缺少了共鸣,就别谈消费者忠诚
2019/11/14 7:10:00 管理智慧
思想
1.对顾客的贡献是衡量企业创新的重要标准
创新是给顾客带来价值和满足的创造。因此,善于创新的企业,对创新的评判不是依据科学技术的重要程度,而是依据对市场和顾客的贡献程度。
——彼得·德鲁克
公司
2.天猫“双十一”百万订单通过语音下单
阿里方面宣布,双11期间,在天猫精灵平台上,共有105万笔通过“说话”的方式支付成功的订单,超500万人体验“语音购物”。而天猫精灵还带来了智能定制产品的销售。根据阿里提供的数据,双11全天,天猫精灵成为了智能音箱品类销售额、销量的“双料冠军”;天猫精灵合作定制产品共有41项产品成为天猫行业第一,智能空调、智能洗衣机、扫地机器人等10个品类销量超过10万台。
3.抖音:商品分享视频日活跃用户超5000万
据了解,截止到今年的11.11,开通抖音购物车功能的用户数量已经超过200万,相比今年618增长100%。11.11期间,最受用户喜爱的TOP3标签为“夜宵吃什么”、“每日穿搭灵感”、“抖音上买的好东西”,TOP1种草视频播放量破亿。在种草功能创作者的加持下,今年11.11期间,商品分享短视频也成为当下热门的电商节点参与方式,购物车视频日均活跃互动用户数超5000万,抖音好物发现节标签播放量已达123亿。在抖音参与商品分享的直播场次达50万场,总计观看次数破20亿。
4.美的集团吴海泉:直播是最好的C2M
美的集团中国区域总裁吴海泉在接受记者采访时表示,美的是从今年开始注重直播这一新业态,他认为直播可以改变用户的决策习惯。“大家讲了这么多年的C2M(Customer-to-Manufacturer,用户到工厂),我认为,直播是最好的C2M场景。”
新用户思维
5.零售未来的发展,决定因素是消费者
不同岗位、不同企业的零售同仁,对于未来十年可能会有很多畅想和关注的问题,切入点也会不一样。但是身处零售业,大家在思考问题时有一个共同的切入点,那就是消费者。未来十年发展中,最大的变量和决定因素就是消费者。
——中国连锁经营协会会长 裴亮
6.寻找更有效的方式与消费者建立联系
品牌需要寻找更有效的方式与消费者建立联系。一种充分利用数据和技术的战略方式,使品牌从社交电商充分获利。如果只依赖“传统”的方式寻求增长,这样虽能换取短期收益,却很可能无意中削弱了长期的品牌价值。
—WPP中国首席执行官 徐俊
7.用消费者喜欢的方式去表达
未来的消费者方向将越来越复杂,越复杂就会出现消费分层,有升级有降级,消费者面临的选择越来越多样化。像某些网红产品的突然走红,反映出00后这一代的消费者对于品牌的忠诚度是没有那么高的,更强调品牌调性带来的共鸣。品牌未来要做的就是需要找到消费者喜好,能够用消费者喜欢的方式去表达,相比之前的人群更加的细分,让消费者能够感觉“这就是为我而设计”。
——可口可乐中国CIO 张杰
一线
8.如何让顾客下单后还愿意分享?
品牌营销最终目的是改变消费者的行为,但现在由于消费者的决策先验化了,引导的目的改变了。以前是让消费者购买,而现在是要消费者不但购买,还要购后分享体验,这样才能保证后续的销量进入一个正循环逻辑。如果说服顾客购买的本质在于放大产品的感知价值,减少产品的感知成本(增加性价比),那么说服顾客只有一个方法——帮他们证明选择你的产品是对的。哈佛商业评论刊登过一个研究,主题是品牌的“真实性”对顾客行为的影响。研究发现当一个餐厅或者歌手是以某种特点著称的,如果顾客体验能够清晰感受到这个特点的真实性,他们更有可能在评论的时候给予高评分。这里面其实是一个潜藏的心理逻辑:顾客给出高评价的时候其实潜台词是“这个餐厅/歌我验证过了,的确与期望一致”。所以当一个餐厅自称正宗的加州烤肉,一顿地道的烤肉很可能获得高评分。相反,如果一个火锅餐厅,里面反而是小炒好吃,那么尽管用餐体验也不错,但是顾客在评价的时候倾向于不会给一个高分。
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