真正的服务,是站在顾客立场上看世界
2020/6/18 7:15:50 管理智慧

    

     思想

     1.站在客人立场上去看世界

     成功的秘决,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。 ——福特汽车公司创始人 亨利·福特

     公司

     2.天虹无理由退换货覆盖全业态全渠道

     日前,天虹的 “无理由退换货”(不影响二次销售)服务保障,已覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店全业态,及线上线下全渠道。这是天虹在顾客服务上的再度升级,进一步保障了消费者权益,为消费者创造出更好的服务体验。

     3.滴滴试水社区电商

     滴滴已经于近日试水一项新业务,开做社区电商模式,目前该业务已经在成都上线。据内部人士称,这项新业务名为“橙心优选”,主打低于市场价的秒杀产品,吸引大量团长入驻,平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。滴滴方面表示,和跑腿、货运等新项目类似,橙心优选也是后疫情时代滴滴对用户需求的尝试探索之一 ,目前仍然处于小范围测试阶段。

     4.微信:用户可以修改微信号

     据“微信派”公众号消息,iOS用户更新微信至版本7.0.13,就可以修改微信号。入口在“我”-“个人信息”-“微信号”,符合条件的用户支持一年修改一次。此前,安卓用户更新到最新版本微信,已经可以修改微信号。

     新用户思维

     5.用户不是流量

     流量是用户,但用户不是流量,别把用户看成一个个冰冷的数字,他们是有感情的一群人。我们需要根据他们的需求推荐相应的产品。

     ——苏宁易购电器传播部策略副总监 严嘉 6.为什么要重视“私域流量”? 我最近跟很多商家交流,问他们为什么这么重视私域流量?偶尔大家冒出一个词蛮有意思,这个词是“产权”。什么是产权呢?比如商家在电商平台经营时,消费者只认识平台,不认识商家,商家只是这个平台的广告主和商品搬运工,每一笔订单都要付一次广告费才有生意。而消费者跟商家之间没有联系,商家也没办法触达消费者,平台也不会给商家这样的能力,商家就像租房,没有产权。但到了无线互联网时代,商家在微信、微博、快手经营的时候,可以通过信息群发、朋友圈里信息流的内容,和直播通道的提示,直接触达消费者,就可以形成所谓的私域流量,才算拿到房产证、有了自己的房子,有了产权。 ——有赞创始人 白鸦 7.不要给消费者说再见的机会 实体零售商生存的必要条件是要有消费者光顾,如果没有消费者,就失去了生存的意义。在疫情防控常态化的当下,不要给消费者说再见的机会,也不要放弃每一个可以吸引消费者到店的机会。 ——《不要让消费者说再见》

     一线

     8.如何玩好饥饿营销?

     (1)产品要符合大众认知。在品牌推出新产品时,一定不能背离大众的认知,否则将不利于信息的传播。如果你推出一个前所未有的产品,而用户对其的认知也不够清晰,那样便很少有人会愿意冒极大风险去购买的。如果是新品类,那么前期就必须先打开市场,提高人们的认知度。(2)扩大市场不可操之过急。饥饿营销并不是一个时间,更大程度上是一个过程,在这个过程中品牌应该严格产品的出货量。慢慢扩大市场,不仅是能够降低风险,更能够给少数人留有深刻印象,通过他们的宣传让更多人期待这种产品。(3)“饥饿”要有度。这里的“度”包括两个层面:价格和数量。即便是饥饿营销,数量稀少,品牌最好也不要刻意把价格调到非常高,否则顾客购买力下降,饥饿营销的作用也就不复存在。而数量则是为了保证对用户市场的满足,一旦产品数量过于稀缺,就很难满足庞大客户群体的基本需求,会大大降低这款产品的口碑和传播度。所以,“饥饿”要有度,要在价格和数量上保持一个很好的平衡。

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