顾客在哪里,我们就去哪里
2019/11/5 7:13:00 管理智慧

    

     思想

     1.第二家店较容易失败的根本原因:脱离顾客需求

     不站在顾客的角度思考问题,抑或是不考虑员工对工作的期待感,这样的店铺,既吸引不来顾客,也无法让员工快乐工作。成功的体验,会让人不由自主地忽视最基本的问题。所以,第二家店较容易失败。也就是说,我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店,而是想要再打造一种同样的成功模式。

     ——茑屋书店创始人 增田宗昭

     公司

     2.京东“超新星”全员导购计划曝光,2年预计覆盖50万社群

     京东的超新星全员导购&社群电商计划,已建立起芬香、京小哥、京小服、云店等小程序矩阵,主攻下沉市场。目前,社群总量已达9万个,GMV破6亿,预计两年内达到50万个群,服务1亿客户。整体模式可归纳为“B2K2C”,B代表京东平台和平台上的商家,K就是KOC,C则是消费者。品牌商提供优惠产品和分佣补贴,京东平台负责选品,KOC将商品推送到微信群内,消费者通过链接在小程序内完成购买动作后,KOC获得分佣、京东平台提点、商家拿到利润。

     3.“智慧零售”上线微信入口,永辉云创携手腾讯智慧零售打造生鲜到家样板

     11月2日,微信入口增添全新功能——“智慧零售”小程序,首个上线城市落地永辉总部福州,其中“极速到家”及“智慧零售商超”板块,由永辉云创旗下业态永辉生活·到家提供支持,将为福州用户提供生鲜及食品百货30分钟配送到家的服务,这也是腾讯智慧零售与永辉云创深度合作的最新进展和尝试。据了解,“腾讯智慧零售小程序”是腾讯面向C端用户推出的零售服务集合与推荐平台,旨在发挥小程序连接线上线下零售的优势,帮助优质商家拓展触达用户的场景。

     4.市场监管局:“双十一”网络促销不得虚构原价、先涨后降

     北京市市场监管局在五部门联合召开的“双十一”网络促销活动行政指导座谈会上表示,电商平台企业在集中促销活动期间要及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为,认真履行明码标价义务。网络广告宣传方面,要求平台企业强化互联网广告管理,全面履行对促销广告的检查核验义务,禁止发布内容不符或证明材料不全的广告,禁止发布处方药、烟草类广告,显著区分付费搜索广告与自然搜索结果。

     新用户思维

     5.别和用户客气

     别和用户客气,不是说我们要对用户生硬粗暴和无理,而是要让用户参与到和你品牌的互动中来。这就要求我们无论在线上还是在线下,更加要关注消费者的参与,更关注与消费者的产品互动及体验,听听他们对产品的反馈。

     ——千禾会联合发起人 江宝

     6.要到消费者经常停留的地方和他碰面

     营销的本质就是吸引顾客与保留顾客。核心在于怎样能够更好地在消费者经常停留的地方和他碰面,以及回归到产品的本质去做品牌。

     ——良品铺子高级副总裁 赵刚

     7.与消费者共建品牌

     在新消费时代,以消费者为核心不再是一句口号,而有了切实的成就手段。品牌可通过深度融入消费者圈层,与消费者进行内容共创直接对话,将品牌建设的主动权交给消费者,让消费者不只是购买商品的人,而成为共建品牌的人,成为品牌快速增长的道路上不竭的助推力量。

     ——《生意不好做?别将“以消费者为核心”当成口号》

     一线

     8.如何与6 万名广场舞队长建立联系,搭建社交电商平台?

     “爱风尚”是从广场舞人群的需求——广场舞鞋起步,这一过程中,爱风尚与 6万名广场舞领队建立起了联系,并搭建了一个严选型的社交电商平台。(1)发现“超级用户”。我们的用户年龄画像是45岁到65岁,处于快退休或刚退休阶段。而且在这个人群中,我们留意到“超级用户”这个现象非常明显,简单讲,大部分人会受部分特定人群的影响而做决策。最直接的超级用户就是热爱跳舞的女性广场舞队长,绝大多数在3-5线城市,占比65%。她们的共同特点是爱张罗,喜欢组织活动,在团队中很有影响力,乐意助人和分享美好生活,闲暇时间较多,喜欢新生事物。基本上,一个队长身边,会有30个队员,还有10个中老年朋友,所以我们的拉新成本很低。(2)这些超级用户是怎么获取的?线下的广场舞都有固定位置和相应的组织,我们通过各地广场舞协会会长和明星老师(民间舞蹈老师)去触达更多超级用户,让她们体验我们的鞋,然后再把她们从线下引到线上。而且这个人群选择产品时比较谨慎,不会乱传,否则会丢面子,丧失意见领袖的位置。队长体验后,会自发去团购,我们一个群有200人,有200个这样的群。在刚入群的15天里,群里平均32%的人会去发起团购,第一次团购平均能带来八百块钱。(3)中老年网购的门槛主要是什么?主要有两方面,一是信任门槛,二是工具使用门槛。超级用户就是我们和队员之间信任的纽带,她们是传播和消费的主力,以及200万队员的新生活方式、新消费主张的传播者和实践者。(4)她们对产品和品牌建设的参与度也很高。比如在开发产品和市场调研时,能帮我们迅速拿到一些重要数据。比如我们有一双粉色的鞋,名字叫“初恋”,还有一双黑色带立体花纹的鞋,叫“小燕子”,这都是超级用户给起的名字。(5)为什么超级用户参与度这么高?她们能在这个群体里获得知识、荣誉,人格能得到尊重、价值能得到体现,同时还能获得福利和收益。

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