不要把用户当做鱼一样去养!
2019/10/24 7:10:00 管理智慧
思想
1.要想让顾客满意,就要授权给一线员工
对一线员工授权、提供资源和信任,可以大幅超越一般客服的基础工作。如此一来,企业就能够让员工更快速解决顾客的问题,找出顾客隐性需求,并且推动创新。 ——《哈佛商业评论》
公司
2.沃尔玛:未来3-5年要靠全渠道数据来触动消费者 在世界互联网大会产业数字化论坛,沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊分享:“未来3-5年触动消费者的不会是AR、VR购物或者机器人送货这些黑科技,目前这些技术还处于早期,无法规模化。对于零售业来说,规模还是最重要的。”在陈文渊看来,利用线上线下连接的数据,给每个商品、每个客户打上一个标签,更准确地开发消费者需要的商品、包装,这几件事情连接起来可以提升传统零售行业的效率。 3.天猫双11预售首日成交翻倍 天猫10月22日公布数据显示,整体预售首日成交翻倍,其中近100款首发新品成交破千万,实现了新品首发即售罄。7家美妆品牌预售开启10分钟销售破亿,雅诗兰黛品牌仅仅预售25分钟,便实现交易额近5亿,超越去年双11全天的成交额。 4.华为将打造智能电动平台 在世界智能网联汽车大会现场,华为轮值董事长徐直军重申了华为的智能汽车业务战略:不造车,聚焦ICT技术,成为面向智能网联汽车的增量部件供应商。华为将从智能网联,智能驾驶,智能座舱,电动,云服务五大方面帮助车企去造好车。徐直军透露,未来华为将基于5G技术打造毫米波雷达,同时研发激光雷达,以解决其当前的成本问题和性能问题。
新用户思维
5.用户不是商品,需要不断维系关系
当有了存量用户之后,企业需要做的一个关键理念转变,就是不要把用户当做鱼一样去养,这还是一种从属关系,对于用户也是不尊重的,本质上也是一种销售行为。我们要做的是什么呢?是要真正地把用户当朋友,当做自己的伙伴一样去平等交往,能够站在用户的角度上去思考问题,而不是简单地圈养之。所以品牌应该放弃“大众营销”的执念,和实实在在的人发生关联,和一个人群实实在在的生活发生关联。 ——千禾会联合发起人 江宝 6.我们已进入用户品牌时代 传统品牌和用户品牌有很多不同,主要体现在几个方面:产品层面,传统品牌以技术和功能为导向,而用户品牌则以用户需求为导向;营销层面,传统品牌要解决的主要问题是如何把产品卖出去,用户品牌要解决的主要问题是如何带给用户卓越的体验;品牌层面,传统品牌讲求定位,而用户品牌讲求人设;组织层面,传统品牌以产品销售为导向,而用户品牌以用户运营为导向。 ——时空视点创始人 刘方俊 7.品牌传播不是闭门造车,用户的参与很关键 以前所有的内容都是由品牌发起的,品牌想要告诉消费者什么内容,会通过一个可控的、规划好的路径,一点一滴传递给消费者。但是新营销所有的内容几乎都是用户发起的,而且它的传递路径不是线性,是网状,在全世界任何一个角落都可能产生一个新的内容,通过另外一个方式传递出去。 ——南讯高级副总裁 王詠
一线
8.如何打造成功的社交货币? 第一、创造话题。美国有一个生产饮料的公司叫斯纳普,他们在饮料瓶盖里面印了一些反常识的小知识,比如“据说袋鼠可以向后跳跃”,“据报道,每个人一生中都平均要花两周的时间等红绿灯”等等。用一些新颖的、容易勾起好奇心的话题,随时作为品牌载体,供人传播。第二、嵌入聊程。想方设法将你的品牌嵌入更多人的聊天过程,以前小米、格力做得很成功,不仅卖了产品,还顺带贩卖了雷军、董明珠这些网红,现在模仿的人多了,带火了一个网红产业链。第三、场景刺激。你看啤酒品牌,贩卖各种聚会、各种体育赛事重于贩卖产品本身。很多快消品广告,就是想方设法刺激你对一些消费场景的快感。第四、纳入社群。销售火爆的盲盒,生产商泡泡玛特有一个官方统计,他们的用户中有75%都是女性,30岁以下的未婚人士接近50%。女生喜欢八卦,小红书的走红就是证明。盲盒在销量最火的时候,自己就建了一个纳米小红书,除了提供平台给大V带货,也使更多人的好奇心有更好的表达出口。第五、创造身份需求。当你为盲盒带来的小惊喜欢呼时,证明你很年轻,至少你有年轻的心,这是你的身份信号。为何电动牙刷产品再好,也难做品牌?因为太私密,别人看不见。为何苹果耳机特别容易走红?别人一眼就能看见,知道那个牌子代表了你的身份和品味。
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