马云退休当天,阿里高调透露了快速崛起的秘密
2019/10/6 7:26:00 管理智慧

    

     前不久,马云退休当天,阿里巴巴则在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景和价值观。

     升级版的价值观一共六条,名为“新六脉神剑”,其中第一条就是:客户第一、员工第二、股东第三。

    

     其实,阿里始终都是坚持客户第一。

     早在2014年阿里上市时,8名敲钟人,有淘宝店主、用户代表,唯独没有一名阿里员工。

     当时马云站在交易大厅,心花怒放:“我们努力了15年,不是为了让我们站在台上,是为了让客户站在那里。只有他们成功,我们才会成功。”

     “客户第一”不是新鲜词了,华为、谷歌、亚马逊这些杰出公司都把“以客户为中心”写入公司的章程。但是紧接着公开提出“员工第二、股东第三”的公司,却只有阿里这一家。

     关键的是,阿里不止这么说,还这么做了。

     2015年夏天的那场股灾,逍遥子张勇就呼吁阿里员工:“请大家把眼光从股市回到客户身上。牢记客户第一的原则,牢记客户是我们的衣食父母。我们只有更好地帮助客户,服务客户,为他们不断创造新的价值,才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持,才能给股东以及我们自己创造价值。

     彼得·德鲁克说:企业的宗旨就是创造顾客。顾客如水,企业似舟,水能载舟亦能覆舟。

     那么,究竟如何做到以客户为中心?

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