顾客喜欢被服务,而不是被推销!
2020/3/14 7:15:00 管理智慧
思想
1.别向顾客推销,帮他们解决问题 假如推销员能向我们表明他的服务和货物确实有助于我们解决自己的问题,他们就不必向我们推销,我们一定会买的。任何顾客都喜欢认为自己是在买东西,而不是被推销东西。 ——《人性的弱点》
公司
2.字节跳动宣布组织升级 近日,字节跳动创始人、CEO张一鸣发布内部信,宣布进行大的组织升级。张利东担任字节跳动(中国)董事长,作为中国职能总负责人,全面协调公司运营,包括字节跳动中国的战略、商业化、战略合作伙伴建设、法务、公共事务、公共关系、财务、人力;抖音CEO张楠将担任字节跳动(中国)CEO,作为中国业务总负责人,全面协调公司中国业务的产品、运营、市场和内容合作,包括今日头条、抖音、西瓜视频、搜索等业务和产品。两人向张一鸣汇报。作为字节跳动CEO,张一鸣将领导公司全球战略和发展,更专注于长期重大课题的探索和战略思考,包括全球化企业管理研究,企业社会责任,以及教育等新业务方向。同时,张一鸣会花更多精力完善字节跳动全球管理团队。 3.淘宝直播战略升级,成立直播事业部 据媒体消息,淘宝直播将迎来战略升级:成立新的淘宝直播事业部,由原淘宝直播合并掉原内容电商事业部其它业务线(哇哦视频、淘宝头条等)组成,原内容电商事业部总经理俞峰(花名玄德)担任新淘宝直播事业部负责人,向淘宝天猫总裁蒋凡汇报。 4.家乐福推出“福社圈”到家服务升级计划 据悉,家乐福宣布推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务,为35万个“福社区”提供服务。“福社圈”内消费者将享受到家乐福丰富的商品送货上门,从生鲜果蔬到日用生活品,从精选进口产品到红酒等特色商品,尽情挑选。“福社圈”内消费者不仅可以享受到商品的丰富,更能感受到品质的保障。家乐福对商品源头产地、物流运输、收货查验等每一个环节进行全流程严格管控,同时在门店设立“实验室”,来确保门店销售商品合法且可追溯。
新用户思维
5.满足用户需求的内容才是好内容 现在,因为短视频app的发展,每个人都可以生产好内容。好内容并不是做得复杂就是好,而是能够满足用户需求,满足用户心智。
——青藤文化联合创始人 袁海 6.触发用户的真实感受 当我们要走到线下的时候,就要想象面对的是一个个真实的人。他们有眼耳鼻舌身意,色声香味触法,并且是一个个有拥有立体感受的人。所以,我们一定要抓住一些点去触发他们非常真实的感受。不管是用视觉、听觉,还是用味觉,一定要去触发他,放大这种体验和感受。 ——梦想加高级市场合伙人 李峥 7.把私域流量当成资产 对于私域流量不要拿它当流量,而应该拿它当资产看。当你把人或者客户定位成流量的时候,你已经输了。上一个时代是公域流量模型,大家是靠漏斗做生意,不需要深度经营。但现在,这些不是简单的流量,这些人是活生生有感情,有社交关系的人,当你不尊重他的时候,他反过来就不尊重你很正常。 ——悟空掌柜CEO 王栋
一线
8.疫情之下的零售企业转型,需要做到3个“开源” (1)客户开源:企业要推进社群营销,提升用户黏性与复购率,开辟新客户。例如,服装品牌如茵曼有600多家线下门店,疫情期间90%都闭店了。于是,企业紧急调整,采取了“社群营销为主,实体店为辅”的策略,让门店店主在微信朋友圈、微信群和用户沟通,每半小时推出一次特定商品。最终,“茵曼微店”小程序的日销成功突破百万元。(2)渠道开源:企业需从上至下全员营销,拓展线上新型渠道业务,推动数字化转型。例如,安踏发动全员线上销售,从总裁由上至下,人人开微店;美特斯邦威、巴拉巴拉等企业的每个员工,都在朋友圈发产品海报。(3)产品开源:企业要通过大数据分析来洞察客户需求,重视研发创新。拿服装行业为例,一方面线下店铺库存积压,另一方面电商企业缺货,因此可横向合作。2020年春季新品可以整合到秋季,而夏季商品生产跟不上的暂时不生产,秋冬季产品可延伸成适合疫情后消费的成长性品类。
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