和顾客做长期生意,才是私域最大的价值
2020/7/21 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.从客户那里获利,企业才能真正发展 当企业的资金全部来自产品的客户时,任何企业都会富裕起来。这笔财富不是从公众那儿掠夺来的,也不是从企业那儿克扣来的。除此之外,通过任何其他方式增加的资金都会对企业产生制约作用。 ——福特汽车创始人 亨利·福特

     公司 2.上海吴中路爱琴海举办“神兽出征-小小店长日”活动,客流涨37.7% 上海吴中路爱琴海购物公园“神兽出征-小小店长日”大型IP活动开启。“小店长日”是爱琴海的标志性营销IP,入选了最新发布的十三五规划教材《公共关系》,并成为入选该课程的唯一购物中心营销案例。上海吴中路爱琴海首次活用这一营销IP,短短两天时间内,各类精彩纷呈的活动与火热的品牌嗨购强势集结碰撞,精准辐射吸项目周边,乃至全城的消费者们。通过本次活动,爱琴海成功引爆这个夏天,客流同比提升37.7%,全馆销售同比提升96.4%。其中,“小小店长职业体验”活动以真实的职业场景焕彩唤新,全场免费开放了百余种职业岗位,引领孩子们提前实现梦想。通过精准的线上赋能及线下推广,活动现场人气满满,助力全家庭客层进行互动交流。值得一提的是,多家品牌单日销售位列前茅,获得上海乃至全国的销冠:屈臣氏上海销冠,周大福上海销冠,乐友孕婴童全国销冠。 3.滴滴拼车更名“青菜拼车” 滴滴拼车宣布更名为“青菜拼车”,采用全新品牌标识,邀请人气偶像朱正廷,黄明昊担任新品牌大使。即日起用户可登陆滴滴乘客端App参与品牌升级活动,领取全月拼车1折券,现金奖等丰富的新品牌福利。滴滴网约车平台公司执行总裁陈熙表示,青菜对我们大家来说既是日常的,又是健康的,代表了拼车普惠大众、绿色环保的产品定位。希望青菜拼车品牌独立之后,能推动更多的用户共享网约车座位和国民级价格,也让城市交通更加通畅、环保。为保障拼车时的行程时效和体验,滴滴在拼车全流程增加了预估到达时间的提示。目前新推出“准时保”延误保障,当用户打拼车抵达目的地的实际时间,晚于预计时间,将按每3分钟1元,最高15元的标准,对该笔订单金额进行立减。 4.盒马工坊升级发力鲜食,将开独立门店 盒马在上海宣布升级盒马工坊。从一款手工馄饨起步,经过三年多发展,盒马旗下自有品牌盒马工坊已实现月成交额过亿元,成为国内3R领域第一品牌。3R指的是即烹、即热、即食。盒马工坊是首个融合了熟食、半成品、面点、时令点心四大品类的鲜食品牌。目前,盒马工坊已覆盖全国23个城市。据盒马3R事业部总经理宁强透露,盒马工坊还将会在上海开出首家独立门店。 新用户思维 5.私域是长期生意 品牌商家习惯于花钱投广告卖货。但现在投直购的广告,ROI能做到1的凤毛麟角。私域的意义是做长期的生意,品牌商家把购买过的客户运营起来,通过优质内容、合适的活动,促使客户复购和裂变,这才是私域真正的价值。 ——明略有风副总裁 杨超 6.门店是完成消费闭环的重要场所 线下门店是消费者认知品牌、感受产品、完成消费闭环的重要场所。我的经验是,开店要开大店,小店不要开,不像样的店面会妨碍品牌的发展。比如,在南京东路,我只开一家大店,胜过开10家小店。另外,减少门店还可以减少库存。店铺的大小之外,位置也非常关键,你要匹配这条大街上卖的其他东西。不论是旗舰店、加盟店、还是店中店,都要做成波司登同频的体验。 ——波司登董事局主席兼总裁 高德康 7.从产品视角到用户视角 技术背景的人,对用户最大的误解就是:只要产品好,天然受欢迎。其基本假设就是“用户一定识货”。用户视角的好产品,与技术无关,只与消费经历与营销教育有关。也就是说,用户对基于技术角度的产品创新,没有专业识别能力。 ——《厂家看好的产品,用户为什么不买账?》 一线 8.花西子:“用户共创、参与式开发”的用户运营模式 花西子官方在微信中推出体验官小程序,同时,天猫旗舰店首页底部以及店铺会员界面也均设有“体验官”入口。(1)每次推出新品,邀请体验官进行新品试用和内测。提升用户的“参与感”,让品牌在这个“口碑为王”的社媒时代建立高信任度的用户关系。这样的做法,能够留住一批忠诚的品牌粉丝,一定程度上减少对流量的依赖性。(2)除了产品共创外,花西子还以用户为中心进行内容和品牌的共创。体验官的试用报告,同时为品牌产出了UGC内容。再如,花西子官博发布打假“招募令”,号称“年薪30万招募打假官”,对市场的假货和仿品进行打假,强化了品牌的正能量形象。此外,花西子用户运营十分上心,通过在用户快递箱里塞入“东方情书”的方式,邀请用户加入“御花园”;在生日当月复购品牌产品就会收到生日礼——“青丝流云檀木梳”。

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