疫情后,为什么越来越多的公司选择做这件事?
2020/5/13 7:12:00 管理智慧

    

     五一假期刚一过去,中国人保财险河南省分公司2020年第一期“管理者特训营——新用户思维”培训班就正式开班了。 除了河南省总部的公司领导、各主要部门经理外,省内各市分公司的负责人也都悉数到场,最终50多名高层领导参加学习。

    

    

    

    

     会议现场布置

     5月9日上午,在开班仪式上,中国人保财险河南省分公司党委副书记庞辉首先进行了发言,他指出,这次组织管理层来学习,和过去的培训都不一样,最重要的目的就是为了解放大家的思想。

     紧接着,千禾会总裁-宋玮老师做了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享,她从这个时代大环境的改变以及消费习惯的变迁来切入,详细阐述了原有销售方式失效的逻辑。

    

    

    

    

     千禾会总裁-宋玮老师现场授课

     保险行业仍是一个沿用非常传统销售方式的行业,并且给客户的印象大多是简单粗暴的,缺少那种专业的服务型人才。大家对此也纷纷表示认同,一致认为需要尽快去改变这种行业现状。 宋老师重点强调,未来的方向,就是如何系统性服务好客户。这就需要企业具备运营能力和数字化能力建设。

     当然,如果不是转向经营客户关系,围绕着客户展开的数字化转型,都将让大量的数字化投入走进弯路,从而错失未来十年的新商业的战略机会。

    

    

     千禾会总裁-宋玮老师与学员交流

     宋老师特别提到,所谓的线上新零售,就是经营客户思想的具体呈现,是线下的延伸,而不是纯粹的电商交易,它是一项服务,比电商交易更高级的服务,也是比电商交易更难的一项服务。 此外,她又从“获客-连接-运营-社区”等四大模块进行总结,帮助大家更清晰地明确超级用户体系的整体架构。 第二天上午,千禾会联合发起人-江宝老师重点分享了超级用户体系的实操方法论,通过企业实践案例来为大家讲解了最为实用的IP模块和社群运营模块。如何理解个人IP、如何把个人IP打造成超级流量入口、如何通过IP把顾客运营起来、如何做内容驱动、社群运营的状态及效果等等。

    

    

    

    

     千禾会联合发起人-江宝老师授课现场

     同时,江老师又分享了最新的企业微信实操模块。在他看来,企业微信是一种赋能一线员工,提升他们工作效率和服务效率的数字化工具。 因此,一定要利用企业微信来沉淀客户,不应该把企业微信仅仅当成一个内部沟通的工具,而是要发挥其管理运营客户以及赋能一线员工的作用。 第二天下午,六组伙伴分别针对第一天课后留下的两个问题进行讨论,并各自选出两位代表进行发言。比如:

     第3组直接指出了客户接触流程中的一些问题,一旦某个节点服务不佳,客户就可能永远流失。他们认为应该从服务接触点进行切入优化,提升客户体验。

     第4组则认为应该从规模经营到单客经营进行转变切入,并且提高内容策划能力,总部负责策划、推送,分部负责服务客户等。

     第6组提到保险行业一直在重复大规模销售,并且持续的时间太长,而当今时代变化太快,根本不会等着我们去改变。因此,必须尽快去落实客户分类,用不同的连接器去连接不同类型的客户群体……

     大家都非常有想法,纷纷就“如何改变有保单无客户的局面”、“如何马上就做出改变”等等,提出了一系列行之有效的建议。

    

    

    

    

     各组代表纷纷上台发言

     最后,中国人保财险河南省分公司党委副书记庞辉做了结业发言。

     他认为这次培训对他们冲击很大,帮助他们打开了一扇窗,第一次系统性梳理了整个客户运营体系,以前只是了解其中的某些点。甚至他说这是他10年来听过的最实战最精彩的课程,以后的培训都要按照这个标准进行,并要求大家回去后认真思考,在客户运营方面给公司提一些建议。

     总之,想,都是问题;做,才是出路。只有把这两天所学真正运用到实践中去,才算是不虚此行! 千禾会——专注新用户思维的落地实践,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。

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