最好的顾客体验,就应该让他们念念不忘
2020/3/17 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.真诚为你的顾客服务 服务业并不限于酒店或餐厅,实际上,无论你从事的是哪个行业,都必须有一颗服务顾客的心。既然是提供服务,那就一定要拿出服务行业的专业态度,而不能把销售当成可以应付的差事。企业在为顾客服务时必须真诚,必须投入感情,要让消费者感受到你提供的购物体验是快乐而难忘的

     ——菲利普·科特勒

     公司

     2.微信小程序上线订单管理功能 近日,微信小程序正式上线订单管理功能,可支持用户统一查看小程序交易订单并进行管理。同时,微信小程序提供了交易保障能力,可为接入交易保障能力的商家提供认证标识,相关订单支持统一的退款售后、联系客服、查看物流、售后维权等后续操作。 3.芝麻信用将“轻会员”升级为“芝麻GO”服务 芝麻信用近日宣布将此前的“轻会员”正式升级为“芝麻GO”服务,通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题。相比“轻会员”,“芝麻GO”在两方面进行了升级:一是降低了接入门槛,今后街头巷尾大大小小码商,都可轻易上手;二是提供更广阔的流量来源,除支付宝外,饿了么、口碑、天猫轻店等多个阿里系平台都可同步开通,让商家进一步对接阿里经济体的红利。 4.喜茶将上线天猫 据消息称,喜茶即将上线天猫,销售展示各种周边产品,还将推出一系列果汁、酸奶、饼干类新品。并且支付宝中的“喜茶GO”小程序也自3月1日上线,目前已覆盖全国各城市门店。

     新用户思维

     5.数字化的根本逻辑:从商品经营到用户经营 要想实现数字化,必须变,特别是企业负责人的思维模式、知识储备、管理理念,必须变。怎么变呢?从商品经营转为客户经营。商品是无限的,但客户是有限的。在当前这个时代,谁能够拥有更多的客户,能够更好地做好私域流量的经营,做好深度的客户服务,你才能真正去拥有你的客户,立于不败之地。 ——深圳领销科技有限公司创始人 黄新山 6.精细化运营,是零售未来的出路 经此疫情影响,今年的零售趋势走向将发生改变。传统订货会模式会越来越难生存,精细化运营,高售罄、高周转的管理模式才是线上线下零售的未来出路。 ——茵曼创始人 方建华 7.什么才是真正有效的流量? 真正有效的流量,是从自身的产品定位、功能利益点、和品牌主张三个维度出发,去吸引更多的用户关注、去吸引广泛的消费者兴趣。通过品牌主张,来广泛触达用户,延伸产品可能达到的目标用户群,来慢慢达成销售转化。 ——上海树葵广告总经理 杨叶青

     一线

     8.IP如何打造和建设? IP折射的是价值观、人生观、世界观或哲学层面的涵义,它最终要和人们产生文化与情感上的共鸣。IP包括的是一种普世价值;所以,一个有意义、坚挺的IP是不会消亡的。在这里分享一个二定一化方法:价值观设定 、标准制定、可复制化。(1)核心设定:IP打造四个层级:形式、故事、世界观和价值观。IP要有自己的价值观和哲学,通过价值传播,带来审美和文化层面持久的影响。(2)标准制定:IP内容商业化战略。制定IP阶段流程。(3)可复制化:好IP都满足以上共性,由内而外的模式可以复制。国内IP市场还是有很大潜力的价值洼地,打造企业品牌或个人形象IP化,越早开始越好。

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