最长久的营销,就是和顾客建立强关系
2020/4/16 7:08:00 管理智慧

    

     思想

     1.重视顾客的感觉 顾客的感觉是非常严厉的,如果我们强调说这种成衣有自动调节体温的功能,但是他们实际感受不到,那么顾客就不会买账。 ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.滴滴新成立用户增长部

     近日,滴滴出行发布全员邮件称,集团对组织进行进一步升级调整,新成立职能部门“用户增长部”,该部门由网约车产品部、原平台产品部、网约车平台乘客部的部分团队融合组成。此次,原“空指FT”(Feature Team)升级并更名为UT(User Team),该部门负责人为柳青,新成立的“用户增长部”即隶属于UT。升级之后,UT将继续以FT形式统筹各个涉及沟通和用户相关工作的职能部门和业务部门。这些都说明了滴滴下一步的重心在于用户侧。

     3.饿了么将在全国投入3000个智能取餐柜

     据悉,饿了么将全力支持“无接触”配送发展,预计在上海投入1000个智能取餐柜,在全国投入3000个。首个具有保温、消毒功能的智能取餐柜已在静安太古汇投入使用。同时,饿了么表示,将对智能取餐柜的应用场景进行细分,满足各种使用场景的需求。其预计与多行业品牌合作,推出适用于药品、商超用品、蔬菜的智能取餐柜,以及符合冷链要求的取餐柜。未来这样的智能取餐柜将推广至全国20个城市。

     4.拼多多推出种草平台

     拼多多于近日推出了全新的好物种草平台“多多比优”,目前还是一个微信小程序。其官方的Slogan为“比好物,懂生活”。这是一个专注于高格调的种草平台,商品都是由种草达人推荐的,他们通过优美的辞藻来吸引消费者的眼球,以期获得购买。商品页面会显示商品的介绍以及种草的描述,而商品来源于拼多多商城内,它在打好质量关的同时,更加注重性价比。

     新用户思维

     5.如何跟顾客沟通,是未来的核心能力

     建立面向顾客的经营能力,是未来企业非常重要的一种经营能力,要和顾客建立非常强的关联程度,非常强的服务能力,这里一定离不开的基本的东西就是沟通。未来的你如何跟顾客建立多个方式的沟通值得思考,渠道是一个沟通的方式,但是在渠道之外一定有一个直接跟顾客非销售性的沟通,也会越来越重要。这一定是未来非常核心的能力。

     ——云南鸿翔一心堂药业总裁 赵飚

     6.关系和产品要“双剑合璧”

     我们要打造美容顾问和客户之间的强关系,关系越强越有利。公司和顾客的关系围绕什么来展现?其实产品才是顾客心中的第一,而美容顾问和客户之间是人情。实现人情和产品的双剑合壁,更能相得益彰。

     ——相宜本草CIO 郭耀

     7.重视与顾客的互动

     现在做品牌,不管你是什么方式,你都要重视与顾客的互动,这样才能更加维护与顾客的关系。而且现在顾客关系维护也更加方便。因为大量的工具出现,让你和顾客的互动更便捷,比如 CRM工具等。关键在于顾客愿不愿意和你互动。

     ——《顾客买了你的产品后,真正的营销才刚刚开始》

     一线

     8.做好内容种草的两个关键词:管控和持续

     管控意味着所有的内容,只要涉及到品牌和产品的,必须一字一句地通过内部的管理审核;持续是希望所有传播的内容都能够一致,就像10年前制作营销素材,大家都希望营销物料、比如广告片、KV,品牌卖点宣称Power Claim等,是一模一样的,里面所有的元素都在持续的状态下,左上角应该放什么,中间应该放什么,每个人都应该只说那一句卖点宣称,反复洗脑。但现在的用户,特别是年轻用户,最反感的就是官方说教,追求的就是多元,价值观极度圈层化。一个产品有人喜欢看外观颜值,有人看重它的功效和配方,也有人会觉得产品很适合送礼分享;同时有人喜欢看图文一字一图地细品,有人喜欢看视频;就是每个人眼里都有不同的哈姆雷特,每个人有欣赏事物自有地偏好,那在内容创作和分发时,就必须多元,不要追求表面上的统一。其实“真实、美好、多元”是小红书社区内容的运营逻辑,非常用户导向,我觉得也特别适合用来作为品牌主们进行内容种草运营的有效参考逻辑。

     未来90%的企业必须具备内容营销的能力

    

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