用户口碑和好评,是企业最有价值的资产
2020/7/9 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.帮助顾客

     我的原则是帮助顾客,假如我售出的产品不能帮助他增加销售额,我就觉得我没有做好工作。

     ——麦当劳创始人 雷·克罗克

     公司

     2.国美试水生鲜业态 首家“美+生鲜”超市落地北京

     近日,国美首家社区生鲜超市“美+生鲜”生活超市在北京通州正式亮相。据媒体了解,该店面积在500-800㎡左右,是一家社区超市门店,采用线上线下一体化经营,围绕社群打造到家、到店线下场景,以生鲜散售、主食柜台加工为卖点,并为消费者提供满59元免费配送到家服务。从经营商品品类上看,该店主要以生鲜经营为主,配以一部分快消。店内水果区面积相对较大,并设有主食柜台。生鲜多为散售形态,预包装商品并不多,商品价格走平价路线。

     3.大润发试水mini店

     大润发也开始试水mini店了,取名“小润发RT-mini”。据悉,即将开业的大润发mini店位于南通市跃龙南路(虹桥路口),周边覆盖多个人群密集的小区,是一家生鲜加强型的社区超市,其打出了家门口的大润发“小身板”大能量的口号,可谓浓缩版的“大润发”。小润发RT-mini项目负责人袁彬透露,首店处于装修期,设备已经到位,初定将在下下周开业,经营品类以生鲜为主,生鲜占比60%以上,快消品类也基本齐全。目前仍处于测试阶段,要看测试成果再拟订发展策略。

     4.考拉海购升级会员打法

     最近,考拉海购升级会员打法。据了解,此次升级黑卡会员客服体系后,玩法上十分花俏,让会员可根据星座挑选专属客服和达人客服。例如熟悉各种口红色号的95后男生,懂得英文、法语、西班牙语等多国语言的翻译能手等。按照考拉海购媒体的解释,“这些达人能针对性解决黑卡用户关注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻译等问题”。除此之外,考拉海购介绍称,还将会在近期上线专属客服个性化标签,例如擅长领域、咨询类型、历史评价等,让黑卡会员可以对此进行选择。如黑卡会员家有宠物,也可以选择专属宠物客服。

     新用户思维

     5.真心讨好用户

     以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”,但这种口号要么是自我标榜,要么是出于企业主的道德自律。但在数字化时代,“用户至上”是你必须遵守的准则,你得真心讨好用户,因为用户口碑和好评变成了有价值的资产。

     ——华住酒店集团创始人 季琦

     6.品牌的未来是成为消费者生活方式的提供者

     最终品牌商都要转型为全套解决方案提供商,不仅仅是售卖一个系列的产品,而会成为消费者某一类生活的解决方案提供者

     ——米未传媒创始人 马东

     7.商业创新的核心是满足顾客需求

     从古至今,商业创新都是提升商业价值和竞争力的永恒主题,其核心无非两部分:一是在前端,不断满足客户需求;二是在后端,运用最先进的技术,创造出满足客户需求的价值。

     ——《商业创新平台:决定企业生存的未来力量》

     一线

     8.网易文创打造爆款内容的12字方法论

     (1)挖掘受众的共情。共情非常重要,我们在网上看到那么多爆款视频、新闻事件、营销事件等。比如疫苗的问题,抗疫人员的艰辛付出,或者现在美国出现的社会问题,哪怕远隔千万里,我们也能感受到内容传递出来的视觉和文字信息,这就是一种共情效应。如果你要做内容策划,想用内容获取流量,就一定要找到共情的情绪点。(2)努力促成用户给自己贴标签。移动互联网时代每个人都有标签,社交平台会给大家做看得见的用户分类。比如微博上的一些标签,你是谁的粉丝,你是什么美妆用户等,此外还有很多看不见的用户分类,比如从产品维度,分析你的性别、年龄、阅读习惯、过往等,这些在互联网行业中被叫做“用户画像”。互相贴标签可能是现在比较流行的一种社交方式,比如你是一个直男,死宅,吃货等,这是我们在整个社交流量池里看到的一种情绪。(3)思考用户分享冲动的理由。大家可以去想一想,什么样的内容是我们愿意在朋友圈、微博上去做分享的?生活中有很多内容是我们很喜欢看但不愿意去分享的。举个例子,我几乎从来没有见过有人在朋友圈里分享自己刚刚看完哪部电视剧的某一集。且从视频网站公布的种种公关数据看,绝大部分网民在上面消耗了大量时间,充值的会员费也很多,但很少有分享的。当然,也还是有一些内容是大家愿意看又愿意分享的。如果你能找到、策划到这样的内容,就能够通过这个内容获取流量、获取用户,获得你想要的品牌曝光。

     ——网易文创总经理 刘晶

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