别让你的顾客资产,沦为一堆沉睡的数字
2019/11/7 7:11:00 管理智慧

    

     思想

     1.成功的秘诀就是信任 一家公司的使命和责任是什么?仅仅只是盈利赚钱么?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱平衡?事实上,我想说,我们做出的许多决策,都不是从经济利益出发的,甚至经常反其道而行之,然而,这就是我们获得商业成就的主要原因。成功的秘诀就是信任。作为管理者和领导者,我们的义务和责任就是不断满足员工的期望,并与他们建立一种相互信任的关系,这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。 ——星巴克创始人 霍华德·舒尔茨

     公司

     2.腾讯推出视频美颜社交App

     近日,腾讯在苹果应用商城上线了一款名叫“猫呼”的视频社交软件。据悉,该软件主打陌生人视频社交聊天,并支持美颜功能。同时,还可以进行实施面具匹配,可以佩戴好看的面具和有趣的灵魂聊天;还有附近人功能,可以通过附近功能发现周围用户;支持在视频的时候进行美颜美妆,从介绍上可以发现,美型、美颜、瘦脸、瘦鼻、大眼等一系列针对性美化;还可以智能优化周围环境,保证隐私安全;同时在暗光下可以自动补光,保证视频效果。目前仅支持QQ与微信登录。用户在注册之后可设定交友意向,不过在添加好友后双方仅能通过视频聊天,而无法使用文字或图片。

     3.华为全球达8万研发人员,预研费用每年达20-30亿美元 11月4日,在第七届华为欧洲创新日,华为公司董事、战略研究院院长徐文伟在会上透露:2018年华为研发投入超过150亿美元,早在1996年就明确要求预研费用必须占研发费用的10%以上,现在要求提高到20%以上,也就意味着每年20-30亿美金,投入到前沿和基础技术研究。公司在全球现有超过8万研发人员,占总人数45%左右。 4.一汽大众转型数字化精准营销服务商 10月31日,一汽大众大众品牌广州数字化品牌零售中心在广州揭幕,同时一汽大众宣布其超级APP上线。“这只是一个开始,明年可能有大批量的试点工作,我们内部叫‘传统4S店数字化升级,面向客户端的数字化升级’对我们来说这也是大的蓝图,也纳入到我们的计划当中了。”一汽大众销售有限责任公司总经理董修惠表示。数字品牌零售中心有几个鲜明特点:首先,区别传统4S店,它进驻在繁华商圈;其次,体验方式“数字化”,是一个沉浸式的数字化交互空间,把有趣好玩的3D打印咖啡/巧克力、儿童互动等功能区融为一体;第三,线上线下的高频联动。

     新用户思维

     5.服务才是良性循环 我做的是贴心汽车管家。管家就是所有的事情都帮主人想到、做到,永远把所有客户都当作马云那样来服务。其实我真的不是卖车的,我是一个卖服务的。服务才真正能帮你源源不断地带来客户和数据。我希望我们的服务是终身的,包括客户、客户的儿子、孙子······你有服务,才能进入良性循环。如果没有服务,就只剩下苍白的价格。

     ——豪车毒创始人 纪文华 6.触达消费者的两种方式:蜜蜂型和蜘蛛型 “蜜蜂型”的核心在于寻迹,它们要去到处找花,即消费者。“蜘蛛型”的核心在于织网,蜘蛛可以不断的拓宽你的蛛网,更多地接触所有消费者,从而扩大自己的销量。未来中国消费品公司的商业模式,一定要做到“蜜蜂型”与“蜘蛛型”并行。这意味它既要主动迎合消费者的需求和喜好,又要不断拓宽能够接触所有消费者的通道。 ——虎童基金高级投资经理 刘旭伟 7.零售的本质是数据 零售的本质是数据。只有当你掌握了真实的消费者数据,你才能将消费者变成企业的数字资产。否则你的消费者,就只是沉睡在表格上的一行数字。 ——《关于营销的37句真言》

     一线

     8.直播形态有哪些不同之处? (1)直播的封面陈列是人的脑袋,你不知道卖什么,点进去看才知道是卖衣服,卖化妆品,卖珍珠。你会发现,直播最不一样的,是从货对人变成人对人,是把商家走到商品的前面去,首先做人对人的交流。在这个过程当中,交流好像更有人情味,更有温度。(2)直播是云逛街的模式,躺在家里滑着手机就像逛街一样,有很多人跟你讲解商品,腿不用动,光眼睛动就可以了。(3)所见即所得。图片或视频对于整个商品会有美化,或者只能看一个局部。但是直播不是,你给我转一个圈就转一个圈,涂在脸上看细节,用在脸上效果怎么样,怎么遮瑕,都会给你清晰地测试。(4)我们就是电视购物,只不过以前电视购物打电话,现在变成了你打字可以跟他做沟通,甚至可以连麦。(5)红人粉丝经济。其实现在每天几万场的直播里面,近七成还是商家直播,真正的成交也是商家直播。只是觉得红人更亮眼一样,像李佳琦。头部的主播不是某个垂直类的直播,而是全类型的直播。头部的时候,已经没有所谓的商品属性或者导购属性,就是红人属性,就是无脑追粉的状态。

     ——淘宝直播负责人 赵圆圆

     简单卖货的时代已过去,

     未来企业之间比拼的就是服务人

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