最好的营销,要走进顾客的内心
2020/6/13 7:15:03 管理智慧

    

     思想

     1.创造顾客喜欢的生活方式

     我们卖的不仅仅是商品,而是在倡导使用简约的商品、尝试简约的生活这种生活方式。那也就是说,我们在通过物品,提倡生活。原本就不喜欢奢华生活的人最适合“这样就好”的生活方式,或许还会有人通过无印良品领会并喜欢上“这样就好”的生活方式。再没有比能够影响生活方式的商品更“强大”的东西了。

     ——无印良品前社长 松井忠三

     公司

     2.阿里上线视频举证功能 阿里巴巴集团客户体验事业群上线视频举证功能。一般情况下,商品返回商家仓库后需要数天时间核验检查,视频举证上线后可将商品核实时间最快缩短为5分钟,降低消费者等待时间。简单而言,消费者将商品寄回商家仓库后,商品入库信息由扫码枪录入。入库后,仓库工作人员在打开快递盒时采取视频举证方式,全程摄像跟踪。既保障商家收到的是真实商品,也提高消费者退换速度,实现物流、仓储、售后三方数据打通。 3.京东PLUS DAY:会员成交额同比增长超120% 据京东方面介绍,京东PLUSDAY成交额同比增长超120%。其中,成交额增长排名TOP品类分别覆盖了酒类、食品饮料、电脑办公等多个类目,茅台、五粮液、蒙牛、西门子等品牌成交额同比增长3倍。此外,生活权益领取量同比增长22.7倍,京东PLUS会员最喜欢的权益分别是汉堡王、COSTA和万达电影。 4.腾讯内测QQ惠购、直播购物、QQ群橱窗 QQ团队在QQ中推送了一篇名为“QQ惠购,邀您内测”的推文。据悉,QQ惠购是一个分享型社交电商小程序。除了QQ惠购外,QQ群同样在内测“QQ群橱窗”功能,群橱窗的入口在群应用和群聊天输入栏上,当前只有部分群主有权限开通该功能,群主可以上架不同的商品,群员可以进行购买。此外,QQ正在尝试直播带货功能。

     新用户思维

     5.用户感知到的价值才是用户价值 产品的功能和属性本身都只是交换媒介,用户从产品获得和感知的,只是一组效用,且对这些效用的评估有个体差异和情境差异。无论客观上的产品有怎样的物理属性、设计属性、经营属性,用户感知到什么它就是什么,所以从这个角度来看,用户感知到的价值才是用户价值。 ——滴滴前高级产品副总裁 俞军

     6.线上线下融合是大势所趋 大卖场数字化转型,线上线下融合,往新零售方向走是大势所趋。并不是说这次疫情改变了发展模式,应该说这次疫情加速了数字化转型的提前到来。大润发也在重新检讨未来大型超市是不是往小型化走的趋势。未来高鑫零售可能会更聚焦于一些品类,未来小型化和社区化是必然方向。

     ——高鑫零售CEO 黄明端 7.私域流量转化要在门店进行 门店其实就是服务半径5公里的顾客或者附近小区顾客,他们过往有消费习惯且频次稳定,很熟悉周围的同类商家。商家要想办法让顾客都来店里消费,才能发挥私域持续、随时触达的优势。在目前购物极其丰富和方便的情况下,谁能持续触达,并在顾客刚好有消费需求的时候刚好出现,顾客大概率就选择谁了。基于门店开展的私域营销,一般都是让顾客自提,这样可以增加门店人流,产生再次消费。 ——YY一件商家私域运营负责人 李坤锦

     一线

     8.麦当劳肯德基入局地摊经济:走进用户心中,才是最好的营销 (1)大牌参与地摊经济中来,首先是想要成为当今的热点。地摊经济目前本身就是社交媒体时代的热点,肯德基麦当劳必胜客等快餐品牌入局既追热点,也是行业内率先吃螃蟹的品牌,他们的品牌logo一出现在街头,便成为了营销热点。而品牌追热点最好的方式即成为热点,热点话题如自来水帮助品牌收割流量的同时形成讨论。(2)在肯德基的早餐摊位上,“极速立取”四个字格外的引人注目,其早餐的供应既满足了用户对品质的要求,也迎合了用户追求时速的需求。这时候,参与到地摊经济中来的品牌,能让用户立马带走的特点,获得了上班族的青睐。肯德基、麦当劳、必胜客等品牌以用户为导向,将产品的卖点映射到时效性上。让时效性这种的虚无缥缈,演变成了品牌具有杀伤力的武器,也为品牌实现营销转化提供了可能。(3)品牌以地摊经济为契机,在调动用户购物欲望的同时,能够在一定范围内挖掘新的消费主力。从品牌发展上说,这些参与到地摊经济中的品牌,卖的是早餐,传播的是品牌与时俱进的文化内涵,用创新的方式参与到当代的营销中来,以满足用户求新求变的心里需求。在疫情之后,品牌如何才能促进消费?从麦当劳、必胜客加入到地摊经济的例子中我们可以发现,满足用户对品质生活需求和提升用户的满足感与体验感,才能让品牌搭上地摊经济的快车,真正走到用户心中去,最终实现动销。

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