抓住用户情感价值,是未来竞争的关键
2020/5/14 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.建立服务意识

     人活在这个世界上,不是为了自己而生存,必须是为了为他人服务而生存,这是一种目标导向。大家说我们以市场为中心,要建立全面的服务意识。市场经济肯定以市场为中心,这个目标导向是不能变化的。我们以市场为中心,是目标。比如说洗煤炭,你把煤炭洗白了,你确实劳动态度很好,任劳任怨,不怕脏、不怕苦、不怕累,可是洗煤炭不具有任何价值和意义。我们只有明确了目标导向,为市场服务、才算是我们的服务目标明确。

     ——华为创始人 任正非

     公司

     2.中消协:应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴

     据悉,针对近期丰巢快件箱超时收费问题,中消协认为,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

     3.阿里妈妈上线互动营销产品“超级互动城”

     前日,阿里妈妈正式对外发布了全新的互动营销产品“超级互动城”,目前已涵盖手淘App的四大互动场景——天猫农场、金币庄园、淘宝人生、省钱消消乐,通过互动任务和奖励机制,引导消费者主动与品牌进行15秒以上的深度互动,帮助品牌制造提升消费者主动触达的机会。

     4.报告:全国未成年网民1.75亿,三成小网民学龄前就上网

     5月13日,共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心(CNNIC)联合发布《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示, 2019年我国未成年网民规模为1.75亿,未成年人互联网普及率达到93.1%。值得欣慰的是,未成年人对互联网的认知正向积极,排名靠前的上网目的主要是作为认识世界的窗口、日常学习的助手、娱乐放松的途径等。未成年人网上学习与学校课堂教育深度融合。做作业、复习、在线答疑、背单词等是网上学习的主要用途。

     新用户思维

     5.实现和消费者的充分互动

     科技发展不仅带来了沟通渠道的变革,对品牌来说,更应该思考如何从不断变化的消费者动态和大数据中挖掘商业潜能。而转变意识形态和经营理念是最关键的,这需要品牌启动整个组织架构的数字化转型,通过数字化中台实现对消费者数据的留存、分析和赋能,从价值链前端、中台到终端,实现和消费者的充分互动。只有将数字化根植于商业模式、组织流程设计和公司文化层面,才能为产品创新提供支持的基础。

     ——阿迪达斯数字推广高级总监 余俊珺

     6.聚焦粉丝的情感价值

     最初,客户会因功能价值使用产品,但当USP(编者注:罗瑟·瑞夫斯提出的USP理论,要求向消费者说一个“独特的销售主张”)消失后,聚焦粉丝情感价值才是关键。我们建议品牌在开展粉丝互动时关注三个要点:增强共鸣、增强黏性、增强信任。

     ——AlliedArchitects创始人中村壮秀

     7.找到与用户互动的锚点

     年轻用户对于互动的消费需求,实际上起到了重构传播链路的作用。做品牌是个需要时间积累的慢生意,找到互动的锚点,是让优秀品牌或者产品放大用户影响力的加速器。举个例子,有些品牌在小红书的内容下面有很多来往的回复,这些回复不是来自于客服或者官方运营,而是购买过产品的用户;然后,回复又引发出新的问题讨论。当我们看到这种平行互动的现象自发产生时,就说明品牌有了做下一步营销的良好基础。

     ——小红书创始人 瞿芳

     一线

     8.如何做好产品差异化?

     (1)第一个差异化方式是通过价格带的空白切入。从产品出发思考问题,首先要考虑的就是价格带。例如星巴克一杯咖啡卖30块,三顿半单价六七块钱。(2)第二个是消费场景差异化,这是消费品从零到一做非常有利的武器。以咖啡为例,星巴克是空间体验式的咖啡服务业,买了咖啡还要坐下与人交流,它的空间体验是很重要的消费场景。三顿半又一次做了消费场景的变化:就是一个要喝咖啡并且常态性喝咖啡的爱好者,不需要跟人聊天,也不要在办公室跟同事分享。场景可能在家里、在出差的路上、在旅游,这个过程中喝咖啡仅仅是因为我每天都要喝咖啡。三顿半切入的消费场景是其他巨头,都不会完全覆盖到的情况。消费场景的差异化是在做产品创新的过程很重要的维度。(3)第三个维度是功能点。以前速溶咖啡融于热水,现在这个融于冷水;以前的奶茶是奶和茶混在一起,现在是分离的;以前的精油是虚的、感受不到的,现在就出一个很实、明确功效的去黑头精油。功效设计也是一个常见的差异化维度。

     ——《10000字总结新消费品牌创业的三个拐点》

     未来90%的企业必须具备内容营销的能力

    

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