顾客变了,一切都要变
2019/10/5 7:30:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.不要妄图满足所有人的需求 如果忽视了你的独特性,想满足所有人的需求,那你很快就会破坏掉你的与众不同之处。 ——“定位之父” 杰克·特劳特

     公司

     2.优酷互动内容平台正式上线 优酷互动内容平台正式上线,并公布了优酷互动视频创作标准和互动内容技术标准,为创作者提供内容创作流程、平台账号开通、互动播放系统介绍及技术规范等指引。此外,优酷还针对互动内容提供了10亿元的创作基金,鼓励内容供应商与优酷合作。 3.阿里上线家居好物分享社区阿里巴巴副总裁汤兴在媒体分享会上透露了阿里的家居计划——躺平。这是一款APP,定位家居好物分享社区。在该APP内,用户可以用文字、图片等方式分享自己的装修经验或家居一角,也有推荐和投票互动板块,可用淘宝账号登陆。在手淘APP内也设有躺平频道。 4.银泰宣布“再造银泰” 在云栖大会新零售生态峰会上,银泰商业CEO陈晓东宣布,未来五年线上将再造一个银泰百货。这意味着,银泰百货线上线下销售占比将达到1:1。“打造1000个坪效翻番的新零售品牌”“打造100个年销千万的新零售商品”,是实现这一战略目标的两大抓手。同时,通过赋能听得见炮火的一线工作人员”,让导购成长为“年入百万的新零售导购”,是重要的组织保障。

     新用户思维

     5.最怕犯的错,是没有关注消费者的变化 什么是致命的错误?我们一直强调消费者需求的变化,无论是对产品的需求变化,还是渠道,零售、购物环境的变化也好,最怕犯的错误就是自己想自己的,然后没有关注到市场的变化,消费者的变化。 ——vivo执行副总裁 胡柏山6.口碑,是建立私域流量的关键 私域流量之所以能够崛起,本质就是随着互联网慢慢被大家接受,大家的这种认可度和信任更容易建立了。以前大家是很难建立信任的,正是因为通过互联网线上线下更容易建立信任,所以才更容易建立私域流量。这个是很重要的一个背后的重要逻辑。我们在建立私域流量的时候,到底能不能建立口碑,是你建立私域流量的一个关键。 ——汇通达副总裁 孙超 7.B2B的本质还是人对人 做B2B不是企业对企业,本质上最终用户还是人对人,只不过他是在企业中工作的人,他的身份不再是消费者了。我们做产业互联网一定要想明白你的最终用户工种是什么,你最终那边操盘的人是什么岗位,你清楚吗?背后的老板关心什么,操作的业务员关心的是什么?你一定要问岗位。 ——嘉御基金董事长 卫哲

     一线

     8.零售企业如何实现数字化转型?以“绝对快、相对准”为数字化转型的思维。不求绝对完美,但求先于对手行动。在信息技术更新迭代日新月异的今天,晚一年,慢十年。⑵以“人”的数字化为底层逻辑。未来的生意一定要围绕“人”的数字化来开展,未来的一个人就像一个移动的数据包,这个人的交际圈、亲戚朋友、兴趣爱好、消费偏好等都在大数据平台上体现,真正做到“比你更懂你”。“人”的数字化是将人从人拓展为唯一识别和可触达的Uni-ID,从单纯买卖交易历史轨迹识别拓展到对基盘和高价值顾客量、关系深度和活跃度等角度的全息洞察。具体包括全触点收集用户信息,建立统一的用户数据资产平台,即用户数据中台。⑶以“货”的数字化为变现手段。将货从货品拓展为货品携带的数字化触点、按需求定制的货、服务、数字化内容等,从顾客视角推进品类和SKU的全生命周期管理、规划和升级。传统意义上的货只是单一的销售产品,并未从顾客视角看待,当人的需求融入到货的概念里面,就出现了诸如定制化货品,这时的货就能与顾客的需求进行精确的对接,因此变现就自然而然地水到渠成。⑷以“场”的数字化为服务延伸。从门店商场拓展为能深化不同细分顾客的运营和提高不同货品链接度的营销、内容和服务场景,比传统物理空间具有更大可链接性、扩展性和发展空间。从传统意义上物理场的运营延伸到了虚拟的场景,融合了更多突破物理空间的概念,可随时随地满足顾客因时间碎片化形成的服务需求。

     顾客运营不是一招一式,

     而是一整套完整的实操方法论

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