公域要会“捞”,私域要会“养”
2020/5/2 7:12:00 管理智慧

    

     思想 1.把顾客的立场放在首位 公司经营的敌人是惰性以及思考的停止,所以先增加去门店的工作时间,然后再思考对策就好。总之,企业最终的目的仍然是把顾客的立场放在首位,并付诸行动。 ——宜得利创始人 似鸟昭雄(宜得利是日本最大的家居连锁店)

     公司

     2.“家乐福精选”开业,瞄准新中产阶级 近日,家乐福精品超市的新业态“家乐福精选”于5月1日在重庆苏宁易购广场开门迎客。这是家乐福被苏宁收购之后,家乐福在苏宁购物广场开设的第一家精品超市。苏宁称,“家乐福精选”迎合的是对店面形象、购物体验、商品品质有着更高的要求的新中产阶级,这一精品超市业态也会被家乐福作为未来几年重点发展的战略方向之一。 3.盒马总裁侯毅:直播会成新农活,中国将成数字农业大国 盒马总裁侯毅在《农民日报》平台发表署名文章,分析疫情之下的中国农业发展,并称:中国将从农业大国变成数字农业大国。侯毅提出了关于数字农业的三个“新”,分别为:“新机会”、“新基座”以及“新引擎”,他表示,从长远看,农村的数字化这个新引擎,将农业产业和消费全链路全面互联网化。为乡村经济发展、政府行政监管赋能;为乡村基层治理、农民参与赋权;从乡村公共服务方面为广大农民群众赋利。而中国的未来,也必将从农业大国走向数字农业大国。 4.苏宁易购2020年一季度:商品销售规模886.72亿 智慧零售服务商苏宁易购发布2020年一季度报告。今年1-3月,苏宁易购实现营业收入578.39亿元,商品销售规模886.72亿元,线上平台商品交易规模为610.40亿元,占整体销售规模比例攀升至68.84%。苏宁易购集团董事长张近东认为,疫情短期对经济造成了很大冲击,但是不会改变中国经济长期向好的基本面。“2020年,苏宁整体发展目标基本不变,将继续坚定稳发展战略,稳健投入,加大智慧零售基础设施建设,并明确两大业务导向‘开放从1到N,聚合从N到1’,深化全场景发展,加大资源能力的开放与输出。”

     新用户思维

     5.重视互动,提高于顾客间的粘性对于零售行业来说,和顾客互动是很重要的。品牌以前都是点对点沟通、一对一聊天和朋友圈互动,有了直播和小程序后,品牌可以从单向的客户维护变成双向互动,顾客可以主动进入小程序,主动观看直播,主动向主播或者导购提问。通过这样的方式,品牌要尽可能地提高与顾客间的粘性。 ——VGRASS新零售总监 金贤 6.零售最终拼的是数字化能力 整个零售行业,到最后拼的是企业数字化能力和创新,数字化会员、数字化商品、数字化渠道、数字化运营等建立数字闭环,用数字化快速迭代升级,这才是数字化零售的魅力、千店千面的魅力。 ——在楼下创始人 张赢 7.公域要会“捞”,私域要会“养” 公域流量运营,核心关键词是“捞”,因为每次获客的成本太高了,所以你在公域里,最需要考虑的,我是不是能够把一次钱投出去,能够捞回更多的鱼,核心是“转化率”。但是在“私域”里面,因为它是你的鱼塘,你每次的反复触达都是低成本,甚至是免费的。所以,你应该做的,是把这个鱼养得大一点,我再去捕捞。所以私域运营其实是个“养”的概念。同时,我能不能让我的鱼生出很多小鱼? ——《私域流量3.0,企业增长新引擎》

     一线

     8.企业布局数字化如何说服加盟商参与? 总部在布局数字化时,加盟商的顾虑是很多的。第一,蜜思肤跟加盟商去谈数字化时,加盟商很难理解,会问数字化到底是什么?我们有两个办法解决,首先让加盟商判断店里哪些商品好卖、哪些不好卖,在通过和后台数据对比,直接查看数据间的出入;其次我们会明确询问加盟商业绩的详细情况,很多人都没有办法准确形容,那总部可以清晰地展示每一条数据,让所有的数据都是有据可依,可能、大概、也许这些话术绝对不会再出现。第二,在布局数字化的时候,总部经常会跟门店统计会员数量,有了数据以后,总部会很明确的告诉加盟商,这些会员有多少人还在门店消费,可以预测的数据是多少等。总部在布局数字化后,加盟商会很在意会员的归属问题,会员到底是品牌的,还是加盟商的?我们会告诉加盟商,会员的真正归属是门店,总部会帮助加盟商分析消费者的各类数据,最终是为了帮助门店提升业绩。第三,总部在落地数字化项目时,加盟商会担心数字化营销到底有用吗?有哪些帮助?怎么能看得到?面对这种情况,我们不要强制要求加盟商,可以让加盟商先持观望态度。我们会在其中打标杆、树标杆,把活动策划好,让其他人看到以后,会觉得确实能帮助提升业绩,就会主动加入。管理加盟商跟管理产品一样,做的是口碑营销。总结起来,其实就十个字:学习、执行、总结、优化、执行。 ——蜜思肤数据管理中心总监 王乾

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