以顾客为重,绝不是一味盲从!
2019/10/10 7:13:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.以顾客为重,绝不是一味盲从 遭遇业绩恶化时,确实有必要重新审视经营策略和方法,但其核心是不能动摇的,一旦动摇,就会失去顾客。日本许多实业企业之所以陷入低迷,或许就是这个原因。比如说寿司店由于寿司不畅销,就听从顾客意愿增加小吃种类,结果变得跟居酒屋没什么两样,最终还是会败给居酒屋。盲从流行趋势确实省力,但所谓的流行正如字面意思,多数都是一闪而过的风潮。以顾客为重,听从顾客意愿固然重要,可一旦盲从,就会动摇到品牌的根基。 ——无印良品前社长 松井忠三

     公司

     2.顺丰推出“超级会员”产品 顺丰速运“超级会员”产品近日正式面向全体用户上线,开通即可享受五大顺丰特权:寄件立减优惠券、寄件立享双倍积分、SVIP用户专属兑换商品、金牌客服快速响应、开卡即可获得礼品,提升用户寄件的性价比及体验。据了解,顺丰“超级会员”是在顺丰会员的基础上,享受新增额外的权益服务,在签署协议并按照SVIP会员开通规则完成开通流程后获取的特殊资格的用户。 针对C端低频寄件个人用户、中高频寄件用户、B端高频寄件用户的寄件需求,顺丰分别推出了乐享版、尊享版、特惠版、定制版四大SVIP套餐服务。 3.微信支付发布《2019小商家经营大数据报告》 近日,微信支付首次发布的《2019小商家经营大数据报告》显示,假期“小店”微信支付交易笔数同比增长26%,其中10月2日成为交易最高峰,单日交易笔数同比上涨30%;微信支付已连接超5000万个体商户与商家,面对面二维码收款成为经营的重要工具,成为日常。小商户年日均交易同比增长3倍。截至目前,微信支付已连接超5000万个体商户与商家,行业覆盖果蔬生鲜、出租车、快餐、小吃、便利店等百余活跃行当,为人们日常衣食住行提供了丰富的便利场景。 4.趣头条推进两款短视频创新产品业务 据媒体消息,趣头条推进两款短视频创新产品业务,由米读小说项目负责人Spike(李静)和一位从抖音挖来的产品负责人分别负责,两款短视频对标抖音极速版和快手极速版。对此,趣头条方面回应:新产品方面,创新是我们的基因,是我们增长的核心驱动力。趣头条以创新的用户积分体系和游戏化体验切入资讯市场,米读以创新的免费模式进入网络文学市场。我们同样会以创新的方式进入新的市场,满足更加多元化的用户需求,真正实现我们“通过内容为用户带来乐趣与价值”的使命。

     新用户思维

     5.消费者的激励是行业存在的基础 房产服务这个行业像一个搏杀的丛林,消费者和经纪人互不信任。如果不做根本性改变,我们的事业便不可持续。构建品质的正循环是行业存在的基础,而消费者的激励则是正循环的源泉。 ——贝壳找房董事长 左晖 6.数字化应该淘汰80%的零售中层 我们的数字化做得不够,所以我们还有很多零售人,还有工作,如果数字化做得比较好,零售行业80%掌握数据决策的人,应该被淘汰,他的工作,应该用人工智能决策去替换。而零售业更广的职业空间,是深刻专注的去研究极具人性温度、极具社交属性、高度适配愉悦体验的产品和服务。 ——《数字化应该淘汰大部分零售中层》 7.用大家听得懂的方式做传播 做2C,一定要用一种大家能听得懂的方式来做传播,所以我们有专门的内容写作规范。比如,我是神经内科医生,我写文章时会很自然地带出“脑脊液”这三个字来,但是大众肯定不知道这是什么东西。所以我们的小编都有医学背景,他们就要把“脑脊液”这三个字解释出来:这是一种存在于颅腔中的无色透明液体,作用是保护、缓冲、运输代谢产物等等,最后再配一张搞笑的图:传说中的脑子有水,是不是就是这个东西。这样一来,整个文章的格调就变了,从原来那种非常硬核的专业科普风,变成了大家能够耳熟能详的语言。 ——丁香园创始人 李天天

     一线

     8.品牌如何做好瓶身营销? (1)蹭流量,借势热点节日打造限定款瓶身包装。一方面指借势流量节日或者电影推出限定款,这个主要是搭载营销顺风车蹭热度,打的就是情怀牌。比如说伊利和娃哈哈,最近就借助节日营销,换上了国潮风的包装。(2)玩跨界,就是寻找品牌间跨界以及IP联名。不久之前江小白和雪碧进行跨界合作,就是基于年轻人的猎奇心理做营销。奇葩的品牌跨界本身就有一定的话题噱头,能够为品牌双方带来的关注度和讨论度,创造更多的社交货币。流量IP背后拥有广泛的粉丝群体,品牌能够借此将IP粉丝转化为自身粉丝,吸引IP的受众买单。(3)写文案。这类瓶身文案,要保证有场景感和故事感,让人看了之后有共鸣。说白了,就是文案要么有笑点,要么有泪点。在这里就不得不提,农夫山泉故宫瓶和味全每日C数字瓶的文案。总能把或走心、或有趣的文案写进消费者的心坎上,引发消费者强烈的情感共鸣。把文案印在瓶身上,就好像在近距离跟消费者对话,自然会拉近品牌与消费者的沟通距离。(4)耍技术,还可以利用技术手段,增强瓶身的互动性。这指的是在有技术条件支持的前提下,为瓶身融入黑科技互动,比如AR技术。以百度联手可口可乐打造的北极熊摩登罐为例,包装设计上就颇有心思。当你用百度AR扫描可口可乐熊罐瓶身,就能深入其境,看到眼前的将冰山融化,感受北极熊给你一个亲密熊抱。个性化、生动化的瓶身营销模式,让瓶子包装不止于卖颜值,而是拥有了更多的社交属性。通过创造更多的交互体验,让用户可以切实参与瓶身互动,真正玩起来。(5)摆造型。比如说上面提到的益力多X喜茶的联名,做了一个放大版的益力多,包括我们之前所看到的一些灯泡奶茶等,无不都用独特的造型来撩人。前提是要选择一些大众熟悉的、具有谈资的模型定制。

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