营销的最高境界,就是“润物细无声”
2019/10/31 7:12:00 管理智慧

    

     思想

     1.顾客要的不是产品,而是满足感 顾客减少购买企业想卖给他的东西。这种情况的一个原因当然是没有人愿意为“产品”讨腰包,他们买的是满足感。但如此一来,没有人能制造或供应满足感——充其量只有获得满足感的手段是可以出售和交付的。

     ——彼得· 德鲁克

     公司

     2.QuestMobile:2019年至今,国内移动互联网活跃用户仅增长200万

     QuestMobile发布的2019中国移动互联网秋季大报告显示,国内移动互联网在社交、视频、电商、理财、出行等几个领域,行业用户规模均已突破5亿;2019年至今,国内移动互联网活跃用户仅增长200万,人均单日时长仅增加18分钟。此外,BAT三系用户都已经突破10亿,BATT四系占据了全网70%用户时长,存量争夺已经成了新常态,下沉市场成用户端唯一高增长突破口。

     3.盒马联合壹基金推出“共享冰箱”服务

     近日,盒马在上海红点城店门口放置了一个“共享冰箱”,也被称为“盒马21:30深夜补给站”。工作人员介绍,这是壹基金和盒马在门店进行的试点,每天晚上9点半到10点,工作人员会挑选一些当天销售剩余但品质无碍的商品,免费给到“盒区”内有需要的人。具体推行方式为,由盒马挑选适合的商品,壹基金方面圈定领取对象,并通过定投短信通知,给需要的匹配人群,告知供给站的地点等,并有志愿者负责发放。盒马方面表示,从这几天的试点情况看,流程上还有很大提升空间,共享冰箱也需要进行定制化的改造。如果试点成功,未来有机会向上海全市的门店推广。

     4.天猫双11推出限量半价销售汽车活动

     据悉,今年天猫双11推出半价买车活动,10月30日至11月11日,沃尔沃、北京现代、哈弗、比亚迪、宝骏、江铃等十余品牌,每天在天猫限量半价销售汽车。此外,今年天猫双11还推出汽车24期分期免息,实现低首付、低日供购车。同时,上千家汽车4S店的2000多导购开通“直播卖车”。

     新用户思维

     5.顾客信任的是你的专业性

     信任背后的核心是专业,比如我根据你的经济收入、身体健康、口味偏好、季节时令告诉你适合喝什么酒,这个过程中会自然出现人设。这种人设是以用户为中心,站在用户的视角看待用户的需求。而不是以我这个供应商为中心,卖酒小妹背后虚拟一个头戴草帽的家乡酒厂酿酒爷爷的形象,这个人设极度狭窄,没有持续价值。

     ——天使湾创投创始合伙人 庞小伟

     6.客服不是道歉机器,而是解决方案提供者

     客户并不是想听道歉才找客服的,而是为了解决问题;而客户满意度并不取决于解决方案本身,而是取决于员工解决问题时是不是表现出了专业性和创造性。可以说,未来每一个做服务的员工,本质上都是一个“好客服”,一个“好客服”能带给企业的收益,远不止是处理客户投诉那么简单。

     ——《企业口碑,被她们左右!90%老板不知道》

     7.心里没有顾客,供什么财神都是无用的

     只要真心去对待顾客的时候,才能问心无愧的为社会带来一种好的价值,心里没有顾客,供什么财神都是无用的。要知道我们不是在利用商品,如果用心的时候,我们就知道顾客需要什么,就会很少失误。

     ——胖东来董事长 于东来

     一线

     8.为什么营销不要做的太好?

     不要让消费者觉得你“营销”做得好,而是让大家认为你品牌和产品好。广告做的好,有时候不一定带货,仅仅是会被夸奖广告做的真好。比如前几年的杜蕾斯,一出热点大家就去看杜蕾斯怎么追,大家都在谈论杜蕾斯的营销,没有人聊杜蕾斯本身,这些能否带来销量增长,是个疑问。品牌在有增量信息是做大型传播战役,高投入,大曝光,但大曝光不能只是浮于表面,不能仅停留在舆论层面,流量要有承接,在品牌层面要承接到产品,卖货预售,或者下载注册。在传播层面,大曝光要承接到普通人,如果只是大媒介,大KOL,大媒体在传播,那这场传播就大打折扣了,要通过大KOL与大广告位渗透进普通人的日常生活中。在不做大型传播时,甲方需要有日常,这里基本需要甲方自己做。以公关思维做社会化传播的日常。好的营销,是看不见的营销,让消费者察觉不到在营销,是润物无声的。

     传统卖货思维早已失效企业必须将经营重心回归到用户身上

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