随顾客而变,是企业最好的生存方式
2020/4/30 7:13:00 管理智慧

    

     思想

     1.依顾客而变

     顾客会因时代的变化而变化,虽然我们不会改变产品最根本的要素,但是会思考在产品中增加什么要素(或者减少什么要素),以满足顾客需求,会逐步对产品进行改良。 ——吉野家前社长 安部修仁

     公司

     2.丰巢推出会员服务

     据悉,丰巢科技将在4月30日推出会员服务,非会员用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,按每12小时0.5元收费,3元封顶,节假日期间不计费。会员用户最长可存放7天时间。服务收费标准将在征得用户同意之后开展。针对多次使用快递柜超时领取但仍不同意保管费服务协议的用户,丰巢将不再允许其快件投递入柜。

     3.快手推出青年文化社区产品“Before社区”

     快手正式上线了一款青年文化社区产品“Before社区”。产品定位是专为文艺青年打造的互动交友社区。它主打“多元文化”、“看图说话”、“记录生活”、“精彩活动”等4个模式。“多元文化”可以帮助小众文化爱好者,在一起谈论探讨产生思想的碰撞。“看图说话”则是通过各种有趣的图片和视频配上文字,来表达内容所散发的情感。“记录生活”就是帮助用户在“Before社区”中写日记,将小秘密、小心情都可以记录在这里。“精彩活动”是通过各种有趣特色的新颖活动,了解更多的文化,结交更多有趣的人。

     4.乐信研究院报告:超4成年轻人计划小幅增加消费支出

     近日,乐信研究院发布《发现复苏新动力:后疫情时代年轻人消费趋势报告》。数据显示,收入方面,61.9%的人预计收入不会比前一年有所减少,计划小幅增加消费支出的人占比43.2%,65.6%的年轻人当下更倾向于分期消费。5G手机、潮牌鞋服、运动保健和外出就餐是当前年轻人最想增加的支出品类,5G手机意愿购买者最多,占比33%。

     新用户思维

     5.重新定义门店

     我们一定要忘掉原来对于物理门店的认知,重新定义门门店,每一个门店都需要数字化一楼和社交二楼,并通过社交二楼实现全渠道、全触点的互动和卖货。

     ——驿氪创始人 闵捷6.做私域流量,需要种子用户思维 我们一直在做的就是私域流量,但私域流量也是把双刃剑。你用好了,这群人就会成为你的种子用户,你用的不好,也会影响你个人的人设,所以公司的运营策略一直都比较谨慎。要把私域用户运营好,要有种子用户思维,只需要管理好我们的一万个种子用户,他就能够自动辐射更多的人。 ——千漾创始人 黄晨 7.用内容为导向,对用户精耕细作 流量红利的消失并不代表机会的消失,相反,在技术的发展下,只要内容够好,工具够多,你可利用的用户触点会越来越多。这是一个新的红利时代,内容+社交的营销红利时代。抓住这一红利的关键就是,以内容为导向,通过内容来区分出自己的精准受众,然后对其精耕细作。精耕细作的意思是,你要建立起与用户的良好联系,用贴近用户的方式进行深度运营,为其构建好的场景。 ——微影资本创始合伙人 唐肖明

     一线

     8.如何让用户愿意成为传播媒介?

     在流量越发昂贵的当下,让消费者成为品牌传播媒介,主动为品牌发声,不仅营销成本低,而且流量更容易加速裂变。那么如何让粉丝成为传播媒介?答案是,内容生产和品牌自身具有社交属性,然后通过丰富多样的裂变机制,满足消费者各种内在动机、触发其主动裂变。比如,喜茶打造了不同风格的门店,玩味摩登的“HEYTEA BLACK”店,有可爱少女的“HEYTEA PINK”,门店本身具有很强的社交属性,因此成为消费者的打卡网红地,主动愿意自发传播。而奈雪致力于打造像星巴克一样的“第三空间”,本身就提供了一种社交场景。喜茶的跨界营销,更是经典,选择的合作方在调性与受众上契合,而且内容创意上具有社交货币属性,能够引发消费者在社交媒体上讨论。比如,去年喜茶联合美团外卖青山计划、超级植物公司、STANLEY、科颜氏,以绿色茶饮为主题打造了一座灵感再生实验室,室内每一处细节都展现出环境保护的独特理念,潜意识驱使消费者主动参与,为品牌主动发声。

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