做营销,必须永远把消费者放在第一位
2020/6/4 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.解决用户问题的标准是让用户满意服务出现纰漏或用户遇到其他问题时,正是商业关系中最关键的情感交流时机。因此,妥善地处理好这些问题会对你的商业成功产生事半功倍的效果。这就是为什么你要有一个有效的问题解决过程。“有效”不是衡量你是否把情况恢复到出问题前的状态,“有效”衡量的是你是否重新让用户满意。——《超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节》

     公司

     2.苏宁推出“夜逛合伙人”计划

     苏宁推出“夜逛合伙人”地摊夜市扶持计划。据苏宁介绍,该计划涵盖:1.苏宁全国“当日配”1000亿本地化直供可追溯货源;2.开放全国家乐福、苏宁小店门店10000个冷柜仓储服务,夜市摊主可申请3公里内的免费冷链仓储服务;3.免费开放直播及社群平台,为夜市摊主提供直播培训为其提前蓄客并给予10亿直播红包支持;4.提供20亿夜市启动资金的低息扶持计划;5.对全国所有政府指定的夜市区摊主全部给予开放上述扶持政策。

     3.百事公司正式收购百草味休闲零食品牌百草味发布内部信,确认百事公司收购百草味的交易获批,百草味正式牵手百事公司,且成为百事公司亚太区与百事食品、百事饮料等并列的业务单元,保持独立品牌、独立运营,百草味原有高管团队及运营模式不变。 4.微信支付面向小微商家发布“全国小店烟火计划” 微信支付面向平台超5000万小微商家发布“全国小店烟火计划”,从线下线上一体化、福利补贴、商家教育、经营四方面支持小微商家数字化。据官方介绍,截至5月31日,微信支付“小店”交易活跃度达到历史最大峰值,较1月疫情严重期间,全国小商家数增长2.36倍,交易笔数增长5.1倍,其中成都市及厦门市小商家交易笔数分别环比增长6倍和8.8倍。

     新用户思维

     5.数字化转型的3大核心

     我一直主张的是数字化转型就是要做好三件事:第一是如何服务好你的用户和客户,用户体验是驱动前台设计最主要的靶子,这个靶子或者说旗帜必须要高举;第二是如何服务好业务的作战场景;第三是建立一个好的企业中台、企业平台。

     ——华为质量流程IT总裁 陶景文 6.找到社区最核心的东西,打透社区保持生命力的核心是找到你最核心最深度的东西,然后把它打造的足够深。社区就像一口油井,当你坚持打井将其击穿的时候,社区的爆发力就像原油一样会从底部喷发出来。

     ——虎扑创始人 程杭

     7.永远把消费者放在第一位做营销,永远是把消费者放在第一位。这就要求我们去深度分析消费行为,并对趋势进行判断,哪些商品是消费者想要到店购买的,哪些可以通过电商解决,哪些必须半小时送到家,哪些可以等上三天再收货……有些商品确实不能实现本地化,比如海淘,本来就是要等上一段时间的。所以不是所有品类都适合本地化。

     ——阿里巴巴集团首席市场官 董本洪

     一线

     8.如何用游戏方式吸引和黏住用户?第一种,用游戏的参与方式吸引用户购买。第二种,用游戏吸引已有用户玩起来,创造内容,通过社交平台扩散吸引新用户。第一种其实线下服务业做得很多,比如集卡、挑战大胃王之类,实体产品或服务,也可以通过游戏的方式,模糊或降低消费者的决策成本。类似华帝的押注式操作,让消费者参与一场赌局;宜家的早孕试纸,更精准触达目标人群;还有比如在出售产品的同时,免费搭载一个特权或者有趣的服务等。第二种,用已有的游戏方式(用户和产品、服务的游戏互动)吸引新玩家,这种方式也屡见不鲜,短视频和直播更能放大影响力和自传播性,比如花式吃奥利奥、解锁奶茶隐藏菜单、手动DIY家具等。对产品或服务而言,如果设计出别具一格的互动游戏,不仅引起大众围观和兴趣,还能够提供宝贵的独家内容,持续吸引新客。未来企业拼的不是卖商品,而是服务人《超级用户体系》特训营·第16期2天学会破解获客难题,打造企业顾客资产

    

    点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药