要想留住顾客,就必须掏心掏肺地去做内容
2020/3/28 7:15:00 管理智慧
思想
1.商人的工作就是使顾客满意
没有所谓无理性的顾客,只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中所预期的,不可说“他们失去了理性”。不要试着去“再教育”你的顾客,这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾客满意,使他们再度上门。若是你认为他们不理性,出去看看,用顾客的眼光来看街上的商店和货品。最后,你一定会发现,消费者还是理性的,只不过商人看到的现实往往和顾客不同。
——彼得·德鲁克
公司
2.微信小范围上线“分付”功能
近日,微信小范围上线了“分付”功能。用户在使用微信支付时,可以使用“分付”先付款,再进行分期付款。开通微信分付和消费过程中,用户无需提前申请分期,在支付时直接选择分期即可。支付时,用户也不用提前取现,付款时直接选择“分付付款”即可。每期最低还款10%。分付会按照用户实际使用天数计算,还款时支付累计的利息。还款后,本金减少,利息也减少,随借随还。
3.快手2019美妆白皮书:10W+粉丝量商家增长36倍
近日,快手科技正式发布了《2019快手美妆行业白皮书》。白皮书显示,商家端,2019年1W+粉丝量商家增长45倍,10W+粉丝量商家增长36倍,100W+粉丝量商家增长13倍,美妆商家每月平均上传6个商品,开播13天,完成23场直播;消费者端,18岁-30岁的年轻女性是主要消费群体,且单笔200元消费买家占比持续上涨。
4.美图:4月份内测直播电商服务
美图公司举行2019全年业绩发布会,美图公司董事长蔡文胜表示,2019年产生了调整后首次的净利润。据悉,目前广告市场已经开始有回暖的迹象,4月份美图会内测直播电商服务,会落在美图秀秀上,前期会与各大电商合作,目前不会做自营电商。
新用户思维
5.培养取悦客户的能力
以客户为中心的方法有很多优点,但有一个最大的优点:因为客户总是将不满意隐藏得很好。即使客户表示非常满意;即使客户还不了解自己想要更好的东西。而你取悦客户的欲望会驱使你为他们发明。正如没有任何客户要求我们提供Prime会员计划,但是事实上这是他们的需求。我可以为你们举出很多例子来证明。
——亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯
6.打造信任,是一项长期工程
之前在中心化平台,生意跟着流量走,无论是线上还是线下,我们都试图在一个大的流量端口打造交易闭环,然后去看ROI。但现在是存量市场,存量市场的生意比增量市场的价值点要高一些。在信任的打造上,要强调的是坚持,很多钱投下去是马上看不到回报的。
——前欧时力总经理 来贺勋
7.做内容一定要掏心掏肺
内容是好内容,用户的停留时长一定是很长的,所以我觉得大家一定要掏心掏肺的去做内容,重度垂直的去做内容,这个很关键。没有必要被浏览量迷失。
——蘑菇租房联合创始人 龙东平
一线
8.社交零售品牌如何实现增长?
在社交零售的增长策略里,包括以下几个方面:第一,激发导购动力,针对导购在门店“二楼”的行为去做激励。第二,持续运营转化私域流量。用新的直播工具和内容工具做持续的转化,持续地种草、拔草、传播、裂变。第三,引入微信侧的流量。品牌要引入包括直播、视频号、微信支付等等新的流量。第四,激活沉睡会员激活。什么是沉睡会员?只要是没有被导购微信触达和品牌公众号触达的,就是沉睡会员。品牌的CRM系统和ERP系统里,可能躺着几百万的会员,都没有被有效触达。在这种情况下,我们打造人设,基于优秀内容进行社交裂变传播,真正的盘活和扩大会员资产。
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