让顾客满意,企业才能获利
2020/4/14 7:18:00 管理智慧

    

     思想

     1.让顾客满意,企业才能获利

     胜利与否要由顾客的眼睛来判断,由你是否做了一些能够自豪的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性,如果令真正的顾客感到真正的满意,我们就会获利。

     ——惠普前CEO 约翰·杨

     公司

     2.微信现已支持群聊名称备注功能:仅个人可见

     微信现已支持直接备注群聊名称的功能。用户可通过群聊设置的“备注”功能修改。备注后的群聊名称仅自己可见。修改后,群聊备注名称将会替代原有的群聊名称在消息列表显示。在群聊界面中,原群聊名称则会以较小的字样在备注名称下方出现。

     3.天猫正式发布“双百亿品牌超级新客提升计划”

     近日,天猫正式发布“双百亿品牌超级新客提升计划”,帮助商家在本季度获取超百亿人次新客访问和超百亿新客成交。根据计划,4月20日至6月20日期间,消费者只要打开手机淘宝搜索“百亿大牌心愿”,就可以抽取当日随机红包,购买相应品牌的商品。

     4.小米公布10周年米粉节战报:总支付金额28.9亿元

     米粉节期间全渠道总支付金额28.9亿,相较去年同比增长49%;小米AIoT智能产品销量超182.6万台,相较去年同比增长160%;电视销量超23.1万台;小米中国区总裁卢伟冰直播带货首秀1小时销售额突破6500万。

     新用户思维

     5.关注和理解客户需求

     从艰难和意外中走出来的核心动力,是一直关注客户的需求,理解客户的需求,同时能够与时俱进,不断否定自己,进行持续的改善和变革。

     ——诺亚财富CEO 汪静波

     6.数字化的本质是满足人的需求

     从本质上讲,科学技术和创新都是通过我们对自然的理解,用我们的通用能力来改变自然现象,满足人的需求。因此,任何创新都是物理过程、化学过程、生物过程与信息过程的一个综合。数字化就是针对人的需求和人要完成的任务获得相应的信息,然后通过软件和计算大规模地提高我们解决任务、满足我们需求的能力和效益。

     ——奇绩创坛创始人 陆奇

     7.为用户提供价值和服务

     个体的力量是非常大的,现在无论从事什么样的商业,我们付出时间和心血的平台,是不是一个能够让个体发光和发热的平台?如果是,我们只要在这里,做最真实的自己,为我们的用户提供价值和服务就够了。

     ——蜜芽创始人 刘楠

     一线

     8.想做好直播,需要考量内容的5个“度”

     (1)内容能见度。即内容所能覆盖消费者的广度,主要是通过直播间浮现权重和微淘触达的人群,被覆盖的人群受众越广,内容能被看见的几率越大。主要考察直播的运营能力。(2)内容吸引度。以在单位时间内,粉丝能否在直播间进行停留、购买,以及互动动作(评论、点赞、分享等)作为考量,多取决于直播氛围、产品选择和主播引导。主要考察的是产品构成及主播吸引力。(3)内容引导力。与内容吸引度息息相关,是从把粉丝留住到引导其进店并主动了解商品的能力,这部分可依靠主播的话术建设来提升。主要考察话术体系构建和主播控场、吸引力。(4)内容获客力。代表内容与消费者购买行为产生引导转化的能力,也就是了解产品后进行了购买行为,从前期的种草到拔草成功,通过内容获得购买商品的精准消费群体。(5)内容转粉力。即通过持续性的内容输出,将只是短暂停留的游客变成有目的、停留时长高的“铁杆”粉丝。

     线上连接用户企业必须让自己具备内容能力

    

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