顾客是企业战略的基础
2020/6/23 7:15:03 管理智慧

    

     思想

     1.顾客是企业战略的基础 顾客是企业战略的基础,所有企业的决策和管理行为都应该以顾客的利益为出发点和归宿。所以,基于顾客战略,企业在产品定位和研发之前应该仔细调查,细分市场,也就是根据不同的客户需求来生产相应的产品,为他们提供最合适的服务。如果顾客的需求与企业的服务无法融合匹配,那么企业就无法实现长期生存的目的。

     ——日本著名管理学家 大前研一

     公司

     2.微信内测“小商店”,欲分羹直播卖货 据悉,微信小程序团队正在内测“小商店”功能,它是全新打造的一个快速建店工具,无需开发即可一键开通一个卖货小程序。开通小商店后,商家可以直接在这个小程序内进行直播和卖货。小商店为商家提供商品信息发布、交易等基础能力,并内置了小程序直播等运营能力,全方位支持商家自助开店经营。 3.支付宝母公司蚂蚁金服更名为蚂蚁集团 有消息称,经国家市场监督管理总局核准,蚂蚁的全称已从“浙江蚂蚁小微金融服务股份有限公司”改为“蚂蚁科技集团股份有限公司”,下一步将办理工商登记变更。简称则由“蚂蚁集团”取代。对于本次更名,蚂蚁集团方面回应称:“新名称意味着我们将全面服务社会和经济数字化升级的需求,但蚂蚁还是那个蚂蚁,坚持创新,用技术为全球消费者和小微企业创造价值是我们不变的初心。”目前,井贤栋已经使用“蚂蚁集团董事长”对外亮相。 4.字节跳动推出企业技术服务平台“火山引擎 ” 近日,字节跳动企业技术服务平台“火山引擎”官网上线。据介绍,“火山引擎”是字节跳动旗下企业级智能技术服务平台,依托字节跳动的大数据、人工智能等技术,以及增长理念与方法论,为客户提供技术产品与解决方案。目前,火山引擎面向不同领域推出一体化解决方案,包括短视频、视频互动、大屏互动、教学互动以及图片加速等。

     新用户思维

     5.如何让顾客产生信任? 要让顾客产生信任,再也不是一个简单卖货,无论是卖硬件、软件,做家装、工装,做药、做机械的,我们的方法是给用户提供这些内容、咨询、服务,而不再是推销商品,改变了员工的性质和考核方法,就会让用户产生信任。 ——五星控股集团董事长 汪建国 6.运营私域流量,是未来所有企业的战略 私域的运营应该成为未来所有企业的战略,只有这样才能保持跟消费者深度、无间断沟通,才能没有消费者流失。 ——腾讯广告行业销售运营副总经理 张菁 7.品类拓展的前提是让消费者认可 在过去的营销理论里,品类的拓展可能是围绕不同的人群去延展,而今天,品类的拓展更多是品牌设计理念与审美的自然延伸。当消费者认可产品的品质与设计感,她就会愿意购买这个品牌所有的设计。

     ——NEIWAI内外品牌创始人 刘小璐

     一线

     8.如何利用“引流+互动+变现”实现增长? (1)引流的核心,让所有的流量场景都变成为属于你自己的好友关系;互动的核心,和线下社交关系一样创造价值,那么创造价值的背后,就需要有一套完整的互动的SOP体系,能够给客户带来实惠,带来信息价值;变现的核心,要创造有价值的变现点,让客户自己去感知对你的信任。(2)如何解决有效互动?通常采用设计好一个或者多个首席聊天师这个角色。这个角色的前提,他们一定是善于和用户会聊会撩。同时,能够在聊天的过程中创造乐趣,别人才愿意跟你保持沟通和发生连接。

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