好的体验,就是带给消费者美好的感觉
2020/4/4 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.好的体验,就是带给消费者美好的感觉

     体验是消费者对一定的刺激物所产生的心理感受,体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,在他(她)意识中所产生的美好感觉。

     ——《体验经济》

     公司

     2.曹操出行刘金良:服务才是核心竞争力

     曹操出行刘金良认为,车企做出行的目的并不能只是卖车,“服务才是核心竞争力”。疫情黑天鹅飞过,他表示,曹操出行如今的业务恢复已经达到了90%,主要原因是B2C平台对司机和资产具有统一管理权。接下来,他表示曹操出行还会继续挖掘车企优势,比如利用车联网配件带动车主参与顺风车、开发出更多适合用于网约车的车型等等。

     3.全时便利店重新规划电商业务,或将建立新会员体系

     据媒体消息,在全时发布的一则招聘公告中,“JAVA开发工程师”等职位都在招聘之列,主要负责电商业务系统的整体设计和开发等工作。报道称,全时电商目前主要经营的是三方平台的外卖业务,包括美团、饿了么以及京东到家。但2020年,全时对电商业务进行了重新规划,一方面将引进新的商品,替换消费者已经不感兴趣的商品;另一方面将建立新的会员体系,与消费者进行互动。此外,全时或将探索新的店铺类型,比如纯电商店铺等。

     4.快手上线短视频制作工具

     在经过了近一个半月的内测之后,快手于近日正式上线了名为“开眼快创”的工具类产品,可提供模板视频和微电影的制作方法。今年2月20日和26日,快手曾先后上线两个内测版本,彼时的产品名仍为“开眼创意”,且彼时的定位仅为针对广告主的“短视频创意服务平台”。

     新用户思维

     5.信任的建立,需要服务用户的需求

     信任的建立是一个缓慢而持续的过程,需要做非常多的底层工作。所以,企业的核心,是需要关注到底在解决什么问题,企业要完全基于用户本身去解决、保障、服务用户的诉求。

     ——保险极客CEO 任彬

     6.能否以消费者为中心,决定企业的增长生命线

     疫情的影响下,企业最关注的话题是如何克服短期危机,恢复业务增长,以及如何应对中长期商业模式进化带来的挑战,获得持续的增长。实际上,回顾商业的发展,无论市场如何变化,能否洞察消费者所想,提供消费者所爱,是决定增长的生命线。

     ——《疫情大考近半,补偿性消费来袭, 2020如何进化》

     7.为消费者营造仪式感和氛围

     未来所有的媒介都将成为场景化媒介,在这个场景化媒介当中,企业主体要在传播里寻找和消费者的情感共鸣,要去成为消费者的情绪表达者,然后要为消费者营造出仪式感和氛围。

     ——《掌控“后疫情时代”的五大商业趋势》

     一线

     8.企业实现数字化,需要做到“三通”

     (1)“人通”—随时跟进消费者需求和互动环境的变化,全面实现“任何时间,任何地点的”消费者互通。(2)“货通”—“货通”有两层含义,首先是用新一代的市场通路模式拥抱数字化生态系统,融合全渠道,并深入到“最后一公里”;但更深层的“货通”,是要实现供给侧的结构性改革,以人为中心去组织,包含货品、内容等多种类型的供给,围绕消费者全生命周期的满足进行重组也是消费者价值增长引擎实现的关键。(3)“组织通”—横跨多(全)渠道的商业结构,产品研发、市场营销和销售运营团队的高效协同配合,事实上,围绕消费者全渠道触点高效运营意味着企业每个个体承担的角色和绩效不再单一,而整合的原则,应以为消费者提供无缝的沟通、流畅的服务、完善的体验为考量。归根结底,企业应借助数字技术,精细化耕耘全渠道消费者资产,提升人货匹配以及人场匹配的效率,解锁数字化生态体系的全潜能。在持续的技术进步和数字化指标体系的推动下,企业的业务模式、优化运营能力也将得以持续升级。在充满不确定性的商业环境中,拥有持续的进化能力是企业走出危机周期的重要战略。

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