比打折促销更重要的,是培养触达顾客的能力
2019/10/29 8:01:00 管理智慧

    

     思想

     1.为消费者提供分享的能力 当有一名消费者对你做的事情感兴趣的时候,由于趋同性,也会有许多与之相近的人对此感兴趣。你要保证为潜在消费者提供分享你的商品或服务的能力,从而让一群相似的人能与你接触,而这一群人很可能会给你带来更多的消费者。 ——《不可消失的门店》 大卫·贝尔

     公司

     2.知乎上线“小蓝星”功能 近日,知乎APP新增名为“小蓝星”的功能。知乎的介绍是:从今日起,用户在知乎中,搜索“小蓝星”,可以获取时尚、数码好物榜单。目前用户在知乎中搜索“小蓝星”,出现的是关于双十一好物推荐的回答,以及关于知乎小蓝星的最新讨论。今年9月,知乎方面开始内测“好物推荐”功能。据官方介绍,好物推荐仅对邀请用户开放,用户(问题回答者)可以在回答、文章中插入商品卡片,如果用户购买该商品,问题回答者可以获得相应的收益。同时,知乎和京东实现打通并捆绑,被邀请的用户可以直接为京东商品导流。 3.呷哺呷哺推出全新子品牌“in xiabuxiabu” 近日,呷哺呷哺推出了全新子品牌“in xiabuxiabu”,首家门店已在上海开业,in xiabuxiabu除了延续一人一锅的小火锅模式之外,还将去年呷哺呷哺推出的茶饮品牌茶米茶引入店内,并在产品上更新海鲜类套餐、辣串、关东煮等当下热销的餐品种类。呷哺呷哺相关负责人表示,上海首店将是in xiabuxiabu的一个试点,若运营表现良好将进行复制开店。 4.韵达成立韵达特快 近日,韵达速递对外正式推出了以时效为核心的高端产品——韵达特快。据介绍,该产品推出旨在适应快递市场新的发展趋势,重点突出服务时效、服务品质和体验,打造差异化产品,为韵达进一步推进实施“客户分群,消费分级”的发展策略创造条件。韵达方面相关高管介绍称,“韵达特快”主要特点有时效保证、高品质服务、专享服务、全链路守护等。与普通快递产品不同,“韵达特快”在韵达网络中具有优先级优势——中心优先中转、网点优先派送,中转与派送时间有专门规定,以保证“韵达特快”客户的货物的第一时间送达。

     新用户思维

     5.每一个员工都要为用户创造价值 2006年,海尔提出了人单合一管理模式。很多人问什么叫人单合一?“单”就是用户价值。人单合一,就是每一个人都要为用户创造价值,其本质是为用户创造价值的同时为自己创造价值。

     ——《海尔转型:人人都是CEO》 6.企业活着的唯一理由是为客户服务 企业首先得生存下去,生存下去的充分且必要条件是拥有客户,拥有市场,拥有技术。没有客户就没有企业,没有市场就没有规模,没有规模就没有低成本,没有技术就没有高质量,就没有竞争力,企业就活不下去。

     ——中国人民大学教授 杨杜 7.建立人和人的连接 开门做生意,笑脸迎客,这是自商业社会以来经商的基本态度,虽然互联网改变了我们的生活方式,但这件事情在新的社交环境里面仍有很多方法。如果说平台电商是硬着陆,更多通过促销打折等等方式获客,那么社交电商是软着陆,通过主动和客户联系,建立人和人之间的连接,建立离店之后持续连接,带来交易转化和客户的忠诚度。 ——有赞CMO 关予

     一线

     8.用户体验设计的本质是沟通与连接 用户体验只能被满足,可以被提升,但不能被“设计”。之前听到一位BAT高管聊设计好坏的时候,跟小伙伴讲了很多,比如怎么从美学角度和艺术角度去界定好的设计(东西)和不好的设计(东西)。首先,这肯定是没有错的。美的、有趣的东西确实是好东西,是设计价值的一种衡量标准,但这是不是唯一的衡量标准呢?如果我们把设计放在更广阔的产品和用户之间联动的动态周期看,我们会发现,其实体验设计是一种系统性的设计策略迭代+落地验证的过程,是没有终点的。有时候一个看似很平庸的设计,在特定用户群和特定阶段却能引起他们的注意力并促成转化(消费)行为,拼多多社群裂变的早期,怎么吸引四五六七八线城市买菜大妈怎么设计,它不是设计吗?它是!因为体验设计的本质就是沟通与连接,现在他们开始逐步走品牌化了,它也是设计。体验是用户的主观感受,它不能以设计师意志为转移,即便像原研哉这些设计界的泰斗,一生致力于引导用户走向致真致美的体验彼岸,但纯粹的工业设计,设计师可掌控的范围确实会更大,而且在整个过程中还是有无数的设计师做了迭代和铺垫的,所以在体验设计界,没有好的或不好的,只有能解决问题的和不能解决问题的,发展中的产品/业务对设计的定位尤为如此。

     传统卖货思维早已失效

     企业必须将经营重心回归到用户身上

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     2天学会从销售商品转向经营顾客关系

    

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