捕捉顾客需求,需要竖起洞察的“天线”
2020/5/26 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.竖起捕捉顾客需求的“天线”

     规章或手册根本不能告诉你如何捕捉顾客的需要,但只要竖起“天线”,你就能感觉到顾客和同事们是否开心;你就能感觉到他们这段日子过得是不是很好,彼此的感情是不是友好,工作与生活节奏是不是让人舒服;你就能感觉出自己还需要做些什么。

     ——星巴克创始人 霍华德·舒尔茨

     公司

     2.爱奇艺推出星钻VIP会员服务

     近日,爱奇艺推出全新会员服务“星钻VIP会员”,星钻VIP会员可免费观看爱奇艺超前点播剧集和星钻影院电影内容,同时,会员权益在当前黄金VIP会员服务基础上进一步扩展,形成涵盖奇异果星钻会员、FUN会员、文学会员、体育大众会员、VR会员的多会员权益。用户可通过移动设备、电脑、智能电视、平板电脑、VR设备享受星钻VIP会员服务。

     3.微信发布“小程序直播进展简报”

     微信发布“小程序直播进展简报”。简报显示,自2020年2月小程序直播公测以来,开播商户数增长迅速,单个直播间最高被分享了20万次。其中,4月小程序直播下单用户规模环比提升了220%。数据显示,4月开通小程序直播商家数环比提升了90%,商家日均直播时长环比翻两倍,5月1日当日直播时长达近5000小时。

     4.天猫旗舰店2.0购物小程序全面升级

     日前,天猫旗舰店2.0购物小程序已实现全面升级,在私域流量入口外,新增商品及店铺搜索页、首页“猜你喜欢”等公域流量入口,同时还配上了更多的活动玩法,包括抽奖嘉年华、粉丝福利购、回头客追单、直播宝搭配套装等。根据官方定义,天猫旗舰店2.0购物小程序是围绕购物场景,结合AR、AI等科技能力,将C端互动、游戏、服务、定制等诉求,以小程序的形式融入到拉新、转化、促销、用户运营等环节中,帮助商家提升导购体验、营销效率、会员自运营空间。

     新用户思维

     5.唯有专业,消费者才会选择你

     零售其实两个词就可以概括,第一个叫专业,第二个叫效率。因为唯有专业,消费者才会选择你,你如果是消费者心目中买某样东西最好的一个商家,性价比最高,毫无疑问会选择你。接着另外一个问题,当消费者都很喜欢你的时候,你能不能盈利?如果你不能盈利就会出问题。

     ——生鲜传奇创始人 王卫

     6.全面推动数字化

     整个中国应该全面推动数字化,只不过疫情加速了数字化进程。这次疫情,政府除了许多政策,会在整个产业掀起数字化浪潮。未来,我认为电商可以演变成新电商,制造也可以演变成新制造,供应链也可以演变成数字化的供应链。

     ——三维家创始人兼CEO 蔡志森

     7. 好的内容,都是“自下而上”产出的

     在做内容种草的时候,想要效果好的内容,一定要按照“自下而上”的模式。让明星/KOL先基于自己真实的使用体验,来分享内容梗概,这也符合他们自己的人设和粉丝长期培养的阅读习惯。再给到品牌方审核,哪些内容不能讲,哪些内容可以突出。在不影响大方向的情况下,尽量配合KOL自己的内容。

     ——《当我们说内容种草,种的到底是什么?》

     一线

     8.如何才能让产品与用户产生共鸣?

     (1)敏感度:做热点的收割机,将热点为品牌所用网感强的前提还是培养“洞察力”。要深入到社交网络摸爬打滚,了解当下大家都在关注什么热点事件,比如流量明星、表情包、网络语、影视剧、段子等。然后才是预测热点的爆发潜力。追热点是一个强网感品牌的入门槛,品牌要学会被“带节奏”。但当所有品牌都在借势的时候,整体话题的新鲜感显然都在降低。这时候品牌要主动突破主流话题的局限性,善于结合品牌特色以及产品的相关性,挑起全新的话题,为热点本身延展出创新的营销方向。比如前几年赵丽颖冯绍峰结婚引爆的“官宣体”,就引发吃瓜群众的围观,带动了品牌的“官宣体”热点营销。苏宁的玩法则更高级一些,巧借“捕风捉影”名字梗玩起造词营销,实现了一次高段位的借势。(2)社交力:产品即自媒体,打造社交化产品。有网感的品牌,不满足于让产品当媒体,而是将产品打造成自媒体。可口可乐和味全每日C将瓶身营销玩出花,真正把产品做成自媒体。从歌词瓶、昵称瓶、到武汉告白瓶,可口可乐总能以网感思维玩转包装,洞察消费者地域、歌词等情结,将与消费者相关的元素融入产品中;甚至结合品牌和段子传播,为包装制造金句文案。当一件产品被赋予社交属性的时候,就成了自带流量的社交货币。(3)沟通力:网感胜在沟通,见人说人话见鬼说鬼话。网感更是讲究与网民保持“同感”,活用用户网络情景,用他们的语言沟通,从而改变官腔调性、自说自话的方式。让品牌说人话,就是对受众怀有同理心。网易云音乐的地铁营销之所以一度成为业界佳话,最根本原因在于锁定上班族和996社畜群体,选择地铁这个封闭的情感空间,加上以走心的乐评语言来沟通,完成了有网感的内容输出。(4)代入感:放下品牌身段参与其中,让品牌变得会来事。做个有网感的品牌,就不止于像网友一样思考,而是要把自己当成网友一样参与,让品牌变得会来事。在适当的时候,品牌要改变过往一本正经的画风,为营销加入自黑、洗脑、鬼畜、土味等元素;降低品牌身段,跟消费者玩到一块去。拿刷屏的#快乐源泉小瓶子#话题为例 ,星巴克、农夫山泉等就将自家的产品和网络段子对号入座,给自家品牌的小瓶子涂鸦。

     未来90%的企业必须具备内容营销的能力

    

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