要让顾客信任,就要把他们的需求放在第一位
2020/3/26 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.真心为顾客着想 我们一定要真心为顾客着想,要具有长远的眼光,而且要不断有创新产品的出现。大多公司做不到这些。他们把目光放在竞争对手身上,而不是消费者身上。他们想从事两三年就能赢利的产业,如果短期内没有回报,他们就会转向其他行业。他们喜欢做跟随者,而不是创新者,因为前者保险系数更高。

     ——亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯

     公司 2.亚马逊在疫情期间优先安排Prime会员订单 据国外媒体报道,新型冠状病毒疫情蔓延导致美国电商亚马逊的需求暴增,使得一些商品交付不断延迟。现在该公司开始优先安排Prime会员的订单。亚马逊Prime会员客户收到商品的时间甚至要比非Prime会员客户提前数周。3.微信广告或将上线直播模式 据悉,微信广告正在测试一种直播模式,可以帮助商家把直播小程序投放至朋友圈、公众号和小程序等多个广告流量位。这也意味着,商家在微信生态不仅可以通过小程序直播运营私域流量,还能借助微信广告的公域流量分发机制,拓展更广域的潜在消费人群。据了解,直播模式的广告投放支持三种直播落地页的形式,分别为官方小程序直播插件、第三方小程序直播插件和看点直播。内测期间暂时只开放50个商家内测席位,在首批测试期间支持竞价排名、排期购买和限时推广三种售卖方式。 4. 广州将打造成为全国知名直播电商之都近日,广州市商务局出台《广州市直播电商发展行动方案(2020-2022年)》(以下简称行动方案),行动方案中表示,预计到2022年,推进实施“个十百千万”工程:构建1批直播电商产业集聚区、扶持10家具有示范带动作用的头部直播机构、培育100家有影响力的MCN机构、孵化1000个网红品牌(企业名牌、产地品牌、产品品牌、新品等)、培训10000名带货达人(带货网红、“网红老板娘”等),将广州打造成为全国著名的直播电商之都。 新用户思维

     5.客户的需求永远是第一位的 客户的需求是第一位的,千万不能因为任何事情拖延。哪怕是周末收到客户的邮件,也需要立刻回复,不能拖到下周一。让客户对公司有充分的信任,这样一来哪怕是竞争对手和你有同样的产品,如果你能让客户开心了,他们也会选择你而不是竞争对手的产品。 ——Zoom创始人 袁征 6.为什么企业要建立线上能力? 企业一定要建立线上能力,一定要到云端去。因为环境变了,企业的战略假设必须变。另外,云端才可以看得更清楚、看得更全面,云端才能瞬时响应,云端才能放大线下的优势。所以,企业要做云营销。云营销最直接的效果是“营销可视化”,即:客户看得见、需求看得见、订单看得见、销售收入看得见、交付看得见、物流看得见、回款看得见。 ——零牌顾问董事长 祖林

     7.优秀的导购要具备内容打造能力 什么是优秀的门店导购?优秀的导购不再只是简单的做好理货、做好门店的服务就可以,而是需要具备内容打造能力,要更加多维地构建关系和持续维护关系。或者是说,导购要变成更加有趣的人,我不会把导购定义成一个只会卖货的人,他除了卖货以外,还有其他场景,让顾客觉得他是一个丰富立体的人。 ——驿氪创始人 闵捷 一线 8.打造私域流量,必须做好存量运营存量怎么运营?存量价值是高于增量的,首先要看你是哪个行业,在存量的运营上,有这么三个方法。(1)如果你是做快消品类的、高频刚需类的,其实可以采用群运营,把供应链做好,性价比做出来,拉群运营是有效果,对UGC的内容要求也没那么高。(2)如果是做服装等非标品行业,群运营的效率就很低,消费者找的是最适合自己的商品,这时候就需要导购,既要能够了解销售者本人,能够了解商品,还要有行业信息,让消费者认为导购比自己专业。所以这个时候,有人设的导购是最有效的,群运营效率很低的,退货也会非常高。(3)公众号的运营很适合国际大牌、品牌力很强的企业,比如像耐克、优衣库等。其实公众号非常重要,公众号软文链接的交易量已经很大了。我们建议一些品牌力非常强的品牌,尤其是一些国际品牌,在公众号做运营和存量交易。但是有一些品牌,品牌识别度非常高,但它是渠道品牌,消费者对品牌的理解低,这种品牌做公众号的效率也没有那么高。

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