不断变化的顾客需求,才是线下企业最大的敌人
2020/5/28 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.顾客数量是衡量企业好坏的标准 职位越高的人,越需要具备非同寻常的精力和向心力,如果他们不能带领一线人员前进的话,组织就不可能向前发展。可以通过顾客的数量确认店铺的支持率。吉野家的发展建立在众多回头客会经常光顾消费的基础之上。顾客人数的增加反映了对吉野家产品和服务满意的人数不断增加,这是一条最通俗易懂的衡量企业好坏的标准。 ——吉野家创始人 松田瑞穗

     公司

     2.淘宝内测新品推广工具“极速推” 据商家消息,淘宝正在内测一款名为“极速推”的商品推广工具,以帮助新开淘宝店的商家进行新品冷启动。据介绍,该工具可以在24小时帮商家将新品曝光给潜在用户,缩短商品“打爆款”的周期。目前仅有极少数中小商家获得了内测邀请资格,目前尚不支持主动申请。“极速推”结合搜索算法,商家在24小时内可以知道潜在消费者是否喜欢某款新品,判断其是否存在成为“爆款”的可能。 3.快手与京东零售达成战略合作

     近日,据快手方面介绍,快手科技与京东零售集团正式签署战略合作协议。双方将在快手小店的供应链能力打造、品牌营销和数据能力共建等方面展开合作,快手用户将可以在快手小店直接购买京东自营商品,并能享受京东的配送、售后等服务。这一合作将于今年京东618和快手616品质购物节期间落地。 4.美团宣布启动“春风行动”百万小店计划 近日,美团宣布启动“春风行动”百万小店计划,推出线上化运营、优惠贷款、安心消费、供应链服务、针对性培训等举措来帮扶平台小店。具体措施包括,美团外卖推出小店“极速上线”通道,新上线客户还可享受7-14天的新商户扶持流量;美团联合地方政府推出消费券,通过引流为小店增收;包括小店在内的外卖新开店商户可获得一个月免息贷款;快驴进货提供“外卖式”便携采购通道等。

     新用户思维

     5.精准创造出消费者需要的产品 作为一个新品牌,能多快突破冷启动,往往取决于如何降低消费者的决策成本。要降低消费者的决策成本,就要能精准创造出消费者需要的产品,并能将产品卖点和支撑点做成精准内容传达给消费者。每开发一款产品,我们都会深入思考这款产品满足了消费者怎样的需求,判断需求的真假及需求在市场中是是否被满足。如果能寻找到一款,明明消费者很有需求,却鲜有品牌踏入,甚至是消费者都没有意识到自己有需求。在产品推出后,消费者说“这不就是我缺的吗”,这个产品迅速获客的可能性就很大。 ——PMPM创始人 闪烁 6.线下企业最大的敌人是“变化了的消费者需求” 这几年线下商场、百货业的衰落,除了受到电商冲击外,在我看来,更大原因还是自身经营“短视”造成的。百货商场琳琅满目的品牌,为什么就不受消费者欢迎呢?其实,他们真正的敌人不是电商,而是“变化了的消费者需求”。当商场里的商家不能为顾客提供差异化商品和差异化体验时,顾客转向价格更便宜,购买更方便的电商就成为必然。实践已经证明,跟电商比效率,比价格,一定死得很惨。 ——莱绅通灵董事长 沈东军 7.数字化的关键是导购数字化 实现数字化最关键的角色是“导购”,是不可或缺的环节之一。因为导购的群体在每一个零售企业中,人员规模非常庞大,而且他们每天在接触客户,是交易过程中重要的超级连接转化点。所以上下游第一个优先数字化的群体就是导购人员。 ——超级导购CEO 李治银

     一线

     8.顾客资产如何实现增值运营? 疫情这件事几乎是一夜之间就让实体店意识到了“顾客是资产”,宝贵的资产,要像对待资产一样对待顾客。理解了这句话,再看这些头部客户,发现他们都已经跑出了一个顾客资产增值运营的基础公式:多渠道引流+复购式经营+周期性爆款+裂变式传播。多渠道引流不是指多渠道曝光,是要将曝光获得的流量引导到自己的流量池。复购式经营是在构建运营策略的时候,重点思考复购,不要做一波流。周期性爆款,这个也跟谈恋爱一样,适度的惊喜和仪式感,增强粘性和消费频次。最后,争取把所有的运营变成社交货币,让顾客去中心化为我们的品牌传播,无论是拼团还是分销,都在增加社交传播,通过存量带来更多增量。这个公式基本就是刚才讲的四个方面总结的提炼。这些实体品牌实际上已经跑的非常前了。只是,有时要么不说,要么已经做到了但是没有意识到。我们在这次走访中,正好就提炼出来了。顺着刚才这个公式,可以直接看到评估顾客资产增值的三个关键指标:(1)私域流量池的顾客数是否在增加;(2)顾客复购率有没有提升;(3)客单价有没有提升。

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!如何重新定义导购,实现数字化成功转型?

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药