好服务,才是顾客复购的核心秘诀
2020/3/21 21:30:00 管理智慧

    

     思想

     1.别让消费者找不到你 别让消费者四处寻觅你的产品。在当今全球化知识经济时代,企业对信息技术和互联网的掌握和运用已成为必不可少的内容。但是,数字化鸿沟(即数字技术和互联网用户与非用户之间的社会文化差异)仍是全球市场中亟待解决的一个问题,能够跨越这个鸿沟的企业必将极大地扩展自己的消费者规模。 ——菲利普·科特勒

     公司

     2.阿里张勇:抓住数字新基建的机遇 阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇在《人民日报》发表署名文章《新型基础设施建设拓展创新发展空间》,他认为,数字基建将为提升中小企业竞争力、消费驱动经济增长、创造更多就业机会等方面提供坚实支撑,同时,数字基建还将成为各地政府提升现代化治理能力的有力抓手。张勇表示,“新基建”作为新兴产业,一端连着巨大的投资与需求,另一端连着不断升级的消费市场,必将成为未来中国经济社会繁荣发展的重要支撑。 3.京东数字科技集团宣布成立产业AI中心 京东数字科技集团近日宣布成立产业AI中心。产业AI中心集成了京东数科旗下AI实验室、数据智能实验室、智能风控实验室、智能城市研究院、区块链实验室、AI机器人实验室等多个科研机构,致力于将机器学习、深度学习、知识图谱、计算机视觉、语音与自然语言处理等AI技术实现产业级应用,服务于工业、农业、大宗商品流通、金融、零售、商旅出行、生活服务、广告营销、城市公共服务等行业。

     4.外婆家吴国平:不认同报复性消费

     近日,外婆家餐饮创始人吴国平发表演讲时表示,从2月13日开店起已经一个多月,一共有144家店复店,复店率是70%,但是他们的销售是30%。他认为餐饮企业真正困难的是4、5、6月,并不赞成报复性消费,报复性消费环境不同,跟非典完全不一样,明年春节能回到原点就已经差不多了。

     新用户思维

     5.数字化服务诞生于与顾客共创 成功的数字产品或服务正是诞生于技术手段与客户需求、支付意愿的交汇点。然而,这样的交汇点究竟在哪儿,很难摸清。要找准这个点,企业需要反反复复地实验,与顾客共创,组建跨职能研发团队,探索过程中点点滴滴的发现,并在内部分享。 ——麻省理工学院信息系统研究中心首席研究科学家 珍妮·罗斯

     6.好的服务才能带来复购 只有好的体验才能带来高粘性,引发高频次的消费;只有提供好的服务,才能让用户信任你,长期沉浸于此,增强复购。 ——《6200万商家的恢复指南》 7.洞察用户,就是用他们的眼睛看生活 健康食品的趋势势不可挡。那么在这个趋势当中,我们需要做到的就是发现隐藏的事实,看见正在发生的未来。发现隐藏的事实就是洞察用户,知她所想、用她的眼睛去看生活。 ——每日黑巧创始人 周彧

     一线

     8.短视频人格设计的三个要点

     做短视频,至少有三点可以向宗教学习:第?点,构建你的咒语。你的每?个短视频的设计,都要去形成核心的那句话,比如说李佳琦的“买它”,比咒语还洗脑。比如,《中国有嘻哈》火出圈是从吴亦凡?句话开始的:“你有freestyle吗?”这就是?个咒语。抖音上的“古也美术”,在每个视频的最后都要很魔性地来一句“我这该死的艺术才华”。第二点,构建奇观。奇观指那些日常生活中不经常发生的现象。比如抖音上有个炒菜的厨师,他不管锅有多烫,哪怕200多度的油,他都可以把指头伸到里面,抓出?个菜给你掐出来看?下,熟还是没熟,这也是建立?个奇观。第三点,构建仪式。喝葡萄酒前有一个仪式,要先倒在杯里要摇?摇,这个行为叫“醒酒”,对喝酒的人来说很重要。比如特斯拉的车主有个习惯,每次车友聚会的时候,这些ModelX的翅膀都要像海鸥?样的很魔性地一张一合,这是他们构建的仪式。

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