营销的重心从来不是推销,而是服务顾客
2019/10/12 7:12:00打造超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.营销不是推销,而是创造大众需求 营销不再把重心放在向个别顾客推销,而是越来越把重心放在商品和市场规划、商品设计、商品发展和顾客服务上;得到的回报不是个别的销售业绩,而是创造了大众的需求。 ——“现代管理学之父” 彼得·德鲁克

     公司

     2.苏宁小店开首家咖啡专门店 近日,苏宁小店首家咖啡专门店在南京试营业,加码行业市场。品类方面,该店涵盖了美式咖啡、拿铁、卡布奇诺、焦糖玛奇朵等经典款,还推出了水果茶、奶盖、气泡水、冰沙等近年新兴产品,价位从12元到28元不等。除饮品外,苏宁小店也提供软欧面包、慕斯蛋糕、甜甜圈等烘焙食品。在线上销售端,苏宁小店借助APP与小程序,其优势也不容小觑。门店周边三公里消费者除了到店体验外,亦可以在移动端或小程序下单。 3.2019胡润百富榜揭晓 :“二马当先” 2019胡润百富榜于近日揭晓,马云家族以2750亿元位列第一,马化腾财富上涨200亿,以2600亿元重返第二,许家印报收2100亿元位列第三;造就今年中国财富世界“二马当先”格局。此外,何享健、何剑锋,杨惠妍家族,孙飘扬、钟慧娟,黄峥,丁磊,王健林家族,严昊,张勇、舒萍进入前十。 4.饿了么入驻返利网 返利网表示饿了么已经正式入驻返利网,所有返利网用户下单点外卖,除了享受原有优惠外,还能额外获得一笔返利。返利网APP首页已经出现饿了么的图标和入口,并且标明“全场返5%”的字样,点击图标后网页跳转,会呈现出附近饿了么外卖商户聚合页。今年3月,返利网正式上线旅游频道,与全国主流旅游平台达成合作,开启“全场景“消费战略。至此,消费者六大日常消费场景:购物、旅游、本地生活、出行、娱乐、教育都能在返利网上找到对应的优惠。

     新用户思维

     5.“营销”的作用是让用户“记住你”和“想起你” “营”的作用是怎么住在消费者的心里,让他想购买这个商品的时候随时都能想到你。“销”的作用是当消费者需要购买的时候,你能第一时间出现在他的眼中,这是一个很快的过程。

     ——思埠总裁 王骞 6.跟随用户需求的变化 传统的零售方式产生了冗余的成本,现在消费者已经不愿意买单了,根据我们自己调研,我们自己面向的用户主要是男性用户,发现大家现在的消费趋势都面向了追求面料舒适、精致做工但是性价比更高的产品,所以这是用户的变化,用户需求的变化。 ——MatchU码尚联合创始人 蔚馨

     7.线上线下要全面融合 线上、线下渠道,必须要全面融合,单独的线上品牌是走不长久的,线上品牌要往线下渗透,线下品牌要善于利用线下渠道,网络工具,做好自己的会员服务,做好与用户的深度连接。 ——微影资本创始合伙人 唐肖明

     一线

     8.建立激励机制,全面赋能KOC KOC连接了产品和用户两端,这意味着越多的KOC能更好帮助产品找到用户来消费。所以,当建立良好的激励机制,能让越来越多的熟人朋友成为KOC来带货。分销是常见的KOC激励机制,在此基础上还会让KOC通过组队进行分销,最后让销量突出的队伍瓜分奖金池,这样一来能够充分调动KOC的积极性,推动了传播带货。如何设置具体可落地的激励机制,吸引更多的KOC参与进来,这是赋能KOC的重要课题,当中离不开一系列的营销工具来提供必要的支持,这就应该紧密结合业务场景,以KOC的需求为核心,最终目的就是提升整个私域电商的运营能力。

     顾客运营不是一招一式,

     而是一整套完整的实操方法论

     《超级用户体系》特训营·第14期

     2天学会从销售商品转向经营顾客关系

    

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