特殊时期,帮助顾客就是帮企业自己
2020/4/9 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.强化自己的客户资产

     买卖双方一旦关系确定下来,卖主就拥有了一份资产。他拥有了一名客户,但要留住这名客户,就必须强化这种关系中的资产,以免其质量下降并受到竞争对手的侵害。

     ——现代营销学的奠基人之一 西奥多·莱维特

     公司

     2.中国百货商业协会:6成商场客流恢复到正常水平50%以上

     据悉,在“零售业复工复产情况调查报告”接受调研的93个大中型百货企业中,6成的受访企业表示其商场客流已恢复到正常水平的50%以上,恢复到80%的占3%,恢复到90%和100%的只有极少数。此外,销售额方面,6成受访企业销售额已恢复至同期正常水平的50%,恢复至100%的为2%,恢复未达到30%的占11%。

     3.阿里启动“春雷计划”,扶助中小企业

     阿里巴巴董事会主席张勇宣布,时隔11年再次启动扶助中小企业的特别行动——“春雷计划”,用一切必要行动帮助中小企业,共渡难关。“春雷计划2020”的具体行动措施包括:通过速卖通、Lazada、天猫海外等平台,助力中小外贸企业出海;在全国打造10个产值过百亿的数字化产业带集群;在全国建设1000个阿里巴巴数字农业基地等。

     4.猎豹移动傅盛:“创业寒冬”的说法还言之过早

     猎豹移动董事长、CEO傅盛表示,对创业者来说,疫情肯定对于创业有影响,但说寒冬,我们认为还言之过早。尤其是在新基建大潮和无接触经济的大背景下,还是存在机会。对投融领域而言,实际上从去年开始人工智能和机器人的投资就已经趋向理性,整个投融行业和前几年相比也降温了不少。但我们觉得,即便总体上市场没有那么多钱也是暂时的,当下的好项目还会有资本追逐。另外,巨头的生态布局投资也不会停下来,只是可能会更加谨慎。

     新用户思维

     5.重视组织体系,才能服务好客户

     只有重视企业组织体系,规范公司流程,这样内部的研发、营销、交付等体系,才能与客户的需求匹配,推动业务的向前发展。

     ——指掌易创始人 王伟

     6.特殊时期,帮助消费者就是帮企业自己

     企业这段时间能帮消费者做什么?得想清楚了,帮他就是帮你。接下来的这几个月过渡期,要在价格政策、产品组合的套餐要好好下功夫。价格机制是管用的。消费者收入低的时候,如果这个东西的性价比发生显著变化,它就会对消费行为有刺激。只要有一些人响应刺激,市场就会一个暖流增加另一个暖流。

     ——北大国发院经济学教授 周其仁

     7.你是否能真正洞察消费者?

     想要抓住这个时代的红利?你必须要问自己:你是不是真的相信你的消费者?你是把你的消费者当成流量、韭菜,还是真的理解他,真的能洞察他那些看起来卑微,自己都不好意思说出来,但是非常光明正大、非常正当的需求?

     ——《现在的年轻人,到底怎么管?》

     一线

     8.做好仪式感营销,需要场景的极致营造

     在社交媒体上,那些拥有精致生活的网红晒出的照片往往有一个特点,注重场景的营造。比如一顿早餐,除了牛奶面包,还会有精美的餐具、精致的摆盘,甚至一些小饰品的点缀。照片中出现的所有元素,才组合成了一个词:精致。仪式感,离不开场景营造。作为人们的一种感觉,仪式感展现的是一种在特定空间、时间、情绪、情感等因素综合作用下的自我满足感,这是超脱于产品之外的。放在品牌营销中,则需要品牌在仪式感中融入多维度、多元化的情感触点,来提升品牌的内在价值和文化内涵,为消费者营造一种情境,产生情感上的共鸣。场景的仪式感多应用在餐饮、茶饮行业。其中的佼佼者,则非海底捞莫属。海底捞在服务上的极致,贯穿于消费者到店的每一个环节。排号等待时,可以做美甲、擦鞋;落座后,有人热情送上菜单、热毛巾;就餐时,服务员不仅会时刻留意你的就餐需求,还会提供额外服务,比如带娃,辅导作业;用餐后,还有玩具、零食可以带走。这种极度人性化的服务,真正让消费者感受到了“宾至如归”,也成为海底捞绝佳的一块金字招牌。

     未来营销的核心,靠的就是内容驱动、场景触发

    

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