超出顾客的期望,产品才能卖到爆
2020/3/7 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.与顾客建立长期和谐的关系

     在任何零售中,信任都是一个重要因素。如果顾客不信任你,他们不可能持续地与你做生意。一家公司应该有一个立场并且坚持自己的立场,那才是与顾客建立长期和谐关系的方法。

     ——“定位理论”之父艾·里斯

     公司

     2.直播3小时相当于复工6个月,银泰“云柜姐计划”显成效

     针对疫情影响,银泰百货联合淘宝发起的“导购在家直播”活动。目前雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌已率先加入。据银泰百货的相关负责人介绍,一名导购直播3小时服务的消费者人数,相当于复工6个月服务的客流;一次直播产生的销售额,相当于在门店上了一周的班。截至目前,首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟,累计观看量超过10万人次。然而,这并不是疫情之下银泰百货临时采取的急救措施。早在去年5月,银泰百货就携手天猫淘宝发起“云柜姐计划”。同时,还会对导购们进行一系列的专业培训。未来,银泰百货还将邀请更多品牌加入“云柜姐”创新探索。

     3.菜鸟联合饿了么落地“共享智能柜”

     菜鸟物流正在上海尝试“共享智能柜”试点,目前主要针对新零售场景下的商品“无接触配送”需求,条件允许时会考虑一线城市的推广。菜鸟智能柜上海城市经理周晓红表示,“我们会定期消毒,当天投放的商品,当天处理完成,12小时内未取走的订单,会安排工作人员从柜子中取出并联系消费者进行配送或处理。”据介绍,此次尝试主要面向办公场景下的白领快递需求,未来菜鸟将根据用户反馈和需求,再逐步考虑一线城市的推广。

     4.苏宁:超50个大品牌在苏宁展开直播

     近日,小米副总裁常程在苏宁直播首秀带货,60%的消费者选择了苏宁任性付24期免息购买小米10新机。苏宁介绍称,以社群和直播为特色的全民营销启动以来,3月份以来,有超50个大品牌在苏宁展开直播,通过直播,订单普遍增长3-7倍,部分品牌增长达10倍。

     新用户思维

     5.细节超出顾客期望,产品才能卖到爆

     很多时候我们解决某一个痛点,一个应用场景是完美的,但产品的整体或者某些细节却有明显缺陷的导致产品整体低于预期,我们要的是局部细节超预期,整体不低于预期的产品。只有细节完全超出顾客的期望,产品才能做好卖爆。

     ——七面服饰创始人 郑丰光

     6.每个企业都要重视内容

     内容的本质是流量,而内容作为一种通货,可连接所有的分类,且贯穿时间。而企业都是内容赛道,用内容获客,还要用内容来做复购,做客户维护

     ——星站创始人 朱峰

     7.私域流量的本质:与顾客直接连接的能力

     在疫情和后疫情阶段,私域流量建立更迫在眉睫。企业需要借助公共交流平台(如微信、抖音、数字化办公软件等),甚至自建数字化接触方式(APP),建立企业与顾客交流的“触达直通车”。企业私域流量本质上反映的是与顾客直接连接的能力

     ——《活着靠现金流,活好靠这个能力》

     一线

     8.如何利用“利益驱动”做好营销?

     利益驱动很多企业都在用,比如拉新、裂变、IP效应、储值、团购、好友助力等等。但是这里有三个关键点。第一,门槛要低。产品需要形成一个产品组合,一要有镇店之宝,价格暗示品质。然后要有主力产品。还要有战术性产品,比如根据节假日等主题,推出限定款。更要有流量产品,形成自己的产品门槛。第二,反馈即时。营销就像打乒乓球,要跟用户有对话感。第三,过程清晰。用户触达的每一个节点,都要尽量设计的简单和直接,避免用户因为看不懂路径而流失。

     重新定义导购,实现人即服务

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