企业最终的目的,是把顾客放在首位
2020/6/11 7:15:13 管理智慧

    

     思想

     1.把顾客立场放在首位

     公司经营的敌人是惰性以及思考的停止,所以先增加去门店的工作时间,然后再思考对策就好。总之,企业最终的目的仍然是把顾客的立场放在首位,并付诸行动。

     ——日本零售连锁巨头NITORI创始人 似鸟昭雄

     公司

     2.阿里成立智能搜索业务部

     阿里巴巴内部人士表示,阿里创新业务事业群近期已成立智能搜索业务部,由UC事业部总经理、书旗事业部总经理吴嘉出任负责人,向阿里创新业务事业群总裁朱顺炎汇报。此前,阿里创新事业群已孵化出智能搜索App夸克。根据阿里创新事业群的公开数据,夸克搜索近一年来活跃用户量增长5倍,搜索量增长6倍,AI相机识别搜索量提升超10倍。所以,此次业务调整也是重点围绕夸克展开,意味着阿里进一步在搜索引擎领域加码。

     3.微信推出寄收快递服务

     据媒体消息,微信已正式上线“微信寄快递”小程序,定位是快递寄件服务平台。“微信寄快递”小程序首页内分三个模块——查快递,寄快递和个人的快递订单以及关注的快递等三个功能模块。用户寄快递目前只能选择韵达、中通、百世和京东四个平台,其中费用最低的为中通。在寄快递下单界面,只需要填写相关的收寄信息和邮件信息即可,邮递的物品重量最高为50kg。

     4.步步高与五星电器将在家电零售领域展开合作经营

     步步高公告披露,其拟与江苏五星电器有限公司签订《家电零售业务合作合同》。双方拟在家电零售领域展开合作经营,五星电器入驻步步高在湖南、广西等地的门店中的家电零售门店/销售区块,使用步步高的相关场地和经营设施,依托步步高的区域领先地位和京东&五星电器的供应商资源和行业领先的管理体系,发展京东&五星电器家电零售业务。

     新用户思维

     5.提升顾客对商品价值的认同

     提升商品力,首先要提升顾客对商品价值的认同,这是我们做艺术商业这么多年来一个启发和感受。砂之船怎么做的?环境打造很重要,艺术建筑模式打破了工厂店模式,给消费者营造高档的购物环境,同样的理念适用于陈列美陈,细致、平衡、丰满、艺术感。除了环境商品陈列美学之外,商品基本价值的经营理念也很重要,砂之船对商品的管理做足了功课,所以每个店的坪效才高。除了与供应商沟通正价店退下来的货品外,还可以在砂之船定制商品,形成商品核心竞争力。

     ——砂之船集团总裁 许军

     6.私域流量考验的是企业与用户长期沟通的能力

     私域的价值在于品牌与消费者各种关系的长期变现。比如,今天通过做一个活动看到了一些曝光,快速变现后,还需要考验另一个能力:是否能够长期跟用户保持联系和沟通。这里不光是内容,更多的是靠有没有运营的能力,再次召回用户。

     ——超级导购CEO 李治银

     7.有效的数字化必须是企业的全面变革

     数字化转型不是在网上做广告,然后把东西搬到网上卖。有效的数字化转型必须跟公司的结构、流程、核心竞争力和商业模型一起走,建立一个新的生态圈。在这个生态圈里面,公司的固定资产、流动资产、数字资产连结起来,机器、产品、服务、数据彼此息息相关,共同为公司创造更多价值,而不仅是提高效率、改变原有的营销策略。

     ——上海交通大学高级金融学院教授 石维磊

     一线

     8.新零售的导购应该是个“自媒体”

     线上流量成本不断增高,行业意识到新的流量增长空间存在于线下场景,线下有至少70%的流量还未被激发。优秀的导购能够形成自有口碑,建立消费者与品牌之间的联结,通过良好的运营模式来提升消费者的复购率,这也是导购作为线上线下融合的交汇点所备受重视的原因。与传统导购单纯作为销售岗位不同的是,在新零售的场景下,导购应该是一个“自媒体”,通过线上线下联动,灵活运用新零售工具、多场景服务顾客。其生产的原创内容,摆脱了原来的洗脑式的广告,通过更优质的内容和千禧一代的顾客建立新联系。值得借鉴的是完美日记导购对私域流量的运营。顾客购买完美日记的产品后,会有导购等运营人员添加消费者的微信,导购会针对消费者购买的产品给予顾客使用建议,如果顾客觉得产品不错,想了解其他产品,运营人员就会将其拉入用户粉丝群中。粉丝群中的运营人员借助了新零售工具,创新性地实现了“真人+机器人”的方式。运营人员统一的昵称为“小完子”,取自“完美日记”的“完”字,还与“小丸子”谐音相同,更具风趣。虽然有一半“机器人”的基因,但完美日记对小完子进行了完全拟人化的设置,从头像(真人出镜)、个性签名(不知名逗比一枚,不撸妆会死星人)、朋友圈背景图(集合了女性、海滩、微风、精致等元素),制造共同语言和内容来贴近顾客,呈现了一个鲜活、爱美的年轻女性形象。

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