顾客购买的不是产品,而是对你的信任
2019/10/3 7:20:00超级用户体系 管理智慧
思想
1.解决问题,要到现场去 对企业而言,现场是基本的。某种问题发生时,要开始某项新的事业时,首先要回到现场。脱离现场,在办公桌旁煞费苦心,空谈理论,绝对解决不了问题。 ——日本“经营之圣” 稻盛和夫
公司
2.京东计划升级供应链,配送时间缩短至30分钟 京东近日计划对供应链进行创新,增加更多的合作实体店。该计划目前包括遍及54个城市的2万家线下零售店,其中包括175家沃尔玛超市。京东的目标是,依托包括沃尔玛在内的各种线下零售店将产品直接送到消费者手中,从而将商品配送时间缩短至30分钟。据悉,新方案不再让所有产品在到达客户手中之前都要经过传统仓库、配送中心和派送站,而是让线下零售店直接按照京东在线平台上处理的订单发货。该项目使用人工智能算法来确定线下零售店、京东仓库和配送中心与客户之间的距离。如果实体店的商品距离较近,人工智能系统会要求实体店直接发货。 3.苏宁正式收购家乐福中国 苏宁易购发布公告称,已经完成收购家乐福中国的股权交割手续。这意味着,家乐福中国正式进入苏宁时代。苏宁控股集团董事长张近东致信致家乐福中国员工,他表示,今天零售变革已进入深水区,零售业也迎来了新挑战。时代需要苏宁和家乐福这样在各自领域对零售本质有着深刻理解、拥有核心能力的企业走到一起,积极探索零售发展的新道路。 4.双11物流备战正式启动 中国邮政等11家主流快递公司联合宣布,与天猫、菜鸟一起正式启动2019天猫双11全球狂欢节的物流备战,将运用数智化技术提升配送速度,加大快递绿色化,在第11个天猫双11创造新的世界物流纪录。官方介绍称,除了中国的快递网络,菜鸟的全球包裹网络也基本成型,海陆空铁将在今年双11联合作战。菜鸟预计,进口包裹时效会比去年同期再提速一天。出口包机将超过100架次。
新用户思维
5.影响用户下单的核心是“信任” 因为我们是做导购的,我们深深知道向用户去推荐一款产品,同时让他能够产生购买决策,最后去下单,这个过程中最核心、最基础的一点就是信任。你为什么要相信我给你推荐的产品?因为我跟你推心置腹。 ——什么值得买CEO 那昕 6.成为用户的共创和共建者 未来如果要真正的成功,我觉得你不能够只定义自己是一个角色,必须要成为用户的共创者和共建者,成为真正意义上的品牌和IP。零售企业需要有很多其他的科技或平台来帮助我们,更加了解未来整个闭环。整个闭环不仅仅是我们自己,而是所有你能关注到的人或货。这样的情况之下,你能够理解你的供应商和客户怎么一回事,才可能有机会成功。不然你就仅仅只是一个场所的提供者。 ——K11资深运营董事(香港) 胡玉君 7.把顾客利益放高位 为了扩大知名度和增强客户美誉度,我们坚持把顾客利益放高位,把商品放到顾客手里,把服务放到顾客心里,把品牌植入顾客脑里,把敬畏变成行为。 ——见福便利店创始人 张利
一线
8.捕捉全面客观的数据 传统零售商能收集到的另一些数据是销售额、客单等。这是已经发生了的数据,顾客只有发生了购买行为,零售商才能收集到这些数据。这些数据与零售商的KPI指标密切相关,零售商最为关注与重视。这些数据也自带天生的缺陷:一是只能对发生购买的顾客进行分析,但已经购买的顾客是认可与肯定零售商才会购买,数据不全面,也不完全客观;二是无法分析到未购物顾客的行为,如:顾客为什么不购买,哪些地方没有打动他们,这些数据更能帮助零售商改进经营,提高业绩。因此捕捉到全面客观的数据,才是最为真实有效的数据。
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