好的用户关系,是企业最强的免疫力
2020/3/5 7:12:00 管理智慧

    

     思想

     1.提供让顾客震惊的服务

     要想成功,你可能还得想办法打破自己所在行业或市场的传统服务模式,你要给顾客们提供的不仅是满意,而且是震惊。要让他们告诉街上的陌生人,你的服务有多棒。 ——“全球第一CEO” 杰克·韦尔奇

     公司

     2.小红书柯南:已经在用户层面建立了多品类的心智 小红书社区负责人柯南日前在内部广场对谈中透露,2月份以来,小红书美食品类消费DAU一度超过美妆,成为站内第一大垂直品类。据社区数据显示,美食、文化娱乐、运动健身、医疗健康和教育成为过去一个月新增发布量最多的品类。小红书在社区里发起的宅家话题中,“宅家美食不重样”、“宅家大作战”的话题浏览量分别达3.9亿、5亿,其中“宅家美食不重样”话题相关笔记超过51万篇。过去外界普遍认为美妆时尚和旅游出行是小红书的专长品类,忽略了美食、文化娱乐、健身、教育等品类的增长。疫情期间,在美妆和出行品类增长受影响的情况下,小红书的用户时长和日活不降反升,也从侧面证明,小红书已经在用户层面建立了多品类的心智。

     3.京东四季度新增用户超七成来自低线城市,京喜成为贡献主力近日,京东集团发布了2019年第四季度及全年业绩报告。报告显示,2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿,环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万,单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高,其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市。作为京东实施下沉市场战略的重要阵地,社交电商平台京喜成为贡献低线城市用户的主力。京东零售集团CEO徐雷表示,京喜平台还有一个重要特点:因为基于社交网络、社交电商跟用户互动的营销方式,京喜更容易主动出去寻找三到六线的下沉市场用户。 4.苏宁拼购:同比订单量增长866%,全民营销显威力 特殊时期,苏宁拼购从用户、商户两头着手,联动苏宁各产业(物流、金融)优势,扶助中小商户疏通物流和资金上的困难,保证用户订单按时到家,实现逆势上扬,同比订单量增长866%,GMV增长2061%。此外,通过助农销售逾千万斤农产品、苏宁金融物流全力扶助中小商户、日均销售20万只口罩、全民营销单日带货23万单等形式抗疫助农。苏宁拼购总经理张奎表示:“通过2月份的试水,全民营销的方式为农户和商户都带来了良好的订单增长,3月份拼购还要扩大全民营销的范围,全员、全品类参与。”

     新用户思维

     5.把老客户资源变成核心资产 客户、消费者资源,可能是平时大家并不那么在乎的资源。当然肯定会有很多人说,“我很在乎的啊,我的客户资源、VIP消费者的资源,在CRM的数据库里其实已经沉淀很久了。在这一波私域流量话题火起来的时候,我也做过一些相应的转粉丝的一个动作啊”。但是实际上,我们观察这件事情的时候发现,很多企业并没有把这件事情当做是一个战略重点,而只是“因为别人在做,所以我也去做”。现在,我们就提醒大家,这一部分的老客户资源是否能够通过这一次的转型变成你的核心资产,这个是非常非常重要的。 ——爱库存副总裁 巨颖 6.好的客户关系,是企业最强的免疫力 危难的时候,你的客户会不会抛弃你?你在平时是把自己的利益最大化,拼命克扣客户的利益,还是帮助你的合作伙伴成长,合作共赢?这个过程就像银行储蓄,你投入的多,危机来的时候,余额就很充足;反之,余额不足,那么免疫能力就不够。 ——原阿里中国大区总经理 许林芳7.全员营销是最低成本构建私域流量池的方式 每个员工都是私域流量的入口,如果把每个员工的流量都充分利用起来。全员营销,是最低成本构建企业私域流量池的方式。因为对于企业而言,每个员工都是私域流量的入口,每个员工都是潜在的KOC,如果把每个员工的流量都充分利用起来,进行全员营销,那就是最低成本构建企业私域流量池的方式。 ——《疫情当下,企业如何开源节流、用逆向思维自救?》

     一线

     8.做好抖音运营的7大方法论 1.首先要做粉丝。最起码得先有粉丝,在此基础上才能去转化。2.做精准的人格化运营。3.做有规模化的用户新增。增粉的第一步是最难的,从0-30万粉丝比较难。所以我们一开始所有的工作,都围绕着如何找到涨粉30万的路子。这个路子有了之后,很快就可以从30万做到100万。但是100万到200万又是比较难做的。从我们目前的感受来看,100万粉丝是性价比比较高的,对企业而言,也是投入产出比最划算的。4.数据思维做投放。我们会在很多账号上做产品投放,有的账号投放出来ROI是6.6,这个比例我们认为是OK的,可以继续加大投放。但是有些号转化率只有2,这种就需要叫停。包括我们对内容的测试也是如此。如果这条内容帮你带来的ROI很低,说明不对,要继续改。5.不用迷恋名人光环。目前61%的网络消费者,更倾向于亲朋好友的推荐,而不是名人代言的产品。所以在找代言人的时候,不用非得名人网红,因为找他们的成本真的非常高。6.粉丝量不等于带货量。其实不是有粉丝就一定能带货。你的粉丝要非常精准,才能变成一个具有强带货能力的账号。所以这里面还是有很多很多中小号可以运营的空间。7.有耐心。同样的产品,不同的内容形式,会有不同的销售结果。但如果你想要爆款,一定要研究数据和用户。一定要多测试爆点在哪里,只要你找到那个点,一条视频,就能获得几百万的转化。

     ——知家创始人 牟家和

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