为什么90%的企业都没有自己的顾客资产?
2019/11/19 7:12:00 管理智慧

    

     11月16日-17日,由于寒潮来袭,郑州气温骤降、瞬间入冬,如同今年的经济形势一样,让人感到冷飕飕的。而在第14期《超级用户体系》特训营现场,一场暖冬的分享让大家看到了走出困境的希望,反响十分热烈。

     之前连续13期课程,我们一直都是在北京开课,学员也是来自全国各地。这是第一次在郑州举办企业家专场,给他们分享整套完整的顾客运营方法论。其中,有好几个学员都是他们听过课的朋友推荐来学习的……

    

    

    

    

    第14期《超级用户体系》特训营现场

     在第一天课程中,千禾会总裁-宋玮老师从“获客-连接-运营-社区”等四大模块进行切入,一步步地为大家剖析了超级用户体系的整体架构。 宋老师接着指出,所有商业碰到的问题,根本上是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。

     消费者变了,一切都要变,比如由新国货、新商品、新品牌等构成了新供给,而由银发族、小镇青年、Z时代等诞生了新人群,以及由新渠道、新媒介、内容化等形成了新场景……

     这些无一不在表明我们已经进入了新消费的大时代,人们的生活方式发生了重大变化,因此传统的经营模式必须随之发生改变,将经营的重心转移到用户身上来,打造企业自己的顾客资产。

    

    

    

    

    千禾会总裁-宋玮现场授课

     那么,到底如何去落地实施呢?宋老师也给出了建议:

     首先,要有全触点流量管理的思维和意识,构建线上线下全渠道,不要再局限于过去那种相对单一的获客渠道;

     其次,利用技术把用户大规模连接起来,打造专属企业自己的顾客流量池,避免“辛苦经营几十年,顾客数据没沉淀”的情况再次发生;

     再次,就是在组织内部建立一支专注思考顾客层面事情的团队,培养他们经营用户的能力,发育出真正的以顾客为中心的营销职能或者叫用户职能。

     同时,宋老师还特别强调一点,以顾客为中心是落实到企业组织层面的一项能力,它不能只存在于老板的头脑里,而是企业组织和整个团队这个机体协同创造出来的结果。如果做不到以员工为驱动力,一定做不到以顾客为中心。 经过第一天的课程,大家对“超级用户体系”有了更加明确的认知。第二天,千禾会联合发起人-江刀鱼老师分享了团队在企业一线实践的案例,他主要从“如何打造企业级IP形象”、“如何做好内容驱动下的社群运营”、“如何重构新服务”等多个维度进行详细阐述,为大家呈现了一套系统化的实操方法论。

    

    

    

    

    千禾会联合发起人-江刀鱼现场授课

     首先,江老师认为,今天商业的入口是人格的入口,本质上是信任的稀缺。企业必须摒弃过去那种冷冰冰的品牌形象,要构建出一个鲜活的人格魅力体,让它成为内容传播的载体。 通过IP大旗来获取粉丝,并且引导用户的价值观,获得流量引导能力,这一点尤为重要。 而和IP形影不离的,就是社群,当前社群已经成为各大企业新的争夺领域。对此,江老师则提醒大家认真且谨慎的去对待社群,许多企业根本不具备社群运营的条件,所以不要为了跟风而去建社群。他指出,社群运营的本质是为了深化企业和用户的关系,社群只是一种载体,是一种连接器工具。 在江老师看来,社群分为三大类:交易型社群、活动型社群和服务型社群。它们都有各自的特点和目的,侧重点不同,因此运营手段也不一样。企业要根据自身情况来确定建立什么类型的社群,然后再有针对性的去运营、去管理。否则,不仅达不到想要的目的,还浪费人力和时间。 此外,在谈到如何打造全新的服务能力时,江老师重点指出,所谓新服务,就是要基于企业过去的核心能力去发育,它并不是要去取代旧业务,而是通过线上赋能顾客,最终打造出一种旧业务+新服务的组合,形成更具竞争优势的合力,从而拓宽顾客需求链,共同为顾客创造高价值的体验。

    

    

    

    

    

    

    学员分享互动环节

     最后,每一位学员都上台分享了自己这2天的学习心得:

     我很早之前就听过多次课程,可一到执行中就不能形成系统化,只是一招一式。这次听完后豁然开朗,回去后就开始招人建团队,利用组织化的力量来推进,不再像过去那样单打独斗,东一榔头西一棒子的做。

     ——郑州小精灵口腔创始人 张强

     超级用户体系是我听过的最系统最专业的顾客运营课程。

     ——河南丽康医药连锁有限公司董事长 王松涛

     超级用户体系课程的价值太大了,一次根本听不过瘾,至少需要复训5遍。

     ——河南志杰信息技术有限公司董事长 李振川……

     其实,听课不是目的,升级认知、达成共识、明确方向才是最关键的。只有真正把学到的东西应用到实践中去,才不虚此行。 作为企业转型的标配课程,下一期《超级用户体系》特训营将会在北京举办,这也是年前最后一期,2天教你学会打造企业自己的顾客资产。 长按识别下图二维码,加陈老师微信,抢先预定课程名额!

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