在推出我们的自有品牌——吸个椰子。椰子是一种很奇特的水果,它是很天然的而且是一种饮品,没有任何人工添加。我们期望这个单品可以火爆起来,于是在抖音上做了一个活动,截至到目前,已经超过4亿人浏览。如果只是做线下门店,我们是不会有这样的营销成绩的。二是利于洞察顾客需求。只有做到了线上,才能数据化,只有数据化,才能洞察顾客深层次的需求,比如一个顾客在不同的时间段购买什么水果,什么时候买水果,售后情况怎么样,这些都可以通过数据洞察出来。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

     《超级用户体系》特训营·第14期

     2天学会从销售商品转向经营顾客关系

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药