增长的本质,在于是否解决了顾客的问题
2020/5/23 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.任何时候都不能怠慢顾客 我常常告诫员工,我们绝不能自以为是成功者而怠慢我们的顾客,因为他们才是最重要的。为一些微不足道的所谓成功而沾沾自喜,是最愚蠢的行为。 ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.小米发布一季度业绩,境外收入同比增长47.8% 近日,小米集团发布了一季度业绩。报告显示2020年Q1营收497亿,同比增长13.6%;手机出货量2920万部,同比增长4.7%;IoT与生活消费品收入130亿,同比增长7.8%;互联网服务收入59亿,同比增长38.6%……小米半数营收来自海外,特别是印度,以及印尼等东南亚国家。尽管因检测覆盖率低,确诊人数不算很高,但国际社会对上述地区的真实情况比较担忧。不料2020年Q1,小米来自境外的收入达248亿、同比增长47.8%。 3.趣头条试水餐饮业,可提供制作包装配送一条龙服务 据媒体透露,趣头条正在扶持一个名为库盒的餐饮品牌。趣头条在上海总部办公地点专门设置了库盒取餐点,并且会每天向员工发放优惠券以鼓励在这一平台上点餐。库盒是一家主要面向城市白领阶层的餐饮服务平台,送餐地址也规定在可配送的写字楼范围。同时,库盒并非是商家外卖服务平台,而是拥有完整供应链的餐饮自营服务平台,服务范围涵盖了从餐饮制作、包装到最后的配送环节。 4.菜鸟驿站推出无人车送快递 菜鸟驿站已在全国多地上线无人车送快递,包括杭州、成都、上海、天津等地。部分小区居民、高校师生已用上无人车新服务,包裹到小区后,用户使用手机淘宝等,可以随时预约方便的上门时间。菜鸟技术人员介绍,每台无人车可存放18件快递,在小区行驶一周约1小时,充电一次可行驶40多公里,满足全天需求。

     新用户思维

     5.把“离消费者更近”变成商业模式 离消费者更近根本就不再是一个方法了,而变成一种更重要的商业模式。所以我们提出了小区门口的菜市场,根据我们后来的调研,中国没有所谓的2公里商圈,只有500米商圈。 ——生鲜传奇创始人 王卫 6.解决用户问题,才能实现好的增长效果 要实现一个好的增长效果,那么就必须满足用户需求,解决用户问题。从增长的角度来说,有一个重要的概念叫“啊哈时刻”。无“啊哈”,不增长,那什么是“啊哈时刻”呢?它就是一个产品最强价值观的时刻,例如共享单车的“啊哈时刻”就是把车停在地铁口,这比烧多少钱带来的增长效果都更有效。 ——前宠物美容师课堂负责人 邓华杰 7.好的商业机会,来自深刻理解客户需求战略规划中,最重要的就是通过市场洞察找到线索,确定价值客户。因为只有通过市场洞察,深刻理解客户需求,才能敏锐地洞察到真正与自身能力相匹配的商业机会,才能识别出价值客户,进而牵引公司的资源投入和业务的良性发展。 ——华为前解决方案架构设计部部长 黄彬

     一线

     8.如何才能让产品与用户产生共鸣? 通过情感、思想的表达才会让人与人之间产生共鸣,或者是有相似的经历,或者是身边的人和事,或者是思想上俘虏用户,或者是将用户带入到了一个情境,不论何种方式都要与用户建立起某种关联。主角必须是用户,要让产品与用户之间产生共鸣,就要在产品的故事、情境、思想、场景、人物与用户产生关系,再把这些人和事引进产品中,从而形成共鸣感。由于每个人的生活环境不同,情感、情绪不同,所以不要想着做一款可以通吃的产品让所有人产生共鸣感,就像歌曲一样,军旅歌曲更会让军人产生共鸣,情歌更容易让青年男女产生共鸣,抗战歌曲更容易让老兵们产生共鸣……产品要定位好用户群,共鸣也要沿着产品的用户群体进行设计,要抓住用户群体的共性与特性、性格与情感。

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