极致的服务,才是吸引顾客的最佳手段
2019/11/21 7:13:00 管理智慧
思想
1.极致的服务是顾客再来的原因
我们对细节的坚持打造出优质的顾客体验,之所以许多客人会放心选择我们新开业的酒店,是因为他们已经在别处体验过万豪的服务。顾客可能从未花时间思考选择万豪的原因,但在我们看来,我们一直坚持的标准操作程序是吸引他们回来的重要原因之一。
——万豪国际集团董事长 小比尔·马里奥特
公司
2.京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司
在近日召开的 2019京东全球科技探索者大会上,京东零售集团CEO徐雷首次阐释了京东零售的智能化零售路径。他指出,京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业,尤其是网络零售,是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。 据介绍,目前在京东零售的3万多名员工中,技术研发人员已经超过了三分之一,并且今年前三季度,京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元,远超2018年京东集团全年投入的120亿元。
3.盒马新业态“盒马里”11月23日试营业:主打一站式送餐
据悉,首家“盒马里”将在11月23日试营业,30日正式开业。“盒马里”为盒马旗下新业态,主打一站式送餐。首家盒马里位于深圳莲塘,面积40000平方米。目前,大目火锅、利宝阁点心、奈雪的茶、顺德双皮奶已确认入驻,各家的招牌菜可在盒马App下单,一站式配送,无需配送费。盒马方面还宣称,还有不少新服务会在即将开业的盒马里购物中心亮相。
4.聚划算、京喜App用户标签为“高消费”或“中消费”的比例均超90%
据《淘宝聚划算&京东京喜App市场数据洞察》显示,聚划算、京喜App用户标签为“高消费”或“中消费”的人群比例均超过90%,分别为96.05%、90.77%,而全量人群中这两个标签的人群占比合计仅为74.62%,说明聚划算、京喜所吸引的用户日常消费能力比较高。而二者的女性用户比例均超过男性,分别为56.02%及55.47%。
新用户思维
5.让用户切实感受到产品的实际价值
大家都在谈用户体验,但是对于体验的定义,每个人都不一样。如今体验甚至比品牌更加重要了,因为当产品同质化的时候,唯一可以产生区分的就是带给用户的感受了,这不是以前口号式的情感营销,而是要切实告诉用户对他的好处,让用户感受到产品的实际价值。
——安索帕中国首席创新及技术官 林昇源
6.关注消费者
在中国,大家都非常关注自身,从我个人的角度来看,我拥有的能力是很多的,我们不需要其他人。但是我们也想要其他人,因为我们希望能够得到其他人的关注,所以现在在座的各位都非常关注自己,这是非常重要的一个消费者洞察。
——埃森哲互动大中华区负责人 蔡建生
7.以优质内容对用户进行渗透
“新内容营销时代”已经到来。品牌要想打造新的增长,需要以优质内容为起点,与用户进行多场景的组合渗透、全面布局。
——腾讯云副总裁 范奕瑾
一线
8.给广告加入情怀,吸引并打动用户
为什么要在广告中加入情怀呢?有一个很重要的原因是想要去打动人心。小时候被嘲笑的梦想、嬉戏打闹的童年、懵懂而美好的青春……梦想与青春,遗憾而回不去的时光,都是充满了浪漫主义情怀的营销素材。正如将小朋友愿望写进广告中的腾讯公益,他们的“一元钱做好事”,更是温暖人心。让极具情怀的内容去吸引目标受众并打动用户,从而激发用户内心深处的情感共鸣。将品牌讲述的情怀具象化,让怀旧情怀成为品牌在用户内心深处固有的品牌符号,从而达到让用户为情怀买单的目的。
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