有用户价值的公司才能活下去
2020/3/3 7:17:00 管理智慧

    

     思想

     1.维系顾客比开发顾客更重要 科技手段可以帮助企业维系顾客,让顾客觉得自己受到重视。一旦出了问题,要立刻向顾客真诚道歉,并给予某些补偿。有人称为“一对一营销”,我称为“维系顾客”。记住,开发顾客总比维系已有顾客要付出更大的代价。 ——“定位之父” 杰克·特劳特

     公司

     2.海底捞等火锅店在淘宝开启直播 近日,海底捞、辣府、珮姐等十家火锅店集体在淘宝开启直播,9位“火锅总裁”变身美食主播,一边吃火锅一边和网友互动,4个小时中,共有200万网友围观了这场“总裁吃播”。据悉,这次参与直播的火锅店,除了小龙坎,剩下的9家均是2月中旬刚刚入驻淘宝直播。淘宝直播与饿了么一起上线了直播间的外卖卡券链接,消费者可以一边看直播,一边点外卖,同城当即可送。 3.沃尔玛推出Walmart+服务据外媒报道,沃尔玛近日推出Walmart+服务,用户每年支付98美元的年费,就可以享受当日达配送,以及燃油和药品折扣等服务。沃尔玛将于下月开始对这项服务进行公开测试。 4.亚马逊无人零售再发力 据悉,亚马逊首家无人零售日杂店已于近日正式开始营业。这也意味这家电商及互联网巨头再次以迅猛的姿态,冲入美国无人零售市场。该店名为Go Grocery,设立在亚马逊西雅图总部附近的国会山旁边。相较于亚马逊此前推出的Amazon Go,Go Grocery的规模明显要大得多,基本上为前者的5倍左右。这也使得其能够涵盖更多的烘焙食品、肉类、农产品等Amazon Go无人零售店中没有的商品。目前,亚马逊共开设了25家Amazon Go无人零售店,这也是亚马逊在该领域最为知名的无人零售品牌。

     新用户思维

     5.有用户价值的公司才能活下去 疫情下的优胜劣汰,只有追求真实、做真公司、有真技术、有真正用户价值的公司,才能活下来、活得好。 ——小米联合创始人 刘德 6.业务的数字化就是要打造线上线下融合的业务 业务的数字化,本质是要通过把原来线下的体验、营销、交易、服务用线上的数字系统去承载,实现数字化的业务。所以这里面,数字化的系统要能够支撑业务层面的体验重构、营销重构、交易重构、以及服务和履约的重构,从而打造一个线上线下融合的业务。 ——云徙科技联合创始人 李元佳7.企业最宝贵的资产是老客户 企业真正宝贵的资产并不是做了多少广告,做了多少营销,获取了多少新的流量,而是老客户。你会发现,这次疫情后老客户带给你的后期价值远高于获得新客户的价值。你通过刷榜、刷流量带来的新客户,他们的忠诚度不一定高,还不如服务好老客户。 ——企业微信产品部副总经理 李致峰

     一线

     8.疫情期间,B2B业务如何通过内容维系客户? 首先,在内容营销方面,要强调品牌认知,以标准化的模块创建我们的内容;其次,要根据客户的不同需求,时刻进行微调;最后一点,创建内容并不是我们闭门造车就能做好的,在这期间让客户参与内容的搭建,效果常常会出其不意,且更具有说服力。总结来讲,就是要站在客户的角度上,来解决他们的问题。我们可以通过复盘,来盘点一下以往的产品应用案例,然后通过案例以及客群分析,用换位思维,考虑我们能为客户解决什么,客户需要什么。而在这个特殊时期,客户一定是焦虑的,因此,这个时候我们的内容,主体是要帮助客户售出,而不是催促客户继续购入我们的产品。做内容营销的时候,要有方向、有策略、有责任感,且有正确的品牌价值观,从而在疫情期间进行内容输出,让客户知道我们了解他们现在面临的问题,我们也在帮助解决他们的问题,做到真正地想客户所想,解客户所难

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