未来企业比拼的,是连接用户的能力
2020/6/25 7:15:46 管理智慧

    

     思想

     1.产品是企业与消费者沟通的媒介 一件产品必须被很好地摆放在它的销售点。它必须符合顾客的期待,只要它一旦被摆在那里了,就必然会起到激起消费者购买欲的作用,它是与消费者进行沟通的一种媒介。 ——《从0到ZARA:阿曼西奥的时尚王国》

     公司

     2.华为全球最大旗舰店将在上海南京东路开业 华为全球旗舰店上海南京东路于6月24日开业。这是华为继深圳万象天地店后的第二家直营店,也是迄今为止华为全球最大的旗舰店。据悉,旗舰店拥有5000㎡超大空间,官方宣称可以提供全场景沉浸式互动体验。一楼为产品体验区,拥有23张产品体验桌,12个按场景陈列的展示柜,可供体验的产品包括手机、平板、电脑、智能穿戴等500多种电子产品,拥有最新、最全面的华为产品。二楼是全场景智慧生活体验区,分为智能家居、移动办公、运动健康、智慧出行、影音娱乐5大区域。来客可以通过该旗舰店模拟的家居环境,体验到华为智慧屏、扫地机器人、智能厨具等产品。作为华为全球最大旗舰店,华为南京东路店内配备了200多名体验顾问,可提供近10门语言服务。售后区域内有多达19个受理柜台,12个维修工位。HUAWEICommunity日常设置免费的培训课程,精选专属的讲师团队,分为使用技巧、户外课和创造力课程三大形式。每个月,华为全球旗舰店还会邀请各个领域的艺术家、专家和意见领袖,开展艺术沙龙、分享会、摄影教室、开发者说等系列活动。 3.微博开启视频号内测 最近,微博视频表示开启微博视频号内测,首批视频号采用分批邀请制,正式上线时间在7月初。开通视频号的博主个人主页会带有视频号勋章,此外,微博还推出了微博视频号计划,产品服务包括:专属催更区、专属主页、视频数据中心、视频管理、视频学院等。 4.永辉超市发20周年内部信:加快数字化转型,加大线上店投入 在成立20周年之际,永辉超市向全员发布内部信《致永辉家人的一封信》。永辉超市在信中透露下一个十年规划,称将“加快数字化转型,加大线上店投入,推进线上线下全渠道融合发展,打造“手机里的永辉”。

     新用户思维

     5.多手段触达用户 以前大家做品牌,就是用传统的4P理论:产品、价格、渠道和促销。解决的无非是三个问题:让别人看到,让别人知道和让别人买到。所以,那个时候做品牌就是大产品、大渠道和大零售。但现在,线上内容的出现让整个做品牌的逻辑都产生了变化,因为消费者行为发生了改变:更碎片化的阅读、更碎片化的购买、看到就要买到。如果说以前做品牌是一个单向线条,那今天就需要有更多的手段去触达用户。 ——前阿里聚划算新品牌孵化负责人 白蓓 6.线上线下一体化 零售商要想发展得好,一定要线上线下都有布局。电商行业过去是中心化的电商,后来就去中心化,京东也是这样,现在线下也有了生鲜超市、便利店的业态,消费者想随时随地买到东西,那我们的愿景就是服务消费者,在anywhere,anytime。 ——京东大商超全渠道事业群负责人 冯轶 7.连接用户是为用户传递价值的基础 我们今天讲数字化营销,讲服务,讲以用户为中心,最为关键的基础能力是我们能否成功连接用户。只有连接到用户,才能感知用户的心跳、情绪与诉求,才能及时处理用户的每一个响应,才能高效的为用户传递价值。 ——纷享销客创始人 罗旭

     一线

     8.数字化营销的前提:用户资源企业化 很多公司的用户资源分散在员工手里的,叫做用户资源离散化。但今天,是一个资源要集约化管理、精细化经营的时代,如果所有的企业用户资源都散落在每个销售人员手里,公司销售人员流失的时候,用户资源与用户服务的过程等信息就流失了。更重要的是我们无法建立以用户为中心的主数据体系,对用户进行系统的,统一的,基于模型与逻辑的管理与运营。用户资源企业化,首先要将营销过程中各个环节进入到企业的数据统一沉淀归集于数据仓库之中,然后打标签,分类分级,针对每一类用户设计策略,进行生命周期,还要做每一个周期、每一个阶段的核心触控点与产出成果等。如果说用户资源做不到企业化,绝大部分企业的数字化营销基本上就是“表哥”和“表姐”在谈管理,开会时拿出一堆电子表格谈问题,很难进行系统思考与整体设计。

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